Il-Kunsill Lokali Santa Venera hu maghmul minn seba’ kunsillieri li jinkludu lis-Sindku u lill-Vici Sindku li jkunu eletti kull tliet snin biex jirrapprezentaw l-interessi tieghek. Il-Kunsill Lokali taghna hu responsabbli ghal firxa wiesgha ta’ servizzi ghall-komunita’ tal-lokal. Hafna nies juzaw kuljum xi servizz offrut mill-Kunsill u, ghal din ir-raguni, ahna rridu nipprovdu l-ahjar servizz lir-residenti b’mod effettiv, malajr u accessibbli ghal kulhadd. Dan ic-Charter jispjegalek dwar dawn is-servizzi, l-istandards li int tistenna minghandna u kif taghmel kuntatt maghna biex tistaqsi ghal servizz jew jekk ghandek xi kumment jew ilment x’taghmel.

Ahna nkunu miftuhin fix-Xitwa mit-Tnejn sal-Gimgha f’dawn il-hinijiet:

It-Tnejn, l-Erbgha u l-Gimgha: 7.30 a.m. – 3.30 p.m.

It-Tlieta u l-Hamis 7.30 a.m. – 4.30 p.m.

Bejn l-1 ta’ Lulju u l-ahhar ta’ Settembru 7.00 a.m. – 1.00 p.m.

Mandankollu, ahna nkunu maghluqin fil-festi pubblici.

Int tista’ tikkuntattjana billi:

• tigi personalment jew tiktbilna f’dan l-indirizz:

Kunsill Lokali Santa Venera

Kumpless Umberto Calosso

Triq il-Kbira San Guzepp

Santa Venera HMR 18

Meta tigi l-ufficcju taghna ghandek tistenna li ahna:

• naqduk fi zmien 15 -il minuta

• naqduk f’ambjent nadif u li jilqghek.

Meta ccemplilna, ghandek tistenna li ahna:

• nirrisponduk fil-pront

• nghidulek isimna.

Meta tiktbilna, ghandek tistenna li ahna:

• nibaghtulek nota fi zmien gurnata minn meta nkunu rcevejna l-korrispondenza tieghek

• nibaghtulek l-ewwel twegiba ghall-ittra tieghek fi zmien hamest ijiem tax-xoghol

• nibaghtulek twegiba shiha u finali fi zmien ghaxart ijiem tax-xoghol minn meta tkun intbaghtet l-ewwel twegiba jew minn wara d-decizjoni tal-Kunsill, skond il-kaz.

Meta tibghat email, ghandek tistenna li ahna:

• nibaghtulek konferma li nkunu rcevejna l-email tieghek immedjatament

• nibaghtulek l-ewwel twegiba fi zmien jumejn tax-xoghol minn meta tkun intbaghtet in-nota

• nibaghtulek twegiba shiha u finali fi zmien hamest ijiem minn meta tkun intbaghtet l-ewwel twegiba jew minn wara d-decizjoni tal-Kunsill, skond il-kaz.

Meta titlob appuntament, ghandek tistenna li ahna naghtuk appuntament dak il-hin stess.

Meta naghtuk xi informazzjoni:

• ahna naghtuk informazzjoni korretta u l-izjed aggornata.

Informazzjoni personali provduta hi protetta u tintuza skond l-Att dwar il-Protezzjoni tad-Data 2001.

Servizzi offruti lir-residenti mill-Kunsill Lokali

Il-Kunsill Lokali hu responsabbli ghall-knis u tindif tat-toroq u bankini fil-lokalità. Artijiet privati u toroq arterjali ma jaqghux taht ir-responsabbiltà tal-Kunsill Lokali.

Ahna:

• nikinsu u nnaddfu kull triq mill-inqas darbtejn fil-gimgha.

Il-Kunsill Lokali jaghmel xoghol ta’ bini u manutenzjoni ta’ bankini u toroq ezistenti sakemm dawn ma jkunux tal-privat.

Ahna:

• naghmlu x-xoghol ta’ manutenzjoni fi zmien xahar.

Il-Kunsill Lokali hu responsabbli ghat-twahhil ta’ tabelli u sinjali taz-zebgha fit-toroq skond l-istandards nazzjonali u internazzjonali. Dawn is-sinjali jridu jigu approvati mid-Direttorat tat-Traffiku qabel ma l-Kunsill Lokali jaghmel dan ix-xoghol.

Ahna nitolbu permess lid-Direttorat tat-Traffiku biex:

• inwahhlu tabelli u sinjali wara li nkunu ghamilna, skond il-kaz, konsultazzjoni mar-residenti fl-inhawi koncernati.

Il-Kunsill Lokali hu responsabbli li jiehu hsieb il-playing fields, il-gonna pubblici u s-soft areas.

Ahna:

• naraw li dawn il-postijiet huma accessibbli ghal persuni b’dizabbiltà, anki dawk b’wheelchair

• naghmlu tiswijiet mehtiega fi zmien xahar minn meta l-ilment jasal fil-Kunsill Lokali.

Il-Kunsill Lokali hu responsabbli ghat-tindif u manutenzjoni tal-latrini pubblici. Din il-latrina pubblika tinsab fi Triq il-Kbira San Guzepp.

Ahna:

• niehdu hsieb li din il-latrina pubblika tkun miftuha kuljum bejn is-7.00 ta’ filghodu u s-7.00 ta’ filghaxija

• innaddfu u niehdu hsieb regolarment din il-latrina pubblika.

Il-Kunsill Lokali hu responsabbli ghat-tbattil ta’ bramel ta’ l-iskart, doggie bins u bramel ohra li jkunu mwahhla f’postijiet pubblici bhal nghidu ahna playing fields, gonna pubblici u bankini.

Ahna:

• inbattlu dawn il-bramel darbtejn fil-gimgha.

Il-Kunsill Lokali hu responsabbli ghall-gbir ta’ l-iskart mid-djar kollha tal-lokalità.

Ahna:

• nigbru l-iskart mid-djar sitt ijiem fil-gimgha, jigifieri mit-Tnejn sal-Gimgha wara s-7.00 ta’ filghaxija u s-Sibt wara s-2.00 ta’ wara nofsinhar (barra fil-festi pubblici).

Il-Kunsill Lokali Santa Venera jorganizza kampanji edukattivi biex jghallem lir-residenti kif ghandhom jisseparaw l-iskart u jipprovdi informazzjoni u materjal necessarju. B’dan il-mod il-Kunsill Lokali jara li l-iskart ikun qed jigi sseparat sew.

Skart goff jikkonsisti fi skart mid-djar privati u residenzjali li ma jkunx jista’ jingabar mas-servizz ta’ gbir ta’ skart normali minhabba l-kobor ta’ l-oggetti, izda li ma jkunx skart industrijali (skart li jkun gej minn xi process industrijali), skart minn xi post agrikolu u skart li jirrizulta minn xoghol ta’ bini u kostruzzjoni.

X’ghandek taghmel:

• cempel matul il-hin tax-xoghol fuq dan in-numru tat-telephone 2122 6600

Ahna:

• nigbru dan l-iskart darbtejn fil-gimgha jigifieri l-Erbgha u l-Gimgha bejn il-11.00 ta’ filghodu u l-4.00 ta’ wara nofsinhar

• noffru dan is-servizz minghajr hlas lir-residenti kollha ta’ Santa Venera

• kull darba nigbru zewg oggetti u resident ma jistax jaghmel uzu minn dan is-servizz aktar minn darba fix-xahar.

Il-Kunsill Lokali hu responsabbli f’ghoti u bdil ta’ ismijiet ta’ toroq godda u mhumiex fil-lokalità rispettivament. Kull proposta maghmula mill-Kunsill Lokali tghaddi lill-Kumitat ta’ l-Ismijiet tat-Toroq fi hdan il-Ministeru ghall-Gustizzja u l-Intern, u jekk dan japprova, dawn l-ismijiet tat-toroq jigu ppubblikati fil-Gazzetta tal-Gvern.

Il-Kunsill Lokali jiehu hsieb jaghmel xoghol fuq il-wicc tat-toroq fejn il-Korporazzjoni tas-Servizzi ta’ l-Ilma tkun ghamlet xoghol ta’ thaffir.

Ahna:

• naghmlu x-xoghol necessarju fi zmien xahar fit-toroq fejn ikun sar it-thaffir.

Il-Kunsill Lokali hu responsabbli ghall-manutenzjoni tal-bus shelters fil-lokalità.

Ahna:

• naraw li l-bus shelters jinzammu nodfa u mdawlin sew.

Il-bicca l-kbira tal-lampi fit-toroq huma fir-responsabbiltà tal-Kunsill Lokali. Ghalhekk ahna:

• nbiddlu l-lampi tat-toroq taht ir-responsabbiltà taghna fi zmien hamest ijiem tax-xoghol minn meta jkun sar ir-rapport

• kull tip ta’ dwal ohra, fosthom dawk ma’ l-arbli, huma responsabbli ghalihom il-Korporazzjoni Enemalta Numru tat-Telefon 2122 4600.

Il-Kunsill Lokali hu responsabbli ghaz-zbir ta’ sigar f’dawk it-toroq li jaqghu taht ir-responsabbiltà ta’ l-istess Kunsill. Dawk is-sigar li jinsabu f’toroq arterjali jigu mizbura mill-Gvern Centrali u mhux mill-Kunsill Lokali. Sigar li jinsabu f’art privata m’humiex fir-responsabbiltà tal-Kunsill Lokali.

Il-Kunsill Lokali Santa Venera jiehu dawk l-inizjattivi li jidhirlu xierqa favur il-harsien ta’ l-ambjent u l-wirt storiku.

Ahna:

• norganizzaw fost ir-residenti kampanja biex izommu l-indafa u nhegguhom jiehdu sehem f’attivitajiet lokali u nazzjonali favur l-ambjent

• ninkoraggixxu t-thawwil ta’ sigar u pjanti fit-toroq u l-pjazzez kif ukoll lir-residenti biex izejnu l-faccata tad-dar taghhom bi pjanti u fjuri

• naghtu attenzjoni t-tniggiz ta’ l-arja.

L-infurzar lokali jsir kuljum mill-pulizija u mill-Gwardjani Lokali.

Ahna:

• minbarra s-servizz moghti mill-pulizija, nikru servizz ta’ Gwardjani Lokali biex dawn, kuljum, jissorveljaw rotot stabbiliti.

Il-Kunsill Lokali hu responsabbli ghall-hrug ta’ permessi ta’ dawn l-attivitajiet jew xoghlijiet hawn imsemmija. Skond l-attività jew xoghol, il-Kunsill Lokali johrog il-permess necessarju u ghalhekk int mitlub tipprovdilna l-informazzjoni kollha necessarja meta din tintalab.

L-applikant ghandu:

Ahna:

• nohorgu l-permess f’dik il-gurnata stess li ssir it-talba

• nohorgu rcevuta tal-hlas li jkun sar.

L-applikant ghandu:

• jipprovdi l-isem u l-kunjom ta’ sid il-kjosk

• jaghti d-daqs u t-tip ta’ kjosk u l-affarijiet li se jkunu ghall-bejgh

• jaghti l-indirizz (pjanta tal-post) fejn se jitqieghed il-kjosk

• jaghmel hlas ta’ €23.29 kull tlett ijiem, ghal kull kjosk, li jrid jithallas minn jumejn qabel.

Ahna:

• nohorgu l-permess dakinhar stess li tkun saret it-talba

• nohorgu rcevuta tal-hlas li jkun sar.

L-applikant ghandu:

• jipprovdi l-isem u l-kunjom tieghu jew ta’ l-ghaqda/kazin li tkun se tqieghed is-siggijiet u l-imwejjed

• jipprovdi pjanta li turi l-post li se jintuza

• jaghmel hlas ta’ €1.16 kull metru kwadru u €1.16 kuljum li jridu jithallsu minn jumejn qabel.

Ahna:

• nohorgu l-permess dakinhar stess li tkun saret it-talba

• nohorgu rcevuta tal-hlas li jkun sar.

L-applikant ghandu:

• jipprovdi l-isem, il-kunjom u l-indirizz ufficjali tieghu

• jipprovdi pjanta li turi l-post fejn ikun se jsir ix-xoghol

• jipprovdi d-dettalji ta’ sid il-krejn jew ta’ xi makkinarju iehor li jkun se jintuza u n-numru ta’ registrazzjoni. Dawn ghandhom jinghataw jum qabel li jkun se jsir ix-xoghol

• jhallas Lm1 kuljum

• jinforma lill-Kunsill Lokali jekk tkun se tinghalaq it-triq biex isiru l-arrangamenti necessarji halli jigi pprovdut is-servizz ta’ warden. F’dal-kaz it-talba trid issir jumejn qabel.

Ahna:

• nipprovdu s-servizz ta’ warden fuq hlas ta’ €7.92 kull siegha (mhux inqas minn saghtejn) li jrid isir minn jumejn qabel

• nohorgu l-permess dakinhar li tkun saret it-talba

• nohorgu rcevuta tal-hlas li jkun sar.

L-applikant ghandu:

• jipprovdi l-isem, il-kunjom u l-indirizz ufficjali tieghu

• jipprovdi deskrizzjoni tal-materjal jew oggetti (li jinkludu kwalità u kwantità/volum) u pjanta li turi fejn se jitpoggew u jinghataw minn jum qabel

• isir hlas ta’ €1.16 kuljum

• inaddaf il-post ghall-istat li kien qabel pogga l-materjal u f’kaz ta’ hsara lill-wicc tat-triq jew il-bankina jrid jaghmel tajjeb ghaliha.

Ahna:

• nohorgu l-permess dakinhar stess li tkun saret it-talba

• nohorgu rcevuta tal-hlas li jkun sar.

L-applikant ghandu:

• jipprovdi l-isem, il-kunjom u l-indirizz ufficjali tieghu

• jipprovdi pjanta fejn se jitpoggew dawn il-magni

• jipprovdi ritratti u qisien tal-magni

• jghaddi mat-talba kopji tal-permessi fost ohrajn ta’ l-Awtorità ta’ l-Ambjent u l-Izvilupp u tal-Pulizija u lista ta’ l-affarijiet ghall-bejgh minn dawn il-magni

• jhallas €0.23c kuljum jekk il-makni jkunu se jitqieghdu fil-post indikat permanentament u €0.58c kuljum jekk il-makni jkunu se jitqieghdu fil-post indikat ghal zmien temporanju.

Ahna:

• nohorgu l-permess dakinhar stess li tkun saret it-talba

• nohorgu rcevuta tal-hlas li jkun sar.

L-applikant ghandu:

• jinforma lill-Kunsill Lokali xahar qabel x’tip ta’ attività se ssir

• jaghmel hlas minn €2.33  sa €6.99 kuljum skond it-tip ta’ attività.

Ahna:

• nohorgu l-permess fi zmien jumejn tax-xoghol minn meta tkun saret it-talba

• nohorgu rcevuta tal-hlas li jkun sar.

Il-Kunsill Lokali ha l-inizjattiva u introduca skema volontarja ta’ neighbourhood watch fil-lokalità ta’ Santa Venera. Il-Kunsill Lokali jipprovdi l-informazzjoni necessarja lir-residenti (permezz ta’ laqghat u pubblikazzjonijiet) dwar dak li ghandhom jaghmlu meta jaraw xi haga suspettuza fit-triq jew fl-inhawi taghhom, kif igibu ruhhom u fuq kollox kif ghandhom jghaddu l-informazzjoni lill-pulizija.

Il-Kunsill Lokali Santa Venera jipprovdi servizz ta’ ghajnuna lill-vittmi ta’ delitti u ta’ ksur iehor tal-ligijiet. Dan il-Grupp jservi wkoll ta’ ghajnuna fl-ghoti ta’ pariri lill-vittmi u fil-hidma biex jinghata taghrif dwar il-kawzi u l-effetti tal-kriminalità fuq il-komunità.

Il-Kunsill Lokali Santa Venera jiccelebra Jum Santa Venera fl-14 ta’ Novembru ta’ kull sena b’diversi attivitajiet kulturali, sportivi, socjali u edukattivi.

Ahna:

• ninfurmawk minn qabel bl-attivitajiet li ser isiru biex int tkun tista’ tippartecipa.

Il-Kunsill Lokali jinkoraggixxi l-partecipazzjoni tar-residenti kollha fl-attivitajiet sportivi li jorganizza. Ghal dan l-iskop, il-Kunsill jorganizza diversi attivitajiet ghat-tfal u z-zghazagh. Jigu organizzati wkoll kompetizzjonijiet tal-loghob.

Ahna:

• norganizzaw attivitajiet sportivi kull sena ghat-tfal u ghall-kbar

• norganizzaw loghob u nipprezentaw premjijiet lir-rebbieha.

Il-Kunsill Lokali jorganizza numru varjat ta’ korsijiet u tahditiet ghall-beneficcju tar-residenti, adulti u tfal. Dawn l-attivitajiet ivarjaw minn laqghat edukattivi, xoghol ta’ l-idejn u tahditiet dwar diversi suggetti immirati ghall-udjenza adulta.

Ahna:

• norganizzaw korsijiet u tahrig ghat-tfal u ghall-adulti

• ninfurmaw lir-residenti minn qabel billi nibaghtu fuljetti fid-djar u naghmlu avvizi fin-noticeboard, fil-gazzetti u fin-newsletter taghna dwar il-korsijiet u t-tahrig li jkun se jsir

• nitolbukom hlas ghal dawn il-korsijiet u t-tahrig li jkun ragunevoli ghal kulhadd u skond il-bye-law taghna

• ninfurmawkom minn qabel jekk il-kors ikunx se jsir jew le u jekk dan ma jsirx naghtu l-flus lura fi zmien hamest ijiem tax-xoghol.

Il-Kunsill Lokali regolarment jorganizza hargiet kemm ghall-anzjani, adulti u tfal. F’dawn il-hargiet, hafna minnhom kulturali u rikreattivi, nzuru diversi postijiet ta’ interess storiku, ta’ artiggjanat u li huma mferrxin madwar il-gzejjer Maltin u Ghawdxin.

Ahna:

• norganizzaw hargiet ghall-familja

• ninfurmaw lir-residenti minn qabel billi nibaghtu fuljetti fid-djar u naghmlu avvizi fin-noticeboards, fil-gazzetti u fin-newsletter taghna dwar il-hargiet li jkunu se jsiru

• naraw li d-dhul fil-postijiet jew ikun b’xejn jew skond il-hlas ta’ dhul ghal dak il-post

• naghtu informazzjoni hafifa lil dawk prezenti ghall-harga dwar il-post jew postijiet li nkunu se nzuru

• ninfurmawk jekk il-harga tkun se tithassar minn gimgha qabel id-data li tkun se ssir

• nitolbukom hlas ragunevoli ghal dawn il-hargiet, kif stipulat fil-bye-law.

Il-Kunsill Lokali hu responsabbli mil-librerija tal-lokal. Jigi allokat ammont ta’ flus fis-sena biex ikunu jistghu jinxtraw aktar kotba ghall-uzu tar-residenti (kemm zghar kif ukoll kbar) li jzuru din il-librerija. Il-librerija tkun miftuha t-Tnejn u l-Erbgha min-nofsinhar sas-2.00 p.m. u t-Tlieta u l-Hamis mid-9.00 a.m. sa nofsinhar.

Ahna:

• naraw li l-granet u l-hinijiet tal-ftuh jinzammu skond l-iskeda

• nipprovdu ghazla kbira u differenti ta’ kotba li jkunu ppubblikati kemm f’Malta kif ukoll barra.

Il-Ministeru tas-Sahha, l-Anzjani u Kura fil-Komunità bi ftehim mal-Kunsill Lokali hu marbut li jiftah dan ic-Centru mit-Tnejn sal-Gimgha bejn id-9.00 ta’ filghodu u l-4.00 ta’ wara nofsinhar ghal dawk l-anzjani li applikaw u gew accettati mill-istess Dipartiment.

Ahna:

• nipprovdu servizz ta’ trasport darba fil-gimgha ghal dawk li l-aktar ghandhom bzonn dan is-servizz biex jattendu fic-Centru

• flimkien mal-Ministeru tas-Sahha, l-Anzjani u Kura fil-Komunità norganizzaw attivitajiet u naghtu diversi servizzi ghal dawk li jattendu.

L-ufficcju tal-Kunsill hu mghammar b’zewg kompjuters ghall-uzu tar-residenti u l-pubbliku in generali. Persuni ta’ etajiet differenti jistghu jaghmlu uzu minghajr hlas mill-mijiet ta’ servizzi offruti bl-internet, specjalment dawk offruti mill-Gvern Centrali.

Kif taghmel uzu mic-Centru ta’ l-Internet tal-Kunsill:

• wiehed ghandu jmur fil-hin ta’ l-ufficcju tal-Kunsill

• jekk il-kompjuters ikunu qed jintuzaw, wiehed jista’ jaghmel appuntament ghal gurnata u hin iehor.

Ahna:

• niehdu hsieb dawn il-kompjuters

• nzommu l-granet u l-hinijiet ta’ ftuh.

Il-Kunsill Lokali jassisti cittadini billi jipprovdi, skond il-htiega, informazzjoni li ghandha x’taqsam ma’ drittijiet taghhom, li tinkludi informazzjoni fuq drittijiet tal-konsumatur, trasport, komunikazzjoni, facilitajiet ghat-turisti, taxxa, sigurtà socjali, sahha pubblika u materjal iehor fl-interess tal-pubbliku.

Ahna:

• nippubblikaw u nqassmu fid-djar il-perijodu l-Akwidott kull erba’ xhur u d-Direttorju Djarju kull sena

• nipprovdu s-servizz ta’ web-site u stands ta’ informazzjoni

• minn zmien ghal zmien nippubblikaw u nqassmu fid-djar fuljetti dwar suggetti topici.

Il-Kunsill Lokali hu responsabbli ghat-tqassim tal-Kartanzjan fil-lokalità taghna. L-anzjani huma mitluba jirreferu xi mistoqsijiet li jkollhom lill-Kunsill Lokali.

Ahna:

• ninfurmaw lir-residenti li huma 60+ u 75+ li l-Kartanzjan taghhom hi lesta u jistghu jigbruha matul il-hinijiet ta’ l-ufficcju.

Il-licenzji tal-hwienet jistghu jigu mgedda fl-ufficcju tal-Kunsill Lokali kuljum sa nofsinhar u nhar ta’ Erbgha sat-3.00 p.m.

Trid tigi pprezentata n-nota ta’ tigdid biex ikun jista’ jsir il-pagament. Il-hlas jista’ jsir kemm fi flus kif ukoll b’cekk indirizzat lit-Trading Licensing Unit.

Citazzjonijiet li jsiru kemm mill-wardens kif ukoll mill-pulizija jistghu jithallsu u jigu accettati fl-ufficcju tal-Kunsill Lokali. Il-hlas jista’ jsir kemm fi flus kif ukoll b’cekk indirizzat lill-Kunsill li fil-lokalità tieghu tkun inghatat ic-citazzjoni, kuljum sa nofsinhar u l-Erbgha sat-3.00 p.m.

Il-hlas hu accettat fl-ufficcju tal-Kunsill Lokali kuljum sa nofsinhar u nhar ta’ Erbgha sat-3.00 p.m. Hlas jista’ jsir kemm fi flus kif ukoll b’cekk indirizzat lid-Dipartiment ta’ l-Artijiet.

Il-hlas hu accettat fl-ufficcju tal-Kunsill, kull nhar ta’ Erbgha u nhar ta’ Gimgha sat-3.00 p.m. u jista’ jsir kemm fi flus kif ukoll b’cekk indirizzat lil Maltacom plc.

Barra li nifthu l-ufficcju taghna kuljum ghall-beneficcju tar-residenti, illum il-Kunsill Lokali hu mghammar b’sistema kompjuterizzata biex ilmenti u suggerimenti jkunu jistghu jigu ttrattati aktar malajr. B’dan il-mod, residenti jkunu jistghu jaraw is-suggerimenti u l-ilmenti taghhom mill-kumdità ta’ djarhom u jkunu jafu x’azzjoni qed tittiehed fuqhom billi juzaw is-sistema www.servizz.gov.mt

Ahna:

• nirregistraw l-ilmenti u s-suggerimenti li nircievu dak il-hin stess

• niccekkjaw is-suggeriment jew l-ilment

• nghaddu dan is-suggeriment jew ilment lill-awtorità koncernata

• nibaghtu risposta lir-resident dwar l-ilment u s-suggeriment.

Li nipprovdu servizz ta’ kwalità hu mod importanti biex nilhqu l-iskopijiet taghna.

Meta nipprovdu s-servizzi taghna ahna:

• nkunu cari, onesti u nitrattawk b’rispett

• nipprovdulek servizz malajr u korrett

• nitrattawk b’dinjità u b’kundizzjonijiet l-istess ghal kulhadd

• kontinwament naraw u nfittxu li ntejbu s-servizz

• inzommu kunfidenzjalità shiha dwar l-informazzjoni tieghek

• inzommuk infurmat fuq xi zvilupp

• niehdu hsieb l-ilmenti b’mod efficjenti u malajr

• inkunu zguri li kull korrispondenza jkollha l-isem, numru tat-telefon u indirizz ta’ l-email

• ninfurmawk jekk se jkun hemm xi dewmien f’xi servizz jew informazzjoni li tkun trid.

Inti tista’ tghinna naghtuk servizz ahjar billi:

• tkun edukat/a u tikkoopera ma’ l-istaff taghna

• min qed jghaddi l-ilment barra milli jaghti l-isem, il-kunjom, l-indirizz u numru tat-telefon, jipprezenta wkoll il-karta ta’ l-identità.

• taghti spjegazzjoni cara u qasira dwar l-ilment tieghek

• taghti l-post ezatt ta’ fejn qieghed l-ilment li qed taghmel

• tipprovdilna l-informazzjoni u d-dokumenti kollha relevanti meta jkollna bzonnhom.

Ahna nikkonsultaw u ninvolvu lir-residenti tal-lokalità kemm jista’ jkun. B’dan il-mod, inti jkollok sehem fid-decizjonijiet li jaffettwaw il-hajja tieghek ta’ kuljum. Dan jghinna nirrispondu u nipprovdu servizz efficjenti u niksbu gharfien ahjar ta’ xi jridu r-residenti tal-lokalità. Ahna nikkonsultaw u ninvolvu lilkom:

• b’surveys

• fir-revizjoni regolari tal-Quality Serrvice Charter

• fil-progress li l-Kunsill Lokali jkun qieghed jaghmel fil-pubblikazzjonijiet tieghu fosthom l-Akwidott (li jigi ppubblikat kull erbà xhur) u d-Direttorju Djarju (li jigi ppubblikat kull sena)

• mill-feedback forms li nircievu

• mis-sistema ta’ l-ilmenti servizz.gov

• mil-laqgha annwali tal-lokalità, fejn ir-residenti ta’ Santa Venera, huma mistiedna jattendu u jghaddu ilmenti, suggerimenti u opinjonijiet direttament lill-membri tal-Kunsill.

L-iskop taghna hu li naghtu servizz lill-pubbliku f’kull hin. Izda, l-affarijiet jistghu jmorru hazin, u jekk jigri hekk ahna rridu nkunu nafu bihom biex intejbuhom. L-ilment tieghek hu oppurtunità li tghinna npoggu l-affarijiet f’posthom. Ahna nilqghu l-kummenti u s-suggerimenti kollha biex inkomplu ntejbu. Ghalhekk, jekk tahseb li ahna nqasna milli nzommu l-livell ta’ l-istandard ghal dawn is-servizzi u trid taghmel ilment, inti tista’ tikteb lis-Sindku f’dan l-indirizz:

Is-Sindku

Kunsill Lokali Santa Venera

Kumpless Umberto Calosso

Triq il-Kbira San Guzepp

Santa Venera HMR 18

Fi zmien jumejn tax-xoghol tircievi nota minghandna li turi li l-avviz wasal u tinghata twegiba shiha fi zmien ghaxart ijiem tax-xoghol minn meta tkun ircevejt l-avviz.

Ahna kontinwament qed naghmlu hilitna biex nipprovdulek servizz li jissodisfa l-bzonnijiet tieghek u ghalhekk nilqghu kull kumment jew suggeriment li jista’ jghinna ntejbu s-servizz taghna. Jekk joghgbok, aghtina l-kummenti tieghek billi timla l-feedback form li hawn ma’ dan ic-Charter u thallihielna fil-kaxxa tas-suggerimenti li ghamilna apposta fir-reception area jew tibghatha bil-posta.

Kull informazzjoni f’dan il-fuljett hi korretta sakemm morna ghall-istampa. Aktar informazzjoni tinsab fuq il-website tac-Charter Support Unit u fuq il-website tal-Kunsill Lokali.

Settembru 2004

Ippubblikat mic-Charter Support Unit, OPM

Stampat, Stamperija tal-Gvern