Quality Service Charter tad-Dipartiment ta' l-Operat - Ministeru ta' l-Edukazzjoni

Werrej

Min ahna

Dan ic-Charter

Kif tista' tikkuntattjana

Hinijiet tal-ftuh

Is-servizzi li noffru

L-istandards taghna

Kif tista' tghinna

Nitghallmu minghandek!

L-għan ewlieni tad-dipartiment ta'l-Operat fi ħdan id-Diviżjoni ta'l-Edukazzjoni hu li jipprovdi servizz ta'kwalita'fl-iskejjel statali. Aħna nieħdu ħsieb:

• nagħtu direzzjoni l-iskejjel primarji u sekondarji statali minbarra l-iskejjel speċjali
• naraw li r-regoli jkunu jinftehmu u li jitwasslu b'komunikazzjoni tajba
• naraw li jkun hemm għalliema professjonali fl-iskejjel
• naraw li jkollna skejjel ta'kwalita¢
• inwaqqfu kunsilli skolastiċi u naħdmu magħhom
• nirrikmandaw regoli u programmi għall-iskejjel statali u
• naraw li jkun hemm komunikazzjoni tajba bejn l-iskejjel, id-Divizjoni ta'l-Edukazzjoni, l-Ministeru ta'l-Edukazzjoni, kif ukoll bejn l-iskejjel, il-kunsilli skolastiċi u l-ġenituri.

F'dan iċ-Charter għandek issib tagħrif dwar is-servizzi li noffru u l-livell ta'servizz li beħsiebna nilħqu u li għandek tistenna minn għandna. B'dan iċ-Charter aħna qed nintrabtu li nagħtuk servizz ta'kwalita'skond il-prinċipji tal-Kurrikulu Minimu Nazzjonali u skond il-kundizzjonijiet imfassla fl-Att dwar l-Edukazzjoni.

Id-Dipartiment ta'l-Operat jinsab il-Furjana u għandu wkoll uffiċċju fir-Rabat Għawdex. Malta u Għawdex huma maqsuma f'erba'reġjuni u kull reġjun jaqa'taħt ir-responsabbilita'ta'Assistant Direttur. Assistant Direttur ieħor huwa responsabbli mill-Edukazzjoni Inklussiva u wkoll jaqa'taħt id-Dipartiment ta'l-Operat.

Tista’ tagħmel kuntatt mal-Head Office billi:

• tmur personalment jew tikteb f’dan l-indirizz:

Id-Direttur

Dipartiment ta’ l-Operat

Divizjoni ta’ l-Edukazzjoni

Il-Furjana CMR 02

• ċċempel fuq
• tibgħat fax fuq
• tibgħat e-mail fuq
• tidħol fuq il-website

Inti tista'tagħmel kuntatt dwar l-iskola li tixtieq titkellem fuqha billi tara r-Reġjun fejn hi mniżżla (ara lista annessa).

Inti tista'tagħmel kuntatt ma dan l-uffiċċju billi:

• tmur personalment jew tikteb:

L-Assistent Direttur

Reġjun 1

Diviżjoni ta'l-Edukazzjoni

Victoria

Għawdex

• billi ċċempel fuq 21 558830 jew 21 556606
• tibgħat fax fuq 21558037
• tibgħat email fuq operations.moed@gov.mt

Inti tista'tagħmel kuntatt ma dan l-uffiċċju billi:

• tmur personalment jew tikteb:

L-Assistent Direttur

Reġjun 2

Diviżjoni ta'l-Edukazzjoni

Il-Furjana

• billi ċċempel fuq 21 226518/25982470/1
• tibgħat fax fuq 21 251189
• tibgħat email fuq operations.moed@gov.mt

Inti tista'tagħmel kuntatt ma dan l-uffiċċju billi:

• tmur personalment jew tikteb:

L-Assistent Direttur

Reġjun 3

Diviżjoni ta'l-Edukazzjoni

Il-Furjana

• billi ċċempel fuq 21 238827/25982326/7/2473
• tibgħat fax fuq 21 232130
• tibgħat email fuq operations.moed@gov.mt

Inti tista'tagħmel kuntatt ma dan l-uffiċċju billi:

• tmur personalment jew tikteb:

L-Assistent Direttur

Reġjun 4

Diviżjoni ta'l-Edukazzjoni

Il-Furjana

• billi ċċempel fuq 21 232341/25982468/72
• tibgħat fax fuq 21 232341
• tibgħat email fuq operations.moed@gov.mt

Edukazzjoni Inklussiva

Inti tista'tagħmel kuntatt ma dan l-uffiċċju billi:

 

• tmur personalment jew tikteb:

L-Assistent Direttur

Reġjun 4

Diviżjoni ta'l-Edukazzjoni

Il-Furjana

• billi ċċempel fuq 21 249867/25982346/2477
• tibgħat fax fuq 21 245197
• tibgħat email fuq operations.moed@gov.mt

 

Aħna nkunu miftuħin mit-Tnejn sal-Gimgħa f’dawn il-ħinijiet

Fix-Xitwa (1 ta'Ottubru sa 15 ta'Ġunju)

Mit-8.30 a.m. san-12.30 p.m.

Mis-1.30 p.m. sal-5.00 p.m.

Fis-Sajf (16 ta'Ġunju sat-30 ta'Settembru)

Mit-8.00 a.m. sas-1.00 p.m.

Kull meta jsir kuntatt magħna:

• nagħtuk għajnuna fil-pront u nkunu edukati miegħek f'kull ħin
• aħna nżommu l-informazzjoni li taslilna kunfidenzjali.

Meta tiġi l-uffiċċju tagħna aħna:

• naqduk fil-pront, b'edukazzjoni u b’rispett
• nilqgħuk f'ambjent nadif u komdu.

Meta ċċemplilna, għandek tistenna li aħna:

• nirrisponduk fil-pront
• ngħidulek isimna u l-grad tagħna.

Meta tiktbilna, għandek tistenna li aħna:

• nibagħtulek nota fi żmien ġurnata minn meta nkunu rċevejna l-korrispondenza tiegħek
• nibagħtu l-ewwel tweġiba għall-ittra tiegħek fi żmien ħamest ijiem tax-xogħol
• nibagħtulek tweġiba sħiħa u finali fi żmien għaxart ijiem tax-xogħol minn meta tkun intbgħatet l-ewwel tweġiba meta l-materja in kwistjoni tkun teħtieġ investigazzjoni fit-tul.

Meta tibgħat e-mail, għandek tistenna li aħna:

• nibgħatulek avviż li nkunu rċevejna l-e-mail tiegħek immedjatament
• nibgħatu l-ewwel tweġiba fi żmien jumejn tax-xogħol minn meta tkun intbgħatet in-nota
• nibgħatu tweġiba sħiħa u finali fi żmien ħamest ijiem minn meta tkun intbgħatet l-ewwel tweġiba meta l-materja in kwistjoni teħtieġ investigazzjoni fit-tul.

Meta nagħtuk l-informazzjoni:

• aħna nippruvaw nagħtuk informazzjoni korretta u aġġornata.

Aħna nifhmu l-importanza li intom tkunu tafu sew id-drittijiet tagħkom meta t-tifel/tifla jkunu ser jibdew l-iskola u aħna nagħmlu ħilitna billi:

• nirċievu u nipproċessaw l-applikazzjonijiet biex tfal jattendu fi skejjel sekondarji
• nirċievu u nipproċessaw l-applikazzjonijiet għal talbiet speċjali għal dħul fi skejjel tal-kindergarten u primarji
• nagħtu informazzjoni ċara għal proċeduri biex tfal jibdew jattendu l-iskola
• naraw li intom tkunu nfurmati permezz tal-kunsilli lokali biex tirreġistraw lit-tfal għal kindergarten
• nagħtukom informazzjoni ġenerali fuq il-kindergarten, u skejjel primarji u sekondarji
• nipprovdu post għat-tfal kollha minn 3 snin ‘l fuq.

Huwa neċessarju li bħala ġenituri u persuni b’responsabbilita'ta'tfal minn naħa tagħkom tkunu nfurmati b'ċertu obligazzjonijiet u dmirijiet. Għalhekk:

• nibgħatu l-informazzjoni kollha meħtieġa minn ta'l-inqas erba’ ġimgħat qabel lil ġenituri ta'dawk it-tfal li jkunu ser jibdew jattendu skola sekondarja
• nirċievu u nipproċessaw l-applikazzjonijiet ta'studenti barranin.

Id-dipatiment ta’ l-Operat huwa responsabbli minn żewġ skejjel post-sekondarji u dawn huma: Ġiovanni Curmi Higher Secondary School fin-Naxxar u Mikelanġ Refalo Centre for Further Studies fil-Victoria, Għawdex. F'dawn l-iskejjel:

• aħna nipprovdu opportunitajiet biex ikun hemm livell għoli ta’ edukazzjoni fid-diversi suġġetti offruti.

Kull informazzjoni dwar kif għandek tapplika jinsabu fil-Prospectus li joħroġ kull sena mid-Diviżjoni ta’ l-Edukazzjoni u li jintbgħat bil-posta lil kull student li jkun spiċċa l-iskola sekondarja.

Aħna nipprovdu linji gwida kif ukoll pariri lil tfal b’diżabbilita’ u għalhekk:

• ninfurmawk kif l-iskola tipprovdi għajnuna għal bżonnijiet speċjali kif ikun infassal fir-rapport ta’ l-Istatementing u Moderating Panel
• nipprovdu informazzjoni u pariri fuq l-evalwazzjoni li ssir u kif intom tistgħu tieħdu sehem.
• ngħinu fl-iżvilup ta'opportunitajiet u dak kollu neċessarju għal studenti b’diżabilita’ biex dawn jizviluppaw l-abilitajiet tagħhom kollha

Huwa importanti li l-iskejjel tagħna jkollhom nies imħarrġa sewwa u aħna nieħdu ħsieb li:

• l-iskejjel ikunu mmexxija minn nies mgħallma u kompetenti f'xogħolhom
• li jkun hemm għalliema biżżejjed ma'l-istudenti
• li kull skola tfassal development plan wara li tkun għaddiet minn proċess ta'internal audit
• naraw li kull skola jkollha school council u dan jimxi fuq regoli diġa'mwaqqfa.

Aħna nagħmlu ħilitna li ninkoraġixxu u nimmotivaw tfal b’diżabilita’ billi:

• nipprovdu facilitators ma tfal b’diżabilita’ wara li nirċievu r-rapporti mill-Bord imwaqqaf apposta.

• marbutin li nagħtu opportunitajiet indaqs lil kulħadd
• ikollna l-informazzjoni meħtieġa u nkunu ddedikati fix-xogħol u mħarrġa sew fil-proċeduri tad-dipartiment
• inwieġbu għat-talbiet li jsiru mingħand ġenituri, għalliema, aġenziji u dipartimenti oħra fi ħdan id-Divizzjoni l-Edukazzjoni bl-aktar mod effettiv u professjonali
• nipprovdu għajnuna professjonali u personali lill-għalliema, billi napplikaw riċerka, idejat u żvilluppi moderni
• nipprovdulek għajnuna u pariri meta nkunu qed naqduk dwar xi problema jew talba tiegħek.

Aħna nistgħu nagħtuk servizz aħjar jekk inti tgħinna billi:

• tkun edukat/a u tikkoopera ma'l-istaff tagħna
• tipprovdilna informazzjoni korretta u aġġornata meta tkun qed timla'l-applikazzjonijiet
• tipprovdilna informazzjoni u dokumenti meħtieġa meta aħna nistaqsu għalihom
• tagħmel kuntatt ma' l-uffiċċju li huwa responsabbli mill-iskola li trid titkellem dwarha.

Hu importanti għalina li tkun sodisfatt/a bis-servizzi tagħna. Aħna naraw l-ilmenti kollha li jaslulna u nippruvaw intejbu s-servizz tagħna.

• aħna nippruvaw nagħtu risposta lill-ittri kollha li jaslulna fi żmien ħamest ijiem tax-xogħol. Jekk l-ilment ikun diffiċli u jkun ser jieħu aktar minn ħmistax il-ġurnata biex inweġbuk, aħna ninfurmawk
• jekk l-ilment tiegħek hu fuq l-iskola, l-ewwel ma għandek tkellem hu lill-Kap ta'l-iskola. Il-Kap u l-Assistenti Kapijiet ta'l-iskola huma responsabbli għal dak li jiġri matul il-ġurnata fl-iskola.

Jekk inti trid tagħmel ilment fuq xi servizz li noffru, jekk jogħġbok l-ewwel kellem lil persuna li tkun għamilt kuntatt magħha. Jekk xorta m'intix sodisfatt bir-riżultat tista'tagħmel ilment formali.

Jekk jogħġbok ikteb f'dan l-indirizz:

Id-Direttur

Dipartiment ta'l-Operat

Diviżjoni ta'l-Edukazzjoni

Il-Furjana CMR 02

Biex niżguraw li nkunu qed nilħqu l-bżonnijiet u l-aspettatttivi tiegħek, aħna nħeġġuk tagħtina s-suġġerimenti tiegħek. Jekk trid tista'timla'feedback form li ssib fl-uffiċċju tagħna u tħalliha fil-kaxxa tas-suġġerimenti. Aħna nagħtu importanza lis-suġġerimenti u nużawhom biex inkomplu ntejbu l-livell tas-servizz tagħna. Napprezzaw ħafna l-kooperazzjoni tiegħek għaliex din tgħinna nagħmlu xogħolna aħjar u għas-sodisfazzjon sħiħ tiegħek.

Ottubru 2002

Ippubblikat miċ-Charter Support Unit, OPM

http://www.servicecharters.gov.mt

Stampat, Stamperija tal-Gvern