Insellem l-Onorevoli Ministru tal-Kompetittivita u Komunikazzjoni, l-Onorevoli Segretarju Parlamentari ghan-Negozji Zghar u s-Self Employed, Segretarju Permanenti Principali, Segretarju Permanenti, Diretturi Generali, lir-rapresentanti tal-media u lill-kollegi membri tal-istaff.

Wara xhur ta’ hidma waslet il-gurnata li jien flimkien mal-membri tad-Direttorat konna nistennew – dik li nillaunchjaw ic-charter tad-Direttorat taghna. Mis-sena l-ohra meta d-Direttorat kellu Twinning Light Project ma’ l-Awtorita responsabli mis-Suq  fl-Ingilterra konna rajna l-importanza li jinzammu standards gholjin fix-xoghol taghna sabiex kemm il-konsumatur u kif ukoll in-negozjant ikollhom fiducja fina. Dan ic-charter gelna niktbu u nitrabtu dak li konna qeghdin naghmlu fil-prattika.

Biex intejbu dak li konna qeghdin naghmlu, ghamilna ezercizzju biex niddentifikaw il-klijenti taghna u naraw il-htigijiet taghhom u x’konna nistennew li kieku konna fil-posizzjoni taghhom. Ghamilna survey sabiex inkunu nafu kif jaraw s-servizz li konna qeghdin noffru u anke biex inkunu nafu x’kienu l-htigijiet taghhhom. Bhala rizultat tas-survey, hloqna fuljett informattiv dwar is-servizzi li nofru biex hekk inkunu nistghu naqdu aktar klijenti. B’hekk n-negozjant ma jaraniex biss bhala awtorita li tinforza l-ligijiet izda wkoll entita li tghin u tigwidah sabiex ikun konformi mal-ligi. Filwaqt li l-konsumatur jista’ jersaq lejn l-awtorita biex jara li d-drittijiet tieghu huma mharrsa.

Meta wiehed ihares lejn il-klijenti taghna isib li dawn mhumiex biss konsumaturi izda wkoll kummercjanti importaturi, manifatturi, esportaturi u bejjiegha ml-imnut. F’dinja tal-kummerc fejn decisjonijiet iridu jittiehdu f’qasir zmien, rajna li kien importanti li s-servizz lil-kummercjant jinghata car u tajjeb u fl-iqsar hin possibli.  Ghalhekk intrabatna bil-hin li fih irridu niprrovdu l-parir u s-servizz taghna u li jinghata bil-miktub sabiex il-kummercjant ikun meghjun biex jiehu l-ahjar decisjoni.   

Biex nersqu aktar lejn il-klijenti taghna ghamilna website sabiex huma ikunu jistghu jzommu ruhom infurmati u aggornati mill-kumdita tad-djarhom. Hloqna formoli apposta li bihom il-konsumaturi jistghu jinformawna u jghijnuna biex naccertaw li fis-suq ikun hawn prodotti li ma jirrapresentawx periklu ghas-sahha tal-konusumaturi. Fl-istess hin nizguraw li fis-suq ikun hawn kompetizzjoni gusta bejn l-operaturi li jpoggu prodotti li jridu jilhqu l-istess livell ta’ standard.

Ghal beneficcju ta’ dawk li ma humiex midhla ta’ dan id-Direttorat ta’ min ighid li ahna responsabbli li nizguraw li fis-suq ma jitpoggewx prodotti li huma ta’ periklu. Il-firxa ta’ prodotti hija vasta li tvarja minn gugarelli, apparat li jahdem bl-elettriku jew bil-gas, makkinarju, apparat mediku u tista’ tghid tibqa sejjer ghal kull prodott li wiehed ma jikklassifikahx bhala ikel jew medicinali. Ahna niffurmaw parti mis-sistema mhaddma mill-Unjoni Ewropeja fejn nigu infurmati b’kull prodott li jinstab li huwa ta’ periklu fi stati membri. Ahna niehdu l-passi sabiex dawn il-prodotti jitnehhew mis-suq ukoll Malti.

Ahna naghmlu spezzjonijiet fil-hwienet biex naccertaw li l-prodotti li jkunu esebiti  ikollhom l-prezz indikat sabiex il-konsumatur jkun jista jqabbel il-prezz qabel jiddiciedi xi prodott jixti. B’hekk ukoll tinholoq aktar kompetizzjoni fejn tal-hwienet jiprrovdu prodotti bl-inqas prezz possibli.

 Ufficjali tad-Direttorat jippartecipaw ukoll fl-investigazzjonijiet li jsiru mid-Divizzjoni dwar kazijiet li ghandhom x’jaqsmu ma’ xi ksur tal-Ligi tal-Kompetizzjoni u l-Ligi dwar l-Affarijiet tal-Konusumatur.

Biex nasal ghal-konkluzzjoni ta’ l-intervent tieghi - Dan il-Quality Service Charter m’ghandux jkun il-punt ta’ fejn wasalna izda ghandna nibnu fuqu sabiex inkomplu intejbu s-servizz li nofru lil-klijenti taghna. Zgur li jiena u l-kollegi tieghi ser inkomplu naghmlu hilietna sabiex mhux biss naraw li inzommu ma’ dak li ntrabatna fih bic-charter izda naraw kif nistghu ntejbu aktar ic-charter taghna biex nilqghu sfidi godda li niltaqghu maghhom fil-futur. 

Nixtieq bhala nota ta’ l-ahhar nirringrazzja lil Quality Service Carter Unit fl-Ufficju tal-Prim Ministru ta’ l-ghajnuna li tawna biex dan ic-charter seta jkun realta. U ma nistax ninsa lil l-istaff tad-Direttorat tieghi ta’ l-appogg li tawni u tal-hidma kontinwa taghhom biex inkommplu ntejbu l-hidma siewja li ghamilna s’issa.

Ghalhekk Onerevoli Galea, huwa ta’ pjacir ghalija li nipprezentalek kopja tal-Quality Service Charter li ahna ser naraw li nwettqu sabiex il-klijent ikun moqdi ahjar.