Quality Service Charter tad-Dipartiment tas-Sigurta` Socjali

Werrej

Dan ic-Charter

Izjed informazzjoni

Fejn tista’ ssibna

Ir-rwol taghna u l-kwalità ta’ servizz li noffru

Ir-rwol tieghek

Appelli

Applikazzjonijiet

Il-livell ta’ servizz ghall-beneficcji marbuta b’dan ic-Charter

Ilmenti fuq is-servizz taghna

Ilmenti fuq il-beneficcji taghna

Is-suggerimenti tieghek

L-Ufficcji Distrettwali tad-Dipartiment tas-Sigurtà Socjali

Dan ic-Charter

B’dan ic-Charter qed nintrabtu li ghall-beneficcji mnizzla f’dan id-dokument naghtu garanzija ta’ servizz ta’ kwalità.

F’dan ic-Charter se nfissrulek xi kwalità ta’ servizz ghandek tistenna meta tapplika ghal xi wiehed minn dawn il-beneficcji kif ukoll x’ghandek tistenna f’kaz li jkollok xi diffikultà jew ilment.

Izjed informazzjoni

Tista’ tkun taf aktar dwar il-beneficcji taghna billi tigbor information leaflets mill-Customer Care Desk tad-Dipartiment taghna jew mill-Ufficcju Distrettwali tal-lokalità tieghek.

Fejn tista’ ssibna

Inti tista’:

• tidhol fil-website taghna fl-indirizz http://www.msp.magnet.mt
• zzur l-Ufficcju Distrettwali tal-lokalità tieghek
• zzur il-Customer Care Unit tad-Dipartiment taghna
• tiktbilna f’dan l-indirizz:

  Dipartiment tas-Sigurtà Socjali

  38, Triq l-Ordinanza

  Valletta CMR 02

Jekk ikollok bzonn tista’ zzur jew iccempel fl-Ufficcju Distrettwali tal-lokalità tieghek f’dawn il-hinijiet:

• fix-Xitwa mit-Tnejn sal-Gimgha bejn it-8:00 a.m. u nofsinhar u bejn is-1:30 p.m. u l-4:30 p.m.
• fis-Sajf mit-Tnejn sal-Gimgha bejn it-8:00 a.m. u nofsinhar.

F’pagna 7 ta’ dan ic-Charter ghandek issib lista tal-Ufficcji Distrettwali taghna u n-numri tat-telefon u fax rispettivi.

Tista’ ccempel ukoll fil-Head Office taghna fuq numru 222440-9 f’dawn il-hinijiet:

• fix-Xitwa mit-Tnejn sal-Gimgha bejn it-8:00 a.m. u nofsinhar u nhar ta’ Tnejn, Erbgha u Gimgha bejn is-1:30 p.m. u l-4:30 p.m.
• fis-Sajf mit-Tnejn sal-Gimgha bejn it-8:00 a.m. u nofsinhar.

Tista’ zzur  lil-Customer Care Desk tad-Dipartiment taghna f’dawn il-hinijiet:

• fix-Xitwa mit-Tnejn sal-Gimgha bejn it-8:00 a.m. u nifsinhar u nhar ta’ Tlieta u Hamis bejn is-1:30 p.m. u l-4:30 p.m.
• fis-Sajf mit-Tnejn sal-Gimgha bejn it-8:00 a.m. u nofsinhar.

Il-hinijiet tas-Sajf jidhlu fis-sehh mis-16 ta’ Gunju u dawk tax-Xitwa mill-ewwel t’Ottubru.

Ir-rwol taghna u l-kwalità ta’ servizz li noffru

Il-mission statement taghna huwa li noffru ghajnuna finanzjarja fil-hin u beneficcji ohra lil persuni eligibbli.

Ahna nintrabtu illi meta tikkuntatjana jew izzurna, ahna:

• nkunu edukati u nuru kortezija f’kull hin
• nghinuk f’xi diffikultà li jista’ jkollok
• naqduk mimll-aktar fis possibli
• inzommu l-informazzjoni kollha b’mod kunfidenzjali skond kif tghid il-ligi jew kif titlob int.

L-Ufficcjal inkarigat fl-Ufficcju Distrettwali tal-lokalità tieghek jintrabat ukoll illi:

• jaghtik parir fuq il-beneficcji li int intitolat/a ghalihom
• jghinek timla l-formoli f’kaz ta’ diffikultà.

Ir-rwol tieghek

Int tista’ tghinna noffrulek servizz ahjar billi:

• tapplika ghall-beneficcji li tkun intitolat/a ghalihom fil-hin u timla l-applikazzjoni t-tajba
• dejjem iggib mieghek il-karta ta’ l-identità
• ggib mieghek id-dokumenti mehtiega
• taghtina informazzjoni tajba u aggornata
• tavzana b’xi tibdil fic-cirkostanzi tieghek ghaliex dan jista’ jaffetwa l-applikazzjoni tieghek ghal xi beneficcju.

Appelli

Inti tista’ taghmel appell kontra d-decizjoni tad-Direttur lill-Arbitru tas-Sigurtà Socjali. Appelli jistghu jigu maghmula biss dwar punti tal-Ligi jew principji ta’ importanza li johorgu mid-decizjoni tad-Direttur. L-appell irid isir bil-miktub fi zmien tletin jum mid-data ta’ meta rcevejt ir-risposta dwar l-applikazzjoni tieghek. Jekk joghgbok ibghat l-appell tieghek f’dan l-indirizz:

Segretarja ta’ l-Arbitru

Dipartiment tas-Sigurtà Socjali

19, Triq Mikiel Anton Vassalli

Valletta CMR 02

Applikazzjonijiet

L-applikazzjonijiet mimlija iridu jintbaghtu fl-Ufficcju Distrettwali tal-lokalità tieghek.

Inti tista’ tigbor l-applikazzjonijiet mill-Ufficcju Distrettwali tal-lokalità tieghek, mill-Customer Care Desk tad-Dipartiment taghna jew billi titlobna nibghatulek applikazzjoni bil-posta. Ghal xi beneficcji tista’ wkoll tnizzel applikazzjoni mill-website taghna fl-indirizz http://www.msp.gov.mt . Meta tibghat l-applikazzjoni mimlija bil-posta m’hemmx ghalfejn twahhal bolla.

Il-livell ta’ servizz ghall-beneficcji marbuta b’dan ic-Charter

Ghandek tistenna dawn il-livelli ta’ servizz jekk l-applikazzjoni tieghek tkun mimlija tajjeb.

Meta tizzewweg ahna ninfurmawk bil-kitba jekk tistax tapplika ghal din l-ghotja.

Ghandek tircievi l-hlas fi zmien erba’ gimghat minn meta tkun applikajt.

Ghandek tircievi l-ewwel l-hlas fi zmien ghaxart ijiem tax-xoghol minn meta tkun applikajt.

Ghandek tircievi l-ewwel hlas fi zmien erba’ gimghat minn meta tkun applikajt.

Ghandek tircievi l-ewwel hlas fi zmien erba’ gimghat minn meta tkun applikajt.

Dawn il-beneficcji huma l-Unemployment Benefit, l-iSpecial Unemployment Benefit u l-Unemployment Assistance.

Ghandek tircievi l-ewwel hlas fi zmien hames gimghat minn meta tkun applikajt.

Il-bord mediku jezamina d-dizabilità u jiddeciedi jekk tkunx tista’ tinghata din l-ghajnuna.

Ghandek tircievi l-ewwel hlas fi zmien sitt gimghat minn meta tkun applikajt.

Ghandek tircievi l-ewwel hlas fi zmien erba gimghat minn meta tkun applikajt.

Jekk il-kaz tieghek ikun hemm bzonn li jigi rivedut mill-bord mediku, ghandek tircievi l-ewwel hlas fi zmien sitt gimghat minn meta tkun applikajt.

Ilmenti fuq is-servizz taghna

Jekk trid tilmenta fuq is-servizz taghna, int tista’:

Tikkuntattja lill-Ufficcjal inkarigat fl-Ufficcju Distrettwali tal-lokalità tieghek jew il-Customer Care Officer fid-Dipartiment taghna. Ghandek tircievi risposta fi zmien 7 ijiem tax-xoghol.

Jekk ma tiehux sodisfazzjon, tista’ tikteb ittra lill-Assistant Direttur tal-Customer Care f’dan l-indirizz:

Assistant Director

Customer Care

38, Triq l-Ordinanza

Valletta CMR 02

Ghandek tircievi risposta fi zmien 20 gurnata tax-xoghol.

Jekk tibqa’ mhux sodisfatt/a, ghandek id-dritt tressaq l-ilment tieghek quddiem l-Ombudsman.

Ilmenti fuq il-beneficcji taghna

Jekk trid tilmenta fuq l-ammont ta’ beneficcji li tircievi jew tahseb li hadna xi decizjoni hazina fl-applikazzjoni tieghek, int tista’:

• tistaqsina biex nispjegawlek kif wasalna ghad-decizjoni
• tistaqsina biex nirrevedu d-decizjoni taghna
• tappella lill-Arbitru

Ghandek tappella fi zmien 30 gurnata minn meta tircievi id-decizjoni taghna. Ghal aktar informazzjoni dwar kif tappella, ara pagna * ta’ dan ic-Charter.

Is-suggerimenti tieghek

Tista’ taghtina is-suggerimenti tieghek billi timla’ feedback form li ssibhom fil-Customer Care Desk tad-Dipartiment taghna jew fl-Ufficcju Distrettwali tal-lokalità tieghek. Ahna nilqghu s-suggerimenti tieghek ghaliex dawn jghinuna biex intejbu s-servizzi taghna.

L-Ufficcji Distrettwali tad-Dipartiment tas-Sigurtà Socjali

Novembru  2000