F'dan ic-Charter ghandek issib taghrif dwar is-servizzi li noffru u l-livell ta` servizz li bi hsiebna nilhqu u li ghandek tistenna minghandna. B'dan ic-Charter ahna qed nintrabtu li naghtuk servizz ta` kwalita'.

Is-sezzjoni tal-Karta tal-Identita' tinsab fl-Evans Building, il-belt Valletta hdejn is-Sala tal-Konferenzi ta` Dar il-Mediterran. Int tista' tikkuntattjana billi:

• tigi personalment jew tikteb f'dan l-indirizz:

Sezzjoni tal-Karta tal-Identita'

Pjazza Sant Iermu

Valletta VLT 2000

iccempel fuq: 25583200

Residenti Ghawdxin jistghu jaghmlu kuntatt billi:

• jigu personalment jew jiktbu f'dan l-indirizz:

Sezzjoni tal-Karta tal-Identita'

28A, Pjazza San Frangisk,

Rabat VCT 2000

Ghawdex

Kull meta tikkuntattjana, ghandek tistenna li:

• nisimghuk u nittrattawk b'edukazzjoni u rispett

• naghmluha facli ghal kulhadd li juza s-servizzi taghna

• inzommu l-informazzjoni tieghek b'mod kunfidenzjali.

Meta tigi l-ufficcju taghna, ahna:

• naqduk fil-pront, b'edukazzjoni u b'rispett

• nilqghuk f'ambjent nadif u komdu.

Meta ccemplilna, ghandek tistenna li ahna:

• nirrisponduk fil-pront

• nghidulek isimna u l-grad taghna.

Meta tibghat e-mail, ghandek tistenna li ahna:

• nibaghtulek avviz immedjatament

• nibaghtu l-ewwel twegiba fi zmien jumejn tax-xoghol minn meta tkun intbaghtet in-nota

• nibaghtu twegiba shiha u finali fi zmien hamest ijiem minn meta tkun intbaghtet l-ewwel twegiba meta l-ilment tieghek jehtieg rimedju fit-tul.

Meta taghmel appuntament, ghandek tistenna li ahna:

• nibaghtulek appuntament fi zmien tmint ijiem minn meta nkunu rcevejna t-telefonata tieghek, fax jew email.

Is-sezzjoni tal-Karta tal-Identita' f’Malta u Ghawdex ikunu miftuhin mit-Tnejn sas-Sibt f`dawn il-hinijiet:

Mit-Tnejn sal-Gimgha bejn 7.30 am u 2.00 pm

l-Erbgha bejn 3.00 pm u 6.00 pm

is-Sibt bejn 7.30 am u 10.30 am

Avviz Importanti dwar ir-ritratt ghall-Karta tal-Identita’

Ma jiġux aċċettati ritratti provduti mill-applikanti.  Jintużaw biss ritratti diġitali meħuda minn dan l-Uffiċċju.  Ma jittieħdux ritratti ta’ persuni libsin flokk jew top imqaċċat biċ-ċingi jew strapless.  Ilbies xieraq huwa meħtieġ. 

Informazzjoni personali pprovduta hija protetta u tintuza skond l-Att dwar il-Protezzjoni tad-Data 2001.

Is-sezzjoni tal-Karta tal-Identita’ toffri tmien servizzi li jkopru kull settur jew sitwazzjoni partikolari, li huma:

• applikazzjoni ghal Karta tal-Identita’ ghal cittadini Maltin bejn l-14 u t-18 –il sena

• applikazzjoni ghal Karta tal-Identita’ ghal cittadini Maltin ‘l fuq minn 18 –il sena – hlief dawk li ghandhom nazzjonalita’ doppja

• applikazzjoni ghal Karta tal-Identita’ ghal cittadini Maltin li ghandhom nazzjonalita’ doppja

• biex barranin japplikaw ghal Karta tal-Identita’

• tigdid tal-Karta tal-Identita’ li tkun skadiet

• tigdid tal-Karta tal-Identita’ ghal persuni li ma jistghux johorgu

• bdil ta’ dettalji minn fuq il-Karta tal-Identita’

• tinhareg Karta tal-Identita’ gdida f’kaz li din tintilef jew tinsteraq.

Dawn is-servizzi msemmija hawn fuq kollha jinghataw mis-sezzjoni tal-Karta tal-Identita’ f’Ghawdex.

Cittadini Maltin li huma eligibbli ghal Karta tal-identita’ ghandhom:

• imorru personalment ghand is-Sezzjoni tal-Karta tal-Identita’

• jimlew formola ta’ applikazzjoni

• jiehdu ritratt li huwa minghajr hlas fl-ufficcju tar-ritratti

• imorru fil-Front Office biex tigi pprocessata u mahruga l-Karta tal-Identita’.

Jekk joghgbok gib mieghek:

• in-numri tal-Karta tal-Identita’ tal-genituri tieghek.

Ahna:

• nohorgu l-Karta tal-Identita’ fl-istess gurnata li l-klijent ikun ghamel l-applikazzjoni.

Cittadini Maltin li kienu jghixu barra u li issa qed jirrisjedu f’Malta jew f’Ghawdex u jixtiequ japplikaw ghall- Karta tal-Identita’ ghandhom jigu l-ufficcju taghna u:

• jimlew formola ta’ applikazzjoni

• jiehdu ritratt li huwa minghajr hlas fl-ufficcju tar-ritratti.

Jekk joghgbok gib dawn mieghek:

• il-passaport

• ic-certifikat taz-zwieg jew dokumenti tas-separazzjoni/divorzju (ghan-nisa biss) jekk iz-zwieg sar qabel l-1975 jew jekk ma huwiex irregistrat fir-Registru Pubbliku f'Malta

• in-numru tal-Karta ta’ l-Identita’ ta’ missierek jew id-data tat-twelid tieghu

• ic-certifikat ta’ rinunzja ta’ xi nazzjonalita’ ohra jekk inti ma tkunx intitolat ghal nazzjonalita’ doppja.

Ahna:

• nohorgu l-Karta ta’ l-Identita’ fl-istess gurnata li l-klijent ikun ghamel l-applikazzjoni.

Dawk il-persuni kollha li huma cittadini Maltin li qed jghixu fil-gzejjer Maltin u li ghandhom nazzjonalita’ doppja ghandhom japplikaw ghal Karta tal-Identita’. Inti ghandek tigi l-ufficcju u:

• timla formola ta’ applikazzjoni

• tiehu ritratt li huwa minghajr hlas fl-ufficcju tar-ritratti.

Jekk joghgbok gib dawn mieghek:

• il-Karta tal-Identita’ l-qadima (jekk ghandek)

• ic-certifikat Malti ta’ registrazzjoni jew ic-certifikat ta’ nazzjonalita’ doppja

• il-passaport/i tieghek.

• ic-certifikat taz-zwieg jew dokumenti tas-separazzjoni/divorzju (ghan-nisa biss) jekk iz-zwieg sar qabel l-1975 jew jekk ma huwiex irregistrat fir-Registru Pubbliku f'Malta

Ahna:

• minhabba procedura teknika nohorgu l-Karta tal-Identita’ fi zmien hamest ijiem tax-xoghol mid-data meta l-applikazzjoni saret fl-ufficcju taghna.

Ic-cittadini tal-Unjoni Ewropeja li huma residenti f’Malta, u dawk ic-cittadini li mhumiex cittadini tal-Unjoni Ewropeja u li ghandhom permess ta’ residenza, permess biex jahdmu u permess ta’ ‘liberta’ ta’ moviment’ iridu japplikaw ghal Karta tal-Identita’. Inti ghandek tigi l-ufficcju u:

• timla formola ta’ applikazzjoni

• tiehu ritratt li huwa minghajr hlas fl-ufficcju tar-ritratti.

Jekk joghgbok gib mieghek:

• il-passaport jew karta tal-Identita’ barranija. Fil-passaport tal-persuni li mhumiex ċittadini tal-Unjoni Ewropea, jrid ikun hemm “sticker” validu tal-permess tar-residenza jew tax-xogħol li ma jkunx ser jiskadi minn tal-anqas sa tliet xhur minn meta tigi l-ufficcju.

• ic-certifikat originali taz-zwieg jew dokumenti tas-separazzjoni/divorzju tieghek jekk inti mara mizzewga (jekk dawn għad mhumiex irreġistrati fir-Reġistru Pubbliku ta’ Malta).

Ahna:

• niccekjaw dak kollu mehtieg imbaghad inti tircievi ittra mis-sezzjoni fi zmien 14 –il gurnata minn meta tkun ghamilt l-applikazzjoni fl-ufficcju taghna. Fl-ittra nghidulek li l-Karta tal-Identita’ tista’ tinhareg u tkun tista’ tigborha matul il-hinijiet ta’ l-ufficcju. Kull ma trid taghmel huwa li ggib l-ittra, il-passaport jew il-Karta tal-Identita’

• jekk ikun hemm xi diffikultajiet ahna naghmlu kuntatt mieghek bit-telefon jew b’ittra fi zmien 14 –il gurnata kif inhu stipulat

• niccekjaw li l-Karta tal-Identita’ jinhargu "For Use In Mata Only" u " Not Valid for travel". Dan ifisser li din il-Karta tal-Identita’ ma tistax tintuza biex issiefer biha ghax l-iskop taghha hi biss ta' identifikazzjoni fil-Gzejjer Maltin.

Tigdid tal-Karta tal-Identita’ jista’ jsir f’dawn il-kazi:

• persuni li jkunu applikaw ghal Karta tal-Identita’ meta kellhom 14 –il sena u issa ghandhom l-eta’ ta’ 16 –il sena

• persuni li jkunu geddew il-Karta tal-Identita’ meta kellhom 16 –il sena u issa ghandhom l-eta’ ta’ 18 –il sena

• persuni li tkun skaditilhom il-Karta tal-Identita’(jekk jogħġbok aqra n-Nota Importanti Dwar Tiġdid li hemm aktar ‘l fuq)

Dawn kollha t’hawn fuq ghandhom jigu l-ufficcju u:

• jimlew formola ta’ applikazzjoni

• jiehdu ritratt li huwa minghajr hlas fl-ufficcju tar-ritratti.

Jekk joghgbok gib mieghek:

• il-Karta tal-Identita’ l-qadima.

Ahna:

• nohorgu l-Karta tal-Identita’ fl-istess gurnata li l-klijent ikun ghamel l-applikazzjoni.

Dawk il-persuni kollha li ma jistghux johorgu u dawk li jghixu fi djar residenzjali u sptarijiet minhabba l-eta’ taghhom u/jew minhabba dizabilita’ ma ghandhomx il-bzonn li jigu l-ufficcju taghna personalment biex igeddu l-Karta tal-Identita’. Kull ma ghandhom jaghmlu hu li jaghmlu kuntatt maghna bit-telephone jew jibaghtulna email u ahna:

• nipprovdu s-servizz billi nibaghtu wiehed mir-rapprezentanti taghna d-dar jew l-isptar biex igedded il-Karta tal-Identita’

Meta inti ccempel biex wiehed mir-rapprezentati taghna jigi ghandek biex tiehu r-ritratt ahna:

• nibaghtu r-rapprezentant taghna fi zmien ghaxart ijiem tax-xoghol

• nohorgu l-Karta tal-Identita’ fi zmien sebat ijiem tax-xoghol minn meta tkun hadt ir-ritratt.

Ahna:

• nwasslulek il-Karta tal-Identita’ d-dar jew l-isptar.

Il-Karta tal-Identita’ trid tinbidel f’dawn il-kazi:

• bdil ta’ indirizz

• xi korrezzjoni fl-isem, data u post ta’ twelid

• bdil tal-kunjom minhabba zwieg, separazzjoni, divorzju jew annullament.

Inti ghandek tigi l-ufficcju u:

• timla formola ta’ applikazzjoni

• tiehu ritratt li huwa minghajr hlas fl-ufficcju tar-ritratti.

Jekk joghgbok gib dawn mieghek:

• il-Karta tal-Identita’ l-qadima

• certifikat mir-Registru Pubbliku jew dokumenti relattivi jekk it-tibdil fl-istat sar qabel l-1975 jew jekk ikun ghadu ma giex irregistrat fir-Registru Pubbliku.

Ahna:

• nohorgu l-Karta tal-Identita’ fl-istess gurnata li l-klijent ikun ghamel l-applikazzjoni.

Kull meta Karta tal-Identita’ tintilef jew tinsteraq il-persuna ghandha taghmel rapport fl-ghassa tal-Pulizija tad-Distrett.

Inti ghandek:

• tigi l-ufficcju b’kopja tar-rapport tal-Pulizija, u b’dokument ufficcjali iehor li jkun bir-ritratt u bl-isem u l-kunjom bhal ma hu l-passaport, il-licenzja tas-sewqan jew il-kartanzjan. (il-barranin iridu jġibu l-passaport jew il-karta tal-identita’ barranija)

• tiehu gurament quddiem il-Pulizija li jkun xoghol fl-ufficcju taghna

• thallas €3.49 ghall-ispejjez

• timla formola tal-applikazzjoni

• tiehu ritratt li huwa minghajr hlas fl-ufficcju tar-ritratti

• meta inti tmur l-ghassa tal-Pulizija tad-Distrett tirraporta telf jew serq tal-Karta tal-Identita’ hu mieghek dokument ufficjali (bir-ritratt) iehor ta’ identita’. Ghandek tara li tinghata certifikat li jikkonferma r-rapport.

Ahna:

• nohorgu l-Karta tal-Identita’ fl-istess gurnata li l-klijent ikun ghamel l-applikazzjoni, sakemm ikollu r-rekwisiti kollha mehtiega. Izda f’kaz ta’ dubju fuq identita’ u fil-kazi kollha fejn ma jkun ngieb l-ebda dokument iehor kif spjegat aktar ‘l fuq, il-karta tal-identita’ tinhareg l-ghada.

Ahna nistghu naghtuk servizz ahjar jekk inti tghinna billi:

• tkun edukat/a u tikkopera ma` l-istaff taghna

• tipprovdilna informazzjoni korretta u aggornata meta tkun qed timla' l-formola tal-applikazzjoni

• tipprovdilna informazzjoni u dokumenti mehtiega meta ahna nistaqsu ghalihom

• tevita milli tigi fl-ufficcju taghna jekk ghandek 'l fuq minn 18-il sena matul il-vaganzi ta` l-iskola (hlief fis-sajf) minhabba n-numru kbir ta` studenti li jkollna.

Hu importanti ghalina li tkun sodisfatt/a bis-servizz taghna. Ahna naraw l-ilmenti kollha li jaslulna u nippruvaw intejbu s-servizz taghna. Jekk inti tahseb li ahna nqasna milli nzommu ma` l-istandards tas-servizzi li noffru, inti tista' taghmel ilment dwar dan. Inti tista' tikteb f'dan l-indirizz:

Id-Direttur

Sezzjoni tal-Karta tal-Identita'

Ufficcju Elettorali

Evans Building

Pjazza Sant Iermu

Valletta VLT 2000

Ghandek tircievi nota fi zmien jumejn xoghol minn meta nkunu rcevejna l-ittra tieghek u risposta shiha fi zmien ghaxart ijiem tax-xoghol minn meta n-nota tkun intbaghtet.

Ahna kontinwament naghmlu hilitna biex nipprovdulek servizz li jissodisfa l-bzonnijiet tieghek u ghalhekk nilqghu kull kumment jew suggeriment li jista' jghinna ntejbu s-servizz taghna. Jekk joghgbok, aghtina l-kummenti u s-suggerimenti tieghek billi timla l-Feedback form li hawn ma’ dan ic-Charter u thallihielna fil-kaxxa tas-suggerimenti li ghamilna fl-ufficcju jew wahhal bolla u ibghatha fl-ufficcju taghna.

Kull informazzjoni f'dan il-fuljett hija korretta sakemm morna ghall-istampa. Informazzjoni aggornata tinsab fuq il-website tac-Charter Support Unit.

Settembru 2009

Ippubblikat mic-Charter Support Unit, OPM