Quality Service Charter tat-Taqsima Safar ta' Pazjenti

Werrej

Min ahna

Kif tista' tikkuntattjana

Hinijiet tal-ftuh

Informazzjoni protetta

Kunsiderazzjoni personali u rispett

Id-drittijiet tieghek bhala pazjent

Is-servizz taghna

Nitghallmu minghandek!

It-Taqsima Safar ta’ Pazjenti tinsab fl-Isptar San Luqa fi Gwardamangia. Din it-taqsima tiehu hsieb pazjenti li jkollhom bzonn isiefru barra minn Malta ghal aktar kura. Il-konsulent li jkun qed jiehu hsieb il-pazjent jibghat rakkommandazzjoni lid-Direttur Generali (tas-Sahha) biex il-pazjent jintbaghat barra minn Malta ghall-kura. Il-kaz jigi diskuss mill-Kumitat maótur apposta (Treatment Abroad Advisory Committee) li hu mwaqqaf mill-Ministeru tas-Sahha biex jinghata parir jekk il-pazjent jintbaghatx barra minn Malta. Meta tinghata l-approvazzjoni jsiru kuntatti ma’ l-isptar fejn ikun ser jintbaghat il-pazjent biex tingieb id-data kemm jista’ jkun malajr. B’dan ic-Charter it-Taqsima Safar ta’ Pazjenti qed tintrabat li tipprovdi lilek servizz ta’ kwalita’.

Tista' taghmel kuntatt mat-Taqsima Safar ta’ Pazjenti billi:

• tmur personalment jew tikteb f'dan l-indirizz:

Taqsima Safar ta’ Pazjenti

Sptar San Luqa

Gwardamangia MSD 07

• iccempel fuq: 25951424/25951603/25951731

• tibghat fax fuq: 21247343

• tibghat email fuq: treatmentabroad@gov.mt

It-Taqsima Safar ta’ Pazjenti tkun miftuha mit-Tnejn sal-Gimgha matul dawn il-hinijiet:

• 9.00 a.m. - 12.00 p.m.

Informazzjoni pprovduta hija protetta u tintuza skond l-Att dwar il-Protezzjoni u l-Privatezza tad-Data 2001.

Nemmnu li inti ghandek tkun taf l-isem u l-grad ta' min qieghed jaghtik is-servizz. Ghandek tistenna li l-istaff kollu jkun liebes karta' ta' l-identita' li turi l-isem u l-grad fi hdan it-Taqsima Safar ta’ Pazjenti.

Ghandek tistenna wkoll li l-istaff kollu jgib ruhu mieghek bl-ahjar mod possibbli. L-istaff kollu jaqdik b'kortesija u jirrispetta l-privatezza, id-dinjita', il-kultura, it-twemmin religjuz u l-istil ta' hajja tieghek.

Ghandek tistenna li ahna naghmluha facli ghal kulhadd li jinqeda mis-servizzi, inkluzi t-tfal, anzjani u nies bi bzonnijiet specjali.

Bhala pazjent fid-Dipartiment taghna, int ghandek id-dritt li:

• tkun infurmat/a bis-servizz li jinghata. Ghandek tistenna li tkun tista' tikseb din l-informazzjoni facilment u din ghandha tkun ipprezentata b'mod konciz izda li jiftiehem malajr

• ikollok kull informazzjoni fuqek merfugha b'mod kunfidenzjali.

Meta d-dipartiment japprova li l-pazjent jintbaghat barra, it-Taqsima Safar ta’ Pazjenti tibghat góall-pazjent/a jew il-familja tiegóu/tagóha biex imorru l-ufficcju tat-Taqsima Safar ta’ Pazjenti fl-isptar sabiex hemmhekk isiru l-preparazzjonijiet kollha mehtiega. B'hekk id-dipartiment jizgura:

• li l-pazjenti jew persuni li qed jaccettaw l-ghajnuna ghan-nom tal-pazjenti (eú. fil-kaz ta' minuri l-genituri taghhom) dejjem jinghataw spjegazzjoni qabel ma jiffirmaw il-formoli u jaccettaw l-kundizzjonijiet ta' l-ghajnuna finanzjarja kif imfassla mid-dipartiment

• li l-pazjenti (u qraba) góandhom passaport validu

• li persuna (infermier/a jew tabib) jakkumpanja/takkumpanja dak il-pazjent/a fil-vjagg tieghu/taghha fejn il-konsulent li qed jiehu hsieb il-pazjent/a jidhirlu li huwa necessarju

• li tfal taht is-sitt snin ma jmorrux wahedhom ghaliex dawn ma jithallewx jitilghu l-ajruplan jekk ma jkunux akkumpanjati minn xi hadd

• li d-dipartiment jiehu hsieb jaghmel l-arrangamenti kollha kemm ta' l-ivjaggar kif ukoll ta' l-akkomodazzjoni ghall-pazjent/a u jaghinu fejn jistghu wkoll lill-qraba.

Peress li l-pazjenti l-aktar li jintbagótu fir-Renju Unit, il-Kummissjoni Gholja Maltija f'Londra (Sezzjoni Medika) tikkoordina l-kuntatti tad-dipartiment ma' sptarijiet fir-Renju Unit u mal-Konsulenti. B'hekk:

• tinkiseb l-aktar data fil-vicin ghad-dhul biex il-pazjent/a jsiefer/issiefer barra.

Ahna kontinwament naghmlu hilitna biex nipprovdulek servizz li jissodisfa l-bzonnijiet tieghek u ghalhekk nilqghu kull kumment jew suggeriment li jista' jghinna ntejbu s-servizz.

Jekk joghgbok, aghtina l-kummenti u s-suggerimenti tieghek billi timla feedback form u thallihielna fil-kaxxa tas-suggerimenti. Tista' wkoll tibghatha bil-posta fl-indirizz imnizzel fuq il-feedback form.

Inti tircievi nota minghandna, li turi li l-avviz wasal, u tinghata risposta shiha fi zmien tlett ijiem tax-xoghol.

Inti tista' taghmel l-ilment tieghek, suggeriment jew tistaqsi mistoqsija billi taghmel access ghall-Customer Care System fuq www.servizz.gov.mt .

Kull informazzjoni f'dan il-fuljett hija korretta sakemm morna ghall-istampa. Izjed informazzjoni tinsab fuq il-website tac-Charter Support Unit.

April 2004