Quality Service Charter
tas-Servizz ta' Statistika dwar is-Sahha
Werrej
Min ahna
Is-servizzi taghna
Kif inwasslu
s-servizzi taghna
Min jaghtina l-informazzjoni
Nissodisfaw il-htigijiet tieghek
Il-livelli taghna
Il-librerija ta’ riferenza taghna
Il-website taghna
Kif tikkuntattjana
Ahna naghtu
kas!
Min ahna
Is-servizz ta’ Statistika dwar is-Sahha huwa
pprovdut mid-Dipartiment ta’ l-Informazzjoni fuq is-Sahha. Il-ghan taghna bhala
Dipartiment huwa li nipprovdu taghrif preciz fuq is-sahha tal-poplu Malti u fuq
is-servizzi tas-sahha tal-Gvern.
Ahna nippromwovu u nghinu l-izvilupp ta’
sistemi effettivi ta’ informazzjoni dwar is-sahha u records kompjuterizzati dwar
is-sahha fuq bazi governattiva u nazzjonali. Wiehed mix-xoghlijiet li naghmlu huwa li
nipprovdu malajr kemm jista’ jkun b’mod efficjenti statistika preciza u ta’
min jorbot fuqha dwar is-sahha lil hafna tipi ta’ klijenti. Ahna ghandna impenn li
nipprotegu b’mod strett l-informazzjoni kunfidenzjali dwar persuni u dwar il-kummerc.
Sabiex naghtuk l-aktar informazzjoni preciza u aggornata possibbli hafna drabi nahdmu
flimkien ma’ servizzi ohra tal-Gvern bhall-Ufficcju Centrali ta’ l-Istatistika u
l-Linja Informazzjoni tal-Gvern (Freephone 153).
Is-servizzi taghna
Ahna nipprovdu informazzjoni ta’ Statistika
fl-oqsma li gejjin ta’ epidemjologija:
- imwiet
- kancer
- anomaliji kongenitali
- tqala u hlas.
Din l-informazzjoni tinghata lil organizzazzjonijiet
sew nazzjonali kif ukoll internazzjonali, li jinkludu l-Ghaqda Dinjija tas-Sahha,
l-Agenzija Internazzjonali ghar-Ricerka dwar il-Kancer, ir-Registru Ewropew fuq
l-Anomaliji Kongenitali (EUROCAT) u l-Ufficcju ta’ l-Istatistika tal-Kummissjoni
Ewropeja (EUROSTAT).
Ahna nistharrgu wkoll l-informazzjoni mill-Isptar
San Luqa biex tintuza mill-managers tas-Servizzi tas-Sahha fuq:
- l-attivita’ fl-isptar
- statistika fuq l-uzu tas-sodod
- operazzjonijiet kirurgici.
Bhala servizz iehor, id-dipartiment taghna jservi
bhala repozitorju ta’ forom ohra ta’ informazzjoni dwar is-sahha meta dawn jaslu
ghand dipartimenti ohra tad-Divizjoni tas-Sahha. Dawn jinkludu informazzjoni tas-sahha
fuq:
- kazi ta’ mard infettiv
- kemm jinghata servizz tas-sahha
- kemm hemm nies jahdmu fil-qasam tas-sahha
- facilitajiet tas-sahha
- taghrif finanzjarju dwar is-servizz
tas-sahha.
Kif inwasslu
s-servizzi
taghna
Nagtu s-servizzi taghna permezz ta’:
ahna nghaddulek l-informazzjoni
li tkun tlabt skond in-natura taghha permezz ta' e-mail fax, posta jew
Internet. Tista' wkoll tigi l-ufficcju taghnaigborha
personalment.
Ahna nippreparaw ukoll rapporti ta’ statistika
personalizzati skond talbiet specifici li ghandhom x’jaqsmu ma’ qasam
partikolari. Dawn jiehdu z-zmien u ghandhom jimxu ma’ skeda. Meta taghmel it-talba
tieghek, ahna nghidulek kemm indumu biex nigbru l-informazzjoni bir-rizorsi li ghandna.
Jekk ma jkollniex l-informazzjoni li tkun tehtieg, ahna nghidulek minfejn tista’
ggibha.
Min jaghtina
l-informazzjoni
Kemm inkunu efficjenti u effettivi jiddependi
assolutament fuq l-informazzjoni li nircievu minghand:
- tobba, infermieri u professjonisti ohrajn fil-qasam tas-sahha
- dipartimenti tal-Gvern u korpi pubblici ohra
- servizzi privati tas-sahha.
F’dan ir-rigward ahna nikkommettu ruhna
ma’ min jaghtina l-informazzjoni li:
- ma nitolbux informazzjoni izjed milli ghandna bzonn
- nezaminaw rigorozament il-htiega qabel nintroducu xi sistemi godda
ta’ informazzjoni u nirrevedu sistematikament il-htiega li nigbru d-data regolarment
- infasslu formoli li jkunu cari kemm jista’ jkun li jkollhom
struzzjonijiet facli biex timlihom
- naghtu spjega lil min jaghtina l-informazzjoni tar-ragunijiet li
ghalihom inkunu qeghdin nigbru d-data
- nirrispettaw il-kunfidenzjalita’ ta’ l-informazzjoni kollha
li taghtina.
Nissodisfaw il-htigijiet
tieghek
Ahna nikkommettu ruhna kontinwament
li naghtuk
servizz efficjenti u effettiv lill-klijenti. GHalhekk ahna nilqghu l-opinjoni tieghek
fuqna kif ukoll kritika kostruttiva minn min juza s-servizzi taghna.
Ahna nhabirku biex:
- naghmlu disponibbli l-istatistika fuq kull suggett li fuqu noholqu,
nigbru jew nircievu informazzjoni
- insegwu proceduri specifici meta nippubblikaw biex inkunu zguri li
l-informazzjoni tkun lesta ghal kulhadd malajr kemm jista’ jkun
- inxandru informazzjoni fuq fejn issib dati statistici u naghtu spjega
ta’ minn fejn gibniha, il-metodi u t-tifsir taghha
- nilqghu talbiet specjali ghal informazzjoni
- inwiegbu minnufih jew kmieni kemm jista’ jkun it-telefon,
talbiet ghal informazzjoni li jaslulna bil-fax jew bil-miktub.
Il-livelli taghna
Ahna naghmlu hilitna biex nifhmu
liema informazzjoni dwar
is-sahha jkollok bzonn u nwiegbu b’mod preciz, rilevanti, facli biex tifhmu u
fi zmien qasir.
Meta nittrattaw mieghek ahna:
- nuru kortesija
- nispjegaw sew id-dettalji li jkollna bzonn minghandek biex tghinna
naqduk ahjar
- nghinuk tifhem l-istatistika u l-informazzjoni li
nibaghtulek.
Inwiegbu ghat-talbiet tieghek skond
in-natura taghhom:
- talbiet semplici nwegbuhom dak il-hin jew f’temp ta’
gurnata tax-xoghol
- twegibiet normali jintbaghtu fi zmien tliet ijiem tax-xoghol
- rapporti specifici jinghataw fi zmien
miftiehem.
Flimkien ma’ dawn imsemmija, ahna nikkommettu
ruhna ghal dan li gej:
- Meta ccemplilna
Nirrispondu mal-ewwel u b’kortesija u nqabbduk
ma’ membru jew membri ta’ l-istaff l-aktar kwalifikati biex jaqduk. F’xi
kazi nistghu nitolbuk issegwi t-talba tieghek bil-miktub. Sabiex nizguraw informazzjoni
preciza, normalment naghtuk bil-miktub jew b’mod elettroniku l-istatistika li
titlobna, izjed milli bit-telefon. Jekk ma nkunux nistghu naqduk ahna, nissuggerulek bnadi
ohra minn fejn tista’ tigbor l-informazzjoni ta’ statistika li jkollok
bzonn.
- Dawk li jigu personalment
Tista’ tigi personalment fid-Dipartiment u
tiltaqa’ mal-membri taghna ta’ l-istaff. Ahna nittrattaw mieghek
b’edukazzjoni u b’kortesija. Jekk joghgbok aghmel appuntament qabel ma tigi biex
tkun zgur li ahna nkunu nistghu nittrattaw it-talba tieghek bl-ahjar mod
possibbli.
c) Meta tibghat ittri,
faxes u e-mail
- tinghata risposta ghal korrispondenza ta’ rutina fi zmien hamest
ijiem tax-xoghol u ghal talbiet aktar kumplikati r-risposta tinghata fi zmien hmistax-il
jum tax-xoghol
- inwiegbu talbiet bl-e-mail billi nibaghtulek messagg li rcevejna
t-talba tieghek. Fil-kaz ta’ rikjesti bazici ghandek tistenna li tircievi d-data fi
zmien gurnata tax-xoghol mid-data ta’ l-ircevuta ta’ l-e-mail
- nizguraw li l-korrispondenza kollha minn naha taghna jkollha l-isem
tal-persuna li tkun qed taqdik u n-numru tat-telefon jew l-indirizz ta’ l-e-mail.
Jekk nindunaw li se ndumu biex nagtuk
l-informazzjoni li tkun tlabt, ngharrfuk mal-ewwel u nghidulek meta ghandek tistenna li
tircievi d-data li tkun tlabt.
Il-librerija ta’
riferenza taghna
Fil-librerija taghna ssib ghazla ta’
pubblikazzjonijiet lokali u internazzjonali fuq statistika dwar is-sahha u materjal iehor
relatat. Din il-librerija tkun miftuha ghall-pubbliku b’appuntament bejn it-Tnejn u
l-Gimgha mit-8:00 a.m. sas-2:30 p.m.
Il-website taghna
Il-website "Health in Malta"
tittella’ mid-Dipartiment ta’ l-Informazzjoni fuq is-Sahha. Din tinkludi firxa
wiesgha ta’ informazzjoni ta’ statistika fuq is-sahha tal-poplu malti u fuq
is-Servizzi tal-Gvern dwar is-Sahha. Jekk joghgbok idhol fil-website taghna fuq http://www.magnet.mt/services/health.
Kif tikkuntattjana
Tista tikkuntattjana billi tiktbilna fl-indirizz
Dipartiment ta’ l-Informazzjoni fuq
is-Sahha
95, It-Telgha ta’ Gwardamangia
Gwardamangia MSD 08
Malta
Tista’ wkoll tibghatilna e-mail fuq healthinfo@gov.mt jew tibghatilna l-kummenti
tieghek fuq (00356) 21 235910. Jekk tippreferi ccemplilna, in-numri tat-telefon taghna huma
(00356) 21 234915, 21 237067 u 21 242454.
Tista’ wkoll tigi personalment l-ufficcju
taghna, fl-indirizz imsemmi hawn fuq, mit-Tnejn sal-Gimgha bejn it-8:00 a.m. u s-2:30
p.m., preferibbilment b’appuntament. L-ufficcji taghna qeghdin fi Gwardamangia hdejn
il-Garaxx ta’ l-Ambulanzi.
Ahna naghtu
kas!
Trid tghinna biex nifhmu x’ghandek bzonn. Ahna
dejjem nilqghu l-feedback u s-suggerimenti tieghek.
Formoli ta’ feedback jinkisbu mill-ufficcji
taghna. Jekk joghgbok hu l-hin tieghek u imlihom biex tghidilna jekk qdejniekx kif
stennejt.
Jekk tahseb li ma lhaqniex il-livelli msemmija
f’dan ic-Charter, jekk joghgbok gharrafna minnufih. Jekk ghandek xi lment, l-ehfef u
l-aktar mod li bih malajr insolvu l-problema huwa li tiddiskuti il-problema mal-persuna li
tkun ittrattat t-talba tieghek. Jekk ma tkunx sodisfatt/a bit-twegiba li tiehu,
tista’ timla t-taqsima ta’ l-ilmenti fil-formola tal-feedback jew tikteb
lil:
Id-Direttur
Dipartiment ta’ l-Informazzjoni fuq
is-Sahha
95, It-Telgha ta’ Gwardamangia
Gwardamangia MSD 08
Malta
Ninvestigaw il-kaz tieghek u nibaghtulek risposta fi
zmien ghaxart ijiem tax-xoghol.
Mejju 2000
|