Quality Service Charter tal-Bibljoteka Nazzjonali

Werrej

Min ahna 

Dan ic-Charter 

Kif tista' tikkuntattjana 

Hinijiet tal-ftuh 

L-Impenn taghna 

Kif tista' tghinna 

Kif tuza s-servizzi taghna

Is-servizzi taghna 

Jekk m'intix sodisfatt/a bis-servizz taghna

Nitghallmu minghandek 

Min ahna

L-impenn tal-Bibljoteka Nazzjonali huwa li nzidu l-kultura tat-taghrif billi nipprovdu materjal ta' riferenza u ricerka ghal-librerija. Fil-500 sena mit-twaqqif taghha, il-Bibljoteka Nazzjonali gabret kollezzjoni kbira ta' dokumenti, manuskritti, incizjonijiet, kollezzjonijiet, kotba u materjal iehor li hu mferrex fuq elf sena.

Illum, ahna ghadna nigbru u nipprezervaw dan il-wirt nazzjonali ta' kitba u pubblikazzjonijiet ghal dawk li jigu warajna.

Dan ic-charter juri kif ahna behsiebna nipprovdu u naghtu dawn is-servizzi u jghidlek x'ghandek tistenna minna. Jghidlek ukoll x'ghandek taghmel jekk int trid li s-servizz taghna jitbiddel jew jitjieb. Ahna regolarment niccekkjaw u nippruvaw intejbu s-servizzi taghna skond l-istandards tal-Quality Service Charter. B'dan ic-charter, ahna qed nintrabtu li naghtu servizz ta' kwalita`.

Il-Bibljoteka Nazzjonali tinstab il-Belt Valletta. Tista' tikkuntattjana billi:

• tigi personalment jew tikteb f'dan l-indirizz:

Bibljoteka Nazzjonali ta' Malta

36, Triq it-Tezorerija,

Valletta CMR 02

• ccempel fuq 21236585 jew 21243297

• tibghat fax fuq 21225126

• tidhol fuq il-website: www.libraries-archives.gov.mt

Ahna nkunu miftuhin ghall-vizitaturi mit-Tnejn sas-Sibt f'dawn il-hinijiet:

1 ta' Ottubru - 15 ta' Gunju

mit-Tnejn sal-Gimgha

8.15 a.m. - 5.45 p.m.

Is-Sibt

8.15 a.m. - 1.15 p.m.

16 ta' Gunju - 30 ta' Settembru

mit-Tnejn sas-Sibt

8.15 a.m. - 1.15 p.m.

Il-vizitaturi jithallew jidhlu sa 15-il minuta qabel ma naghlqu.

Ahna noffru ghazla kbira ta' servizzi. Minghandna ghandek tistenna li:

• naghtuk ghajnuna fil-pront u nkunu edukati mieghek

• jkollna l-informazzjoni mehtiega u nkunu ddedikati fix-xoghol u mharrga sew kif naqdu l-pubbliku kif ukoll li nkunu mharrga fil-proceduri tal-librerija biex inkunu nistghu nghinuk ahjar

• nilbsu karta ta' l-identita`

• naghmlu hilitna biex intejbu aktar l-ambjent tal-librerija

• nipprovdu informazzjoni cara u korretta fuq is-servizzi tal-librerija u r-regoli li ahna nimxu maghhom biex nipprezervaw il-volumi li ahna responsabbli ghalihom.

Tista' tghinna naghtuk dejjem servizz ta' kwalita` billi:

• tirrispetta d-drittijiet tal-klijenti l-ohra, specjalment billi zzomm is-skiet f'kull hin

• tosserva r-regoli tal-librerija

• tittratta l-affarijiet li hemm migbura fil-kollezzjoni nazzjonali b'kura u attenzjoni kbira

• tibza ghall-propjeta` u facilitajiet tal-librerija

• tipprovdilna l-informazzjoni li nitolbuk meta jkollna bzonnha

• tikkopera ma' l-istaff taghna.

Jekk joghgbok nixtiquk tifhem li ahna rridu niehdu hsieb il-wirt fdat lill-Bibljoteka Nazzjonali. GHal din ir-raguni rridu nwettqu mizuri ta' sigurta`. GHalhekk nitolbuk li tinnota r-regoli tal-librerija u tharishom. Int tista' tigbor kopja shiha ta' dawn ir-regolamenti mir-reception area.

Biex tuza s-servizzi taghna, trid turi dokument ta' identita`, bhal nghidu ahna l-karta ta' l-identita` jew il-passaport, lill-persuna fir-reception desk fejn id-dahla centrali tal-Librerija. Hekk kif tidhol fil-Librerija trid thalli l-basktijiet u xi oggetti ohra li jkollok f'post ta' sigurta` allokat apposta ghal dan il-ghan. Tista' tuza biss lapsijiet biex tiehu xi notamenti meta tkun fis-Sala tal-Qari.

Min ikun ser jaghmel xi ricerka jinghata biljett ta' identita` ta 'RESEARCHER' sabiex jithalla jidhol fil-post fejn issir ir-ricerka fis-Sala tal-Qari. Persuna li tinghata biljett ta' identita` ta' 'VISITOR' ikollha access biss sa fejn isiru l-wirjiet fis-Sala tal-Qari. Dawn il-biljetti jkunu jridu jintlibsu f'kull hin. Tfal taht il 15-il sena ma jithallewx jidhlu fil-post fejn issir ir-ricerka.

Biex tiehu xi ritratti jew film ta' materjal li hawn fil-librerija tkun trid taghmel talba bil-miktub lid-direttur. Ma jistax jintuza l-flash jew dawl artificjali.

Jekk inti ser taghmel xi ricerka, jekk joghgbok imla r-'request form' ghall-materjal tal-Librerija u aghtina l-informazzjoni kollha mehtiega. Biex inti tkun tista' tuza certu kotba rari u manuskritti, tkun trid ittra ta' rakkomandazzjoni minn istituzzjoni rikonoxxuta ta' l-edukazzjoni.

Tista' titlob sa 8 manuskritti jew kotba kuljum. Ma jsirx tqassim ta' materjal bejn il-12.15 p.m. u s-1.30 p.m. u wara l-5.00 p.m. mill-1 ta' Ottubru sal-15 ta' Gunju u wara s-12.45 p.m. nhar ta' Sibt u mis-16 ta' Gunju sat-30 ta' Settembru.

Ghandek tistenna li naghtuk il-kotba li tkun tlabt fi zmien 15-il minuta.

Manuskritti u kotba ghandhom jinghataw lura lill-istaff fis-Sala tal-Qari u dawn jigu ccekkjati qabel ma r-ricerkatur johrog mill-bini tal-Bibljoteka Nazzjonali.

Manuskritti u kotba li jkunu fi stat hazin ta' konservazzjoni kif ukoll gazzetti tista' tarahom fuq microfilm, jekk dan ikun possibbli. Manuskritti sfusi tkun tista' tarahom biss fuq microfilm, jekk mhux ghal xi cirkostanzi specjali.

Il-prezz ghal microfilming fil-Librerija hu ta' €5.82  kull volum u €0.23 ghal kull frame. Il-prezz biex taghmel kopji tal-microfilm minn negative ghal positive hu ta' €34.94  kull film.

Dan il-materjal jista' jigi kkupjat biss minn microfilms:

• materjal ta' qabel 1850

• materjal goff

• materjal ikbar min A3

• manuskritti

• incunabula

• kotba rari

• gazzetti

• materjal iehor li fl-opinjoni tad-Direttur mhux tajjeb biex isir fotokopji minnu.

Jekk ma jkunx hemm microfilm, il-qarrej jista' jordna wiehed, bi hlas.

Ghandek tistenna li meta titlob biex tara microfilms (li jezistu diga u qeghdin ghad-dispozizzjoni), dawn intuhomlok fi zmien 10 minuti.

Inti tista' titlob fotokopji ta' materjal li jinsab fil-librerija jekk dan ikun fi stat tajjeb biex jigi ffotokopjat. F'xi cirkustanzi, nistghu napplikaw certi restrizzjonijiet anke fl-ammont ta' materjal li jista' jigi ffotokopjat. Fil-fatt, jekk ikun hemm xi periklu ghall-materjal, id-Direttur jista' jiddeciedi li ghandhom jsiru biss sa 10% tal-fotokopji mill-materjal biex jigi pprezervat dan l-istess materjal. Il-prezz tal-fotokopji fil-librerija hu ta' €0.23 ghal kull pagna A4 u  €0.35 ghal kull pagna A3, li jridu jithallsu minn qabel. Jekk joghgbok dejjem staqsi lill-istaff tas-Sala tal-Qari jekk il-materjal li tkun se tordna hux f'kundizzjoni li jista' jigi ffotokopjat qabel ma thallas.

Tista' tordna u thallas ghall-fotokopji f'dawn il-hinijiet:

1 ta' Ottubru - 15 ta' Gunju

8.15 a.m. - 12.00 p.m.

13.30 p.m. - 16.00 p.m.

16 ta' Gunju - 30 ta' Settembru

8.15 a.m. - 12.00 p.m.

Ghandek tistenna li nibaghtulek il-fotokopji mill-microfilms ezistenti li tkun tlabt fi zmien jumejn tax-xoghol kif ukoll li nibaghtulek fotokopji tad-dokumenti li tkun tlabt fi zmien jumejn tax-xoghol ukoll. Jista' jkun hemm xi cirkustanzi mhux tas-soltu li jzommuna milli nilhqu dan l-ghan.

Hu importanti li tkun sodisfatt bis-servizzi taghna. Jekk tahseb li ahna b'xi mod inqasna milli naghtuk il-livell ta' servizz li ahna weghidnik int tista' taghmel ilment. Ahna naraw l-ilmenti kollha ghaliex dawn jghinuna biex intejbu s-servizzi taghna u ghaliex is-sodisfazzjon tieghek hu essenzjali ghalina.

Jekk trid taghmel xi lment, l-ahjar li l-ewwel tkellem lill-persuna li tkun ghenitek. Jekk inti ma tkunx sodisfatt/a bir-rizultat tista' tigi jew tikteb lill-Customer Care Unit f' dan l-indirizz:

Bibljoteka Nazzjonali ta' Malta

36, Triq it-Tezorerija,

Valletta CMR 02

Fi zmien gurnata tax-xoghol minn meta nkunu rcevejna l-ilment tieghek, ghandek tircievi nota minghandna li turi li l-ilment wasal. Twegiba shiha, imbaghad, tirceviha fi zmien 10 ijiem tax-xoghol minn mindu tkun ircevejt l-avviz

Ahna kontinwament qed naghmlu hilitna biex nipprovdulek servizz li jissodisfa l-bzonnijiet tieghek u ghalhekk nilqghu kull kumment jew suggeriment li jista' jghinna ntejbu s-servizz taghna. Jekk joghgbok, tina l-kummenti tieghek billi timla feedback form u thallihielna fil-kaxxa tas-suggerimenti li ghamilna apposta fir-reception area.

Kull informazzjoni f'dan il-fuljett hija korretta sakemm morna ghall-istampa. Informazzjoni aggornata tinsab fuq il-website tac-Charter Support Unit u fuq il-website tal-Bibljoteka Nazzjonali.

Dicembru 2001