Dipartiment ghall-Promozzjoni tas-Sahha

Dan ic-Charter

Min ahna

Kif tista' tikkuntattjana

Hinijiet tal-ftuh

L-Impenn taghna

Kif tista' tghinna

X'naghmlu

Is-servizzi taghna

Jekk m'intix sodisfatt/a bis-servizz taghna

Nitghallmu minghandek

Dan ic-Charter juri kif ahna behsiebna nipprovdu l-livell ta’ servizzi u jghidlek x'ghandek tistenna minna. Jghidlek ukoll x'ghandek taghmel jekk int trid li s-servizz taghna jitbiddel jew jitjieb. Ahna regolarment niccekkjaw u nippruvaw intejbu s-servizzi taghna skond l-istandards tal-Quality Service Charter. B'dan ic-Charter, ahna qed nintrabtu li naghtu servizz ta' kwalita`.

Id-Dipartiment ghall-Promozzjoni tas-Sahha jahdem biex jghin lill-poplu Malti jiehu hsieb sahhtu u jevita mard li jista' jigi skansat.

Nippruvaw naghmlu dan billi:

• inkabbru t-taghlim, l-attitudnijiet, it-twemmin u l-valuri li jharsu s-sahha ta' l-individwu
• niffacilitaw mgieba sana billi nseddqu kapacitajiet personali, nippromwovu tibdil ambjentali u niddefendu policies ta' mod ta' hajja li jiffavorixxu s-sahha
• nghinu biex tigi adottata mgieba sana billi nindirizzaw mill-gdid servizzi ezistenti.

Dan ix-xoghol isir principalment f'ambjenti fejn in-nies jghixu, jitghallmu, jahdmu u jqattghu l-hin liberu taghhom. Hafna drabi dawn l-ambjenti huma dawk tal-familja, ta' l-iskola u tal-post tax-xoghol, fejn insibu l-firxa shiha tal-popolazzjoni.

Id-Dipartiment ghall-Promozzjoni tas-Sahha jinsab il-Floriana. Tista' tikkuntattjana billi:

• tikteb f'dan l-indirizz:

Dipartiment ghall-Promozzjoni tas-Sahha

1 Telgha tal-Kurcifiss

Floriana CMR 02

• ccempel fuq: 21 231 247 jew 21 227 984
• tibghat fax fuq: 21 235 107
• tidhol fuq il-website: http://www.synapse.net.mt/healthpromotion

Tista' wkoll tikkuntattjana jew tigi personalment f'dan l-indirizz:

Centru Taghrif dwar Sahhtek

15 Triq Merkanti

Valletta CMR 01

Tel: 22 992 579

Minbarra dan, website ohra dwar Sahha f'Malta tittella' mid-Dipartiment ta' l-Informazzjoni fuq is-Sahha. Din fiha firxa kbira ta' informazzjoni sew fuq sahhet il-pubbliku Malti u sew fuq servizzi tas-sahha tal-Gvern. Issib din il-website f'dan l-indirizz: http://www.health.gov.mt.

Ahna nkunu miftuhin ghall-pubbliku f'dawn il-hinijiet:

Floriana: mit-Tnejn sal-Gimgha

mis-7.30 a.m. sat-3.30 p.m.

Valletta: mit-Tnejn sal-Gimgha

mis-7.30 a.m. sas-1.30 p.m.

Is-Sibt

mis-7.30 a.m. sas-1.00 p.m.

Meta tikkuntattjana jew tigi l-ufficcju taghna, minghandna ghandek tistenna li:

• nittrattawk b'kortesija u rispett
• nzommu kull informazzjoni li tghaddilna f'kunfidenzjalita` stretta
• nirrispondu ghat-talbiet tieghek fl-iqsar zmien possibli
• nispjegaw b'mod car id-dettalji li ghandna bzonn minghandek biex tghinna nissodisfaw il-bzonnijiet tieghek ghall-informazzjoni
• nwiegbu l-korrispondenza fuq mistoqsijiet generali fi zmien hamest ijiem
• nwiegbu telefonati malajr u nqabbduk ma' membru ta' l-istaff ikkwalifikat/a biex iwiegeb/twiegeb il-mistoqsijiet tieghek F'xi kazi nistghu nitolbuk tibghatilna talba bil-miktub
• naraw li meta tigi ghal appuntament fl-ufficcju taghna ma ddumx tistenna aktar minn 10 minuti
• nzommu l-ufficcju taghna nadif u li jilqghek
• nwiegbu ghal e-mail li taslilna fi zmien gurnata tax-xoghol jekk ikollna t-taghrif necessarju
• nizguraw li l-korrispondenza kollha taghna jkollha isem, numru tat-telefon u ndirizz ta' e-mail ta' persuna li tkun tista' tghinek
• ninfurmawk jekk se jkun hemm dewmien biex naghtuk is-servizz jew informazzjoni li tlabt.

Tista' tghinna naghtuk servizz ahjar billi:

• timla b'mod car il-formoli kollha ta' applikazzjoni
• tgharrafna mill-ewwel jekk ghandek xi diffikulta` bis-servizz taghna
• tkun edukat u tikkopera ma' l-istaff taghna.

Id-Dipartiment jahdem permezz ta':

• edukazzjoni permezz tal-mezzi ta' komunikazzjoni tal-massa u diversi kampanji nazzjonali li jkopru temi li ghandhom x'jaqsmu mas-sahha bhal nutriment u igjene ta' l-ikel, tipjip, attivita` fizika, prevenzjoni ta' incidenti, infezzjonijiet mghoddija permezz tas-sess inkluz HIV u AIDS, materjal dwar is-sahha tal-mara, stress u sahha mentali
• pubblikazzjonijiet u materjal ta' taghlim maghmul mid-Dipartiment bhala parti minn kampanja edukattiva. Dawn jistghu jingabru mic-Centru Taghrif Dwar Sahhtek, Triq Merkanti, Valletta (tel. 2299 2579) jew bil-posta.
• provvista ta' servizzi ta' ghajnuna, bhal dawn li gejjin, lil persuni li jixtiequ jadottaw drawwiet izjed sani.

Id-Dipartiment jipprovdi lill-pubbliku in generali informazzjoni dwar certi suggetti li ghandhom x'jaqsmu mas-sahha bhal waqfien mit-tipjip u tipjip passiv (tel 21 231 247), nutriment (Tel 21 242 862) u mard mghoddi sesswalment (Tel 21 231 247 jew 21 231 466). Tista' tibqa' anonimu. Aktar informazzjoni tista' tinkiseb mid-Dipartiment billi taghmel appuntament jew billi tmur fic-centri apposta.

Din il-klinika tista' taghraf u tikkura infezzjonijiet mghoddija sesswalment (STIs) waqt li tiggarantixxi kunfidenzjalita` assoluta. Tista' ccempel ghal appuntament (m'hemmx bzonn ta' nota mit-tabib li jibaghtek) fl-iSptar Boffa fuq tel 21 227 981 jew id-Dipartiment ghall-Promozzjoni tas-Sahha fuq 21 231 466.

Dan is-servizz jinghata minn nies voluntiera u huwa disponibbli ghal dawk li jitolbuh.Persuni affettwati direttament jew indirettament bl-HIV jistghu jinghataw pariri personalment mid-Dipartiment. Ammont limitat ta' counselling qabel u wara t-testijiet ta' l-HIV isir fid-Dipartiment. Waqt il-hinijiet tax-xoghol hemm helpline kunfidenzjali fuq in-numru 21 231 466.

Id-Dipartiment u l-Caritas ukoll imexxu servizz ta' counselling maghruf bhala Xefaq. Tista' titlob dan is-servizz billi ccempel 21 245 358 (Caritas).

Id-Dipartiment jipprovdi ghajnuna lil organizzazzjonijiet mhux governattivi u gruppi ta' self-help li jahdmu fil-qasam tas-sahha.

Inheggu lil dawk li jridu jaqtghu t-tipjip biex japplikaw ghal dawn is-sessjonijiet, li bhalissa qeghdin isiru f'hames Centri tas-Sahha. Dawn il-klinici jitmexxew bla hlas. Helpline bit-telefon tithaddem matul il-hinijiet ta' l-ufficcju fuq 21 231 247. Int tista' tapplika fuq il-formola ta' l-applikazzjonijiet li tinkiseb mic-Centri tas-Sahha u mic-Centru Taghrif dwar Sahhtek. Fi zmien xahar tircievi konferma ta' l-appuntament tieghek.

Persuni b'piz zejjed li jridu jonqsu u ghandhom bzonn ghajnuna professjonali jistghu japplikaw biex jibdew jigu ghal dawn is-sessjonijiet ta' gruppi li huma koordinati minn professjonisti kwalifikati. Mit-Tnejn sal-Gimgha bejn it-8.00 a.m. u t-3.00 p.m. issib helpline fuq in-numru 21 242 862. L-applikazzjonijiet ikunu jistghu jinkisbu mic-Centru Taghrif dwar Sahhtek skond il-programm imhejji mid-dipartiment. L-appuntament tieghek jigi konfermat fi zmien xahar. Dawn is-sessjonijiet isiru b'xejn.

Hu importanti li tkun sodisfatt/a bis-servizzi taghna. Jekk tahseb li ahna b'xi mod inqasna milli naghtuk il-livell ta' servizz li ahna weghidnik int tista' taghmel ilment. Ahna naraw l-ilmenti kollha ghaliex dawn jghinuna biex intejbu s-servizzi taghna u ghaliex is-sodisfazzjon tieghek hu essenzjali ghalina.

Jekk trid taghmel xi lment, l-ahjar li l-ewwel tkellem lill-persuna li tkun ghenitek. Jekk inti ma tkunx sodisfatt/a bir-rizultat tista' tigi jew tikteb lill-Customer Care Unit f'dan l-indirizz:

Dipartiment ghall-Promozzjoni tas-Sahha

1 Telgha tal-Kurcifiss

Floriana CMR 02

Fi zmien tlett ijiem minn meta nkunu rcevejna l-ilment tieghek, ghandek tircievi nota minghandna li turi li l-ilment wasal. Twegiba shiha, imbaghad, tirceviha fi zmien gimghatejn tax-xoghol minn mindu tkun ircevejt l-avviz.

Ahna kontinwament qed naghmlu hilitna biex nipprovdulek servizz li jissodisfa l-bzonnijiet tieghek u ghalhekk nilqghu kull kumment jew suggeriment li jista' jghinna ntejbu s-servizz taghna. Jekk joghgbok, aghtina l-kummenti tieghek billi timla Feedback Form u thallihielna fil-kaxxa tas-suggerimenti li ghamilna apposta fir-reception area.

Kull informazzjoni f'dan il-fuljett hija korretta sakemm morna ghall-istampa. Informazzjoni aggornata tinsab fuq il-website tac-Charter Support Unit u fuq il-website tad-Dipartiment ghall-Promozzjoni tas-Sahha.

Stampat April 2000

Marzu 2003

Ippublikat mic-Charter Support Unit, OPM

http://www.servicecharters.gov.mt

Stampar, Stamperija tal-Gvern