Servizzi ta' Emergenza tal-Pulizija Quality Service Charter

Dan ic-Charter

X’inhu s-servizz tal-Emergency Rapid Response?

L-Ghan taghna

X’jitqies bhala emergenza?

Cempel 112 ghal emergenza biss

Xi kwalità ta’ servizz ghandek tistenna

Jekk trid tilmenta fuq is-servizz taghna

Tina s-suggerimenti tieghek

Dan ic-Charter

Il-mission statement tal-Pulizija ta’ Malta huwa li nharsu u nippromwovu is-sigurtà u nuqqas ta’ periklu f’pajjizna.

F’dan ic-Charter se naghtuk izjed informazzjoni dwar is-Servizzi ta’ Emergenza tal-Pulizija u se nfissrulek xi kwalità ta’ servizz ghandek tistenna meta titlob l-ghajnuna taghna f’kaz ta’ emergenza.

X’inhu s-servizz tal-Emergency Rapid Response?

Bhala emergency response handlers, ahna responsabbli ghas-servizz tal-Emergency Rapid Response. Dan ifisser li nwiegbu ghal kull telefonata ta’ emergenza li tidhol fuq in-numru 191 fil-Command and Control Centre fi hdan id-Dipartiment tal-Pulizija.

L-ghan taghna huwa li naghtuk l-ghajnuna mehtiega f’emergenza li jista’ jkollok, u li naghtuk il-kwalità ta’ servizz imwieghed f’dan ic-Charter.

X’jitqies bhala emergenza?

Emergenza hija meta jkun hemm theddid immedjat fuq hajtek jew fuq il-proprjetà tieghek, bhal meta tigi attakkat jew jidhlulek f’darek. Sitwazzjonijiet ohra li ahna nqisu bhala emergenza huma:

• incidenti tat-traffiku li jinvolvu mwiet u/jew korriment
• theddid ta’ bomba.

Meta tara jew tkun f’xi wahda minn dawn is-sitwazzjonijiet li jinhtiegu l-ghajnuna tal-pulizija, cempel 112 minnufih.

Meta ccempel 112, ahna nikkonsidraw jekk l-emergenza tieghek tirrikjedix l-ghajnuna taghna u f’dan il-kaz, ahna nghinuk immedjatament.

Ahna nircievu medja ta’ 240 telefonata kuljum fuq in-numru 112, li minnhom 80% ma jkunux emergenza. Int tista’ tghinna nnaqsu dan l-abbuz billi ccempel 112 meta jkollok emergenza biss. Jekk jghogbok tabbuzax min-numru 112 ghaliex dan jista jtellef lil xi hadd li veru jkollu emegenza milli jaqbad maghna.

Jekk m’ghandekx emergenza izda ghandek bzonn il-pulizija, jekk joghgbok cempel il-Kwartieri Generali tal-Pulizija fuq 21224001-7 jew l-Ghassa tal-lokal tieghek.

Jekk m’intix cert/a jekk il-kaz tieghek ikunx wiehed ta’ emergenza, cempel xorta wahda. Toqghodx lura minhabba li jkollok dubju.

Meta jkollok emergenza u ccempel 112, ghandek tistenna li:

• nwiegbu t-telefonata tieghek fi 15-il sekonda
• nwiegbu b’kortezija u attenzjoni ghal kull emergenza
• naghtuk isimna jekk tistaqsina
• nikkonsidraw l-urgenza tat-telefonata tieghek b’mod professjonali sabiex nibghatulek l-ghajnuna li tinhtieg
• naghmlu hilitna biex tasal l-ghajnuna tal-Pulizija fi zmien 15-il minuta minn x’hin it-telefonata tieghek tigi kkunsidrata bhala wahda ta’ emergenza
• nibqghu mieghek fuq it-telefon sakemm l-emergenza tigi solvuta jew l-ghajnuna li nkunu bghatnielek tasal fuq il-post.

Kull telefonata fuq in-numru 112 tigi kkunsidrata qabel ma niddeciedu l-prijorità tal-kaz. Jigu ttrattati ta’ emergenza dawk it-telefonati biss li huma tassew urgenti.

Nizgurawk illi inzommu l-informazzjoni kollha li taghtina b’mod kunfidenzjali meta ccemplilna ghal emergenza.

Jekk thoss li ma lhaqniex il-livell ta’ servizz imwieghed jew m’intix sodisfatt/a bis-servizz li naghtu, tista’ timla complaints form li ssib fl-Ufficcju tal-Kummissarju, fl-ghases kollha tal-Pulizija u fil-Kunsilli Lokali u tibghata lill-:

Ispettur Inkarigat mill-Ilmenti

Ufficcju tal-Kummissarju

Kwartieri Generali tal-Pulizija

Floriana

Jekk trid tista’ tmur personalment il-Kwartieri Generali tal-Pulizija, fi kwalunkwe ghassa tal-Pulizija, jew Kunsilli Lokali, u titlob l-ufficjal hemmhekk biex jimla l-formola f’ismek.

Fi zmien tlett ijiem nibaghtulek konferma li l-ilment tieghek wasal. Perjodikament int tigi aggornat/a dwar l-andament ta’ l-investigazzjoni tal-kaz tieghek sa kemm din tigi konkluza.

Meta taghmel ilment ghandek id-dritt li tibqa’ anonimu, izda f’dan il-kaz ma nkunux nistghu inzommuk infurmat/a dwar l-andament tal-kaz.

Jekk tibqa’ mhux sodisfatt/a, ghandek id-dritt tressaq l-ilment tieghek quddiem l-Ombudsman.

Ahna naghmlu l-ahjar li nistghu sabiex inzommu l-livell ta’ servizz imwieghed f’dan ic-Charter u naghmlu hilitna sabiex intejbu dawn il-livelli. Tista’ tghinna naghmlu dan billi timla feedback form li ssib fl-Ufficcju tal-Kummissarju u fl-Ghases kollha tal-Pulizija. Ahna nilqghu s-suggerimenti tieghek ghaliex dawn jghinuna biex intejbu s-servizz li naghtuk.

rivedut Marzu 2007