vat

Dipartiment tal-VAT

Werrej

Dan ic-charter

Ir-rwol taghna

Il-weghdiet taghna

Kif tista’ tghinna

Is-servizzi taghna

Il-hinijiet tal-ftuh taghna

Suggerimenti minghand il-pubbliku

Dan ic-charter

Dan ic-Charter jistabbilixxi l-livell ta’ servizz li inti ghandek tistenna mid-Dipartiment tal-VAT, jirrifletti l-weghda taghna li naghtu servizz ta’ kwalità lil persuni registrati, u jispjega kif u minn fejn tista’ ggib aktar informazjoni jekk ikollok bzonnha.

Ir-rwol taghna

Ahna responsabbli ghall-gbir u t-thaddim tal-VAT (it-taxxa fuq il-valur mizjud), konformi mal-politika tal-Gvern li tassigura finanzi pubblici b’sahhithom.

Ahna ghandna l-hsieb li:

naghmlu dan ix-xoghol bl-aktar mod effettiv, efficjenti u ekonomiku
nzommu l-weghdiet li qed naghmlu f’dan ic-Charter
nahdmu biex inzommu fl-inqas livell possibli l-ispejjez u l-obbligi biex persuni registrati ghall-VAT jimxu mal-ligi
nahdmu mill-qrib ma’ assocjazzjonijiet ta’ negozju u kummerc fejn jidhlu obbligi tal-ligi u prassi tax-xoghol.

Il-weghdiet taghna

Ahna nintrabtu li naghtu servizz ta’ kwalità u li nkunu dejjem gusti u imparzjali fix-xoghol taghna. L-informazzjoni dwarek tkun mizmuma b’mod kunfidenzjali, sa fejn tippermetti l-ligi, u nkunu ezatti fil-hlasijiet taghna.

Ahna ghandna l-ghan ukoll li:

nkunu pronti fix-xoghol taghna
naghmlu dak kollu possibli biex naqdu bzonnijiet specjali
nuru kortezija u nkunu ta’ ghajnuna b’mod professjonali
nipprovdu formoli u gwidi li jkunu semplici u facli biex tifhimhom
naghtuk informazzjoni ezatta u kompleta.

Jekk iccemplilna, l-istaff taghna:

jaghtik ismu
jaghtik pariri cari
jghidlek meta jkun jista’ jaghtik twegiba shiha jekk ma jkunx jista’ jaqdik dak il-hin stess.

Jekk tiktbilna jew tibaghtilna fax ahna nirrisponduk f’10 t’ijiem. Jekk ma nkunux nistghu nwiegbu l-mistoqsijiet tieghek matul dak iz-zmien ahna ninfurmawk meta tkun se tiehu twegiba shiha. It-twegiba taghna tkun tinkludi l-isem shih u n-numru tat-telefon ta’ l-ufficcjal li jkun qdiek.

Jekk tigi l-ufficcju ahna:

niltaqghu mieghek mill-ewwel jekk ikollok appuntament
nirrispondu l-mistoqsijiet tieghek mill-ewwel, u jekk dan ma jkunx possibli, ninfurmawk meta ghandek tistenna risposta minghandna
nuruk min ahna billi nilbsu badges b’isimna jew nuzaw name plates.

Ahna nzuru l-hwienet u persuni li huma registrati biex nizguraw li l-VAT tkun qed tingabar b’mod tajjeb, u biex niccekjaw li l-ligi tal-VAT ta’ l-1998 tkun qed tigi osservata. Jista’ jkun hemm xi drabi meta ahna jkollna bzonn nigu ghandek minghajr ma navzawk qabel.

Generalment qabel iz-zjajjar ta’ rutina ahna:

niftehmu mieghek fuq id-data u l-hin li jkunu konvenjenti ghat-tnejn
naghtuk hjiel ta’ kemm x’aktarx tkun twila l-laqgha taghna u nghidulek ukoll x’dokumenti jkollna bzonn
naghtuk l-isem u n-numru tat-telefon tal-persuna li tkun ser tigi ghandek.

Ahna nippruvaw niehdulek l-inqas hin possibli. Meta niltaqghu mieghek ahna nghidulek min ahna, u jekk titlobna, nuruk il-karta ta’ l-identità.

Wara z-zjara ahna:

nispjegawlek u niddiskutu mieghek xi diffikultajiet li jista’ jkollok, u ninfurmawk fuq xi azzjoni li jkun mehtieg tittiehed
nispjegawlek ir-ragunijiet ghaliex ikun hemm bzonn isiru xi aggustamenti fit-taxxa, u ninfurmawk kif tkun tista’ titlob revizjoni jew tappella minn din id-decizjoni
naghtuk perjodu ta’ zmien ragunevoli biex tghaddilna aktar informazzjoni jew xi kummenti, f’kaz li inti ma taqbilx ma’ xi haga.

Kif tista’tghinna

Ahna nistghu naghtuk servizz ahjar jekk inti tghinna billi:

tirregistra taht il-ligi tal-VAT ta’ l-1998 jekk ghandek introjtu minn xi attività ekonomika
zzomm rekords li huma ezatti u aggornati
tinfurmana jekk jinbidlu xi cirkustanzi personali jew tan-negozju
taghtina informazzjoni korretta u kompluta meta nitolbuk
tibghat ir-return tal-VAT fil-hin, flimkien ma’ l-ammont ezatt li tkun mitlub thallas, jekk ikun hemm bzonn
tigbor il-kotba ta’ l-ircevuti fiskali li tordna, u tirritorna dawk uzati minghajr dewmien
tibaghtilna d-dokumenti li jkollna bzonn.

Is-servizzi taghna

Il-klijenti taghna ghandhom jistennew servizz ta’ kwalità gholja mill-one-stop-shop u l-facilitajiet tal-customer care taghna. Id-dhul jinsab fi Triq il-Wied, Birkirkara.

Dan il-post jinkludi:

l-help desk, li jinkludi fih il-helpline 160
l-ufficcju fejn isiru r-registrazzjonijiet, id-diregistrazzjonijiet u l-aggornament ta’ l-informazzjoni
l-cash office
l-ufficcju ta’ l-ircevuti fiskali manwali
t-taqsima tal-fiscal devices
t-taqsima ta’ l-oggezzjonijiet
s-Segretarjat tal-Bord ta’ l-Appelli.

Il-hinijiet tal-ftuh taghna

Jekk ma jkollox appuntament, inti tista’ tigi fl-ufficcju tal-customer care taghna f’dawn il-hinijiet (minbarra festi pubblici):

Xitwa (1 ta’ Ottubru - 15 ta’ Gunju)

it-Tnejn, l-Erbgha u l-Hamis 1:30 p.m. - 4:00 p.m.

it-Tlieta u l-Gimgha 8:30 a.m. - 11:30 a.m.

Sajf (16 ta’ Gunju - 30 ta’ Settembru)

mit-Tnejn sal-Gimgha 8:30 a.m. - 11:30 a.m.

Kif tikkuntattjana

Inti tista’ tikkuntattjana kif gej:

Customer helpline: 160 (freephone)

Ufficcju f’Malta

Telefon: 21 499330-4/6

Fax: 21 499365

Indirizz: Dipartiment tal-VAT

16, Centre Point Building

Triq ta’ Paris

Birkirkara CMR 02

Ufficcju f’Ghawdex

Telefon: 560481

Fax: 560482

Indirizz: Ufficcju tal-VAT

Triq Enrico Mizzi

Victoria VCT 102

L-istandards taghna

Helpdesk

Meta jkollok bzonn tinqeda mill-Helpdesk ghandek tkun moqdi fi kwarta.
Tista’ tiehu fuljetti ta’ informazzjoni generali u l-formoli li jkollok bzonn mill-Customer Care jew mill-Kunsill Lokali tieghek.

Registrazzjoni, diregistrazzjoni u aggornament ta’ informazzjoni

Jekk trid tirregistra ghall-VAT inti tista’ titlobna nghinuk timla il-formola ta’ l-applikazzjoni, process li ghandu jiehu xi nofs siegha. Ahna nlestu r-registrazzjoni tieghek fi 3 ijiem tax-xoghol, sakemm ma jkollniex nikkuntattjawk ghal xi informazzjoni li tkun nieqsa.
Meta tigi fl-ufficcju taghna biex tinfurmana b’xi tibdil fid-dettalji ahna naqduk fi kwarta, u nipprocessaw it-taghrif gdid li tkun tajtna fi 3 ijiem tax-xoghol.
Biex tapplika ghal diregistrazzjoni jkollok bzonn tigi l-ufficcju taghna. Jekk joghgbok gib mieghek ic-certifikat tar-registrazzjoni u xi kotba ta’ l-ircevuti fiskali. Il-process jiehu madwar nofs siegha.

Cash Office

Jekk tigi personalment ahna naqduk fi kwarta.
Meta thallas bil-posta nibaghtulek ircevuta fi 15-il gurnata tax-xoghol.

Skemi ta’ refund

Ahna nipprocessaw l-applikazzjoni valida tieghek f’5 ijiem tax-xoghol minn meta tasal fid-Dipartiment tal-VAT, u wara nghadduha lit-Tezor ghall-hlas.
Il-hlas ta’ refund tal-VAT lit-turisti isir permezz ta’ cekk fil-munita indikata mill-individwu fuq l-applikazzjoni, li jintbaghat bil-posta fl-indirizz ta’ l-applikant fi zmien xahrejn.

Refund fuq excess credit

Jekk f’cirkustanzi normali jkollok excess credit mad-Dipartiment inti ghandek dritt tiehu dawn il-flus lura mhux aktar tard minn hames xhur minn meta tkun imlejt u bghatt ir-return tat-taxxa relevanti. Jekk ahna ndumu ma nirrifonduk minghajr raguni valida ahna nhallsuk imghax ta’ 1% fix-xahar.

Ircevuti fiskali manwali

Meta tigi f’din it-taqsima ghandek tinqeda fi 15-il minuta.
Ahna niktbulek biex ninfurmawk li tista’ tigbor il-kotba ta’ l-ircevuti li tkun ordnajt 5 ijiem wara li tkun ghamilt it-talba tieghek.

Spetturi tal-VAT

GHandek tistenna li l-ispetturi jkunu retti imma gusti, ta’ ghajnuna u juru kortezija.
L-ufficjali jzommu dejjem l-appuntamenti li jkollhom mieghek u jinfurmawk b’xi tibdil meta dan ikun necessarju.
Meta kaz ikun qieghed jigi rivedut ghandek tistenna li l-kaz jinghalaq f’gimghatejn minn meta l-ispetturi jkollhom id-dokumenti u l-informazzjoni kollha mehtiega. Jekk jirrizulta li jkollok refund minn excess credit, ghandek tistenna li tircievi l-hlas fi zmien ragonevoli wara l-15 tax-xahar ta’ wara.
Jekk tircievi stima tat-taxxa li ma tkunx taqbel maghha, tista’ titlob revizjoni sa 30 gurnata wara li tkun ircevejt l-istima, billi timla l-applikazzjoni relevanti.

Oggezzjonijiet

GHandek tircievi ircevuta ta’ l-ittra ta’ l-oggezzjoni fi 3 ijiem tax-xoghol.
GHandek tistenna li tircievi risposta shiha f’20 gurnata tax-xoghol minn meta nircievu l-ittra tieghek, sakemm ma jkunx hemm bzonn ta’ aktar informazzjoni biex issostni t-talba tieghek.

Kif tappella

Jekk trid tappella minn xi decizjoni tad-Dipartiment tal-VAT inti tista’ taghmel dan quddiem il-Bord ta’ l-Appelli tal-VAT, li huwa bord indipendenti. Jekk il-kaz ikun dwar stima tat-taxxa, inti ghandek taghmel l-appell tieghek fi zmien 30 gurnata minn meta tircievi l-istima.

Ghal aktar informazzjoni tista’ tikkuntattja lis-Segretarjat tal-Bord fuq in-numru tat-telefon 47999 101/103/104, jew billi tikteb f’dan l-indirizz:

Segretarjat tal-Bord ta’ l-Appelli tal-VAT

Customer Care Area

Dipartiment tal-VAT

Triq il-Wied

Birkirkara CMR 02

Jekk tibqa’ ma taqbilx mad-decizjoni li tittiehed mill-Bord ta’ l-Appelli, tista’ tiehu l-kaz tieghek fil-Qorti ta’ l-Appell, dejjem jekk il-kaz ikun fuq punt ta’ ligi.

Kif taghmel ilment

Is-sodisfazzjon shih tieghek huwa essenzjali ghalina. Ahna naghtu kaz ta’ l-ilmenti kollha ghaliex dawn jghinuna ntejbu s-servizz taghna.

L-ilmenti ghandhom jigu indirizzati lill-persuna jew ufficcju li jkun qdiek.

Fi zmien 5 ijiem ahna nibaghtu ninfurmawk li ircevejna l-ilment tieghek u nghidulek min ikun qed jiehu hsiebu jew jekk inkunux ghaddejnieh f’xi ufficcju iehor.
Nibaghtulek risposta shiha fi 15-il gurnata tax-xoghol minn meta nircevu l-ilment tieghek, jew ninfurmawk meta ghandek tistenna risposta shiha jekk ma nkunux nistghu nwiegbuk daqshekk malajr.

Jekk ma tkunx sodisfatt/a bir-rizultat tista tigi l-ufficcju taghna jew tikteb lill-Customer Care fuq l-indirizz ufficcjali tad-Dipartiment tal-VAT.

Suggerimenti minghand il-pubbliku

Biex nizguraw li nkunu qed nilhqu l-bzonnijiet u l-asspettativi tieghek, ahna nhegguk taghtina s-suggerimenti tieghek. Jekk trid tista’ timla feedback form li ssib fil-customer care area u thalliha fil-kaxxa tas-suggerimenti. Ahna naghtu importanza lis-suggerimenti u nuzawhom biex inkomplu ntejbu l-livell tas-servizz taghna. Naprezzaw hafna l-ko-operazzjoni tieghek tkun apprezzata hafna ghaliex din tghinna naghmlu xogholna ahjar u ghas-sodisfazzjon shih tieghek.

Jannar 2001