Kif tista tikkuntattjana

Is-servizzi taghna

Is-servizzi li jaqghu taht dan ic-Charter

Jekk m'intix sodisfatt/a bis-servizz taghna

Ghandna bzonn nisimghu minghandek!

Bhala Spetturi tas-Sahha fi hdan id-Dipartiment tas-Sahha Pubblika ahna responsabbli ghall-harsien tas-sahha taghkom. Ahna nipprovdu holqa importanti bejn il-pubbliku u l-gvern li tippermettilna ninvestigaw u nedukawkom sabiex nipprotegu sahhitkom.

Mill-Ufficcju tal-Manager Spettur tas-Sahha (MHI) fl-iMsida ahna nikkordinaw is-servizzi pprovduti mill-iSpetturi tas-Sahha. Tista' tikkuntattja dan l-ufficcju billi:

• tmur personalment jew tikteb f'dan l-indirizz:

Ufficcju tal-Manager Spettur tas-Sahha

37/39, Rue d'Argens

Msdia MSD 05

 

B'dan ic-Charter qed nintrabtu li mill-hames regjuni f'Malta, mill-Port Health Services u mill-Food Safety Unit naghtu garanzija ta' servizz ta' kwalita`.

Is-servizzi li huma offruti mir-regjuni f'Malta huma amministrati minn Ufficcju Regjonali u msostnija minn Ufficcju Sussidjarju. Kull Ufficcju huwa responsabbli mill-lokalitajiet kif inhuma mnizzlin hawn that.

Jekk joghgbok ikkuntattja l-ufficcju li tahthom taqa' l-belt jew rahal fejn toqghod inti. Hawn taht issib imnizzla n-numri u l-indirizzi ta' l-Ufficcji Regjonali u dawk Sussidjarji kollha.

Tista' tikkuntattja l-ufficcju ta' San Pawl il-Bahar billi:

• tmur personalment jew tikteb f'dan l-indirizz:

Spettur Principali tas-Sahha

Regjun tat-Tramuntana

509, Triq il-Kbira,

San Pawl il-Bahar

 

Tista' tikkuntattja l-ufficcju ta' Hal Balzan billi:

• tmur personalment jew tikteb f'dan l-indirizz:

Assistant Spettur Principali tas-Sahha

Regjun tat-Tramuntana

153, Triq il-Kbira

Balzan

 

Tista' tikkuntattja l-ufficcju ta' Birkirkara billi:

• tmur personalment jew tikteb f'dan l-indirizz:

Spettur Principali tas-Sahha

Regjun tal-Lvant

c/o Centru Civiku

Triq Tumas Fenech

Birkirkara

 

Tista' tikkuntattja l-ufficcju ta' Tas-Sliema billi:

• tmur personalment jew tikteb f'dan l-indirizz:

Assistant Spettur Principali tas-Sahha

Regjun tal-Lvant

101, Triq Sir Adrian Dingli,

Sliema

 

Tista' tikkuntattja l-ufficcju ta' Hal-Tarxien billi:

• tmur personalment jew tikteb f'dan l-indirizz:

Spettur Principali tas-Sahha

Regjun tan-Nofsinhar

72, Triq Hal-Tarxien,

Tarxien

 

Tista' tikkuntattja l-ufficcju tal-Birgu billi:

• tmur personalment jew tikteb f'dan l-indirizz:

Assistant Spettur Principali tas-Sahha

Regjun tan-Nofsinhar

57, Triq it-Torri ta' San Gwann,

Birgu CSP 09

 

Tista' tikkuntattja l-ufficcju tal-Hamrun billi:

• tmur personalment jew tikteb f'dan l-indirizz:

Spettur Principali tas-Sahha

Regjun Centrali

2, Triq l-iSkola,

Hamrun

 

Tista' tikkuntattja l-ufficcju taz-Zurrieq billi:

• tmur personalment jew tikteb f'dan l-indirizz:

Assistant Spettur Principali tas-Sahha

Regjun Centrali

8, Triq Santa Katerina,

Zurrieq

 

Tista' tikkuntattja l-ufficcju ta' Haz-Zebbug billi:

• tmur personalment jew tikteb f'dan l-indirizz:

Spettur Principali tas-Sahha

Regjun tal-Punent

2, Triq l-Angli,

Zebbug

 

Tista' tikkuntattja l-ufficcju tar-Rabat billi:

• tmur personalment jew tikteb f'dan l-indirizz:

Assistant spettur Principali tas-Sahha

Regjun tal-Punent

c/o Civic Centre

Rabat

 

Tista' tikkuntattja dan l-ufficcju billi:

• tmur personalment jew tikteb f'dan l-indirizz:

Spettur Principali tas-Sahha

Port Health Services

2, Gholja tal-Kurcifiss,

Furjana

 

Tista' tikkuntattja dan l-ufficcju billi:

• tmur persanlament jew tikteb f'dan l-indirizz:

Spettur Principali tas-Sahha

Food Safety Unit

St. Julians' Court

Blk. B, Flt. 18,

Triq Alphonse Maria Galea

San Giljan

 

Is-servizzi li joffru l-Food Safety Unit u l-Port Health Services u li huma koperti b'dan ic-Charter huma spezzjonijiet ta' stabbilimenti ta' ikel u lmenti.

Tista tikkuntattja l-Ufficcju tal-Manager Spettur tas-Sahha u l-Ufficcji Regjonali ta' San Pawl il-Bahar, B'Kara, Hal-Tarxien, Hamrun, u Haz-Zebbug, il-Port Health Services u l-Food Safety Unit f'dawn il-hinijiet:

Tista' tikkuntattja l-Ufficcju Sussidjarji f'dawn il-hinijiet, ghaliex f'hinijiet ohrajn l-ispetturi ikunu qeghdin jaghmlu investigazzjonijiet barra mill-ufficcju.

Wara l-hinijiet ta' l-ufficcju, inti tista' wkoll iccempel fuq is-Servizz Awtomatiku tad-Dipartiment tas-Sahha Pubblika fuq in-numru tat telefon 21 337333.

Ix-xoghol li jaghmlu d-diversi sezzjonijiet li jaqghu taht is-Servizzi ta' l-Ispettorat tas-Sahha jinkludi:

• investigazzjoni ta' punti relatati mas-sahha pubblika
• tnaqqis fir-riskju ta' mard li jista' jittiehed u perikli ohrajn ghas-sahha
• kontroll ta' prodotti ta' l-ikel
• kontroll tal-kwalita` ta' ilma li jintuza kemm ghax-xorb kif ukoll ghad-divertiment
• kontroll ta' l-igjene f'istituzzjonijiet
• kontroll ta' grieden
• kontroll fuq l-importazzjoni ta' ikel
• supervizjoni fuq dfin ta' fdalijiet umani
• kontroll ta' l-uzu ta' narkotici u sustanzi psikotropici permezz ta' hrug ta' drug control cards (id-Drug Control Unit ghandu Charter ghalih)
• rakkomandazzjonijiet lill-awtoritajiet licenzjati u hrug ta' licenzji li jaqghu taht is-Supretendent tas-Sahha Pubblika.

Dan ic-Charter ikopri dawn is-servizzi:

• spezzjonijiet ta' stabbilimenti ta' l-ikel
• investigazzjoni ta' lmenti.

Permezz ta' dan ic-Charter qed nintrabtu illi ghal dawn is-servizzi naqdukom b'livell ta' kwalita`.

Dan is-servizz huwa immirat ghal operaturi ta' stabbilimenti ta' l-ikel.

L-oggettiv principali ta' dawn l-ispezzjonijiet (kontroll ta' ikel) huwa milhuq permezz ta' procedura bbazata fuq sistema ta' risk-assessment. Din hija l-ghodda taghna biex insibu, ninvestigaw u nsolvu xi prattika li tista' tkun ta' periklu ghas-sahha tal-konsumatur. Ahna nuzaw ukoll dawn l-investigazzjonijiet sabiex naghtuk parir dwar xi tibdil li tkun se taghmel fl-istabbiliment tieghek sabiex dawn isiru skond il-ligi u r-regolamenti taghna.

Ahna naghmlu wkoll spezzjonijiet ghall-gharrieda fi stabbilimenti ta' l-ikel, postijiet ta' akkomodazzjoni u postijiet ohrajn fejn jisserva l-ikel. Wara kull investigazzjoni, l-istabbiliment tieghek jinghata grad minn A sa F (fejn F huwa l-inqas grad li tista' ggib). Ikun hemm bzonn illi inti taghmel it-tibdil mehtieg fiz-zmien li nghidulek ahna. F'dan il-kaz, dan jghinek sabiex inti tkun tista' ggib grad ahjar fil-investigazzjoni ta' wara. Din il-procedura tizgura li l-istabbiliment tieghek miexi skond il-ligijiet li jirrigwardaw l-ikel.

Waqt investigazzjonijiet ta' stabbilimenti ta' l-ikel, ahna:

• naraw li l-igjene tal-post u ta' food handling hija skond il-ligi
• nirrikmandaw tibdil
• ninfurzaw il-ligi.

Waqt investigazzjonijiet ta' stabbilimenti ta' l-ikel ghandek tistenna illi ahna:

• nidentifikaw ruhna meta tistaqsina
• nittrattawk b'kortezija u rispett f'kull hin
• ninfurzaw il-ligi minghajr ebda pregudizzju
• nkunu konsistenti fl-investigazzjonijiet taghna
• inzommu kunfidenzjalita` shiha sakemm xi informazzjoni ma tkunx mitluba minn awtoritajiet kompetenti
• ikollna l-apparat kollu mehtieg sabiex niehdu kampjuni u, meta jkun il-kaz, sabiex jghina fil-kontroll fuq l-ikel
• ninfurmawk bil-miktub fi zmien 5 ijiem tax-xoghol bil-grad li l-istabbiliment tieghek ikun gab
• ninfurmawk bil-miktub dwar x'tibdil li jrid isir fl-istabbiliment tieghek.

Inti tista' tghinna naghmlu l-investigazzjonijiet b'efficjenza akbar billi:

• tkun prezenti, int jew persuna ohra kompetenti li tkun ghazilt waqt dawn l-investigazzjonijiet
• tittrattana b'kortezija u rispett u tikkopera maghna
• taghmel it-tibdil mehtieg li nghidulek bih fil-hin.

Inti tista' taghmel ilmenti relatati mas-sahha pubblika illi l-ligi tippermettilna ninvestigaw. Wahda mill-prijoritajiet ewlenin taghna hija li ahna ninvestigaw dawn l-ilmenti u naraw illi tittiehed azzjoni xierqa sabiex il-problema tissolva bl-ahjar mod. Inti tista' taghmel ilmenti dwar:

• infiltrazzjoni ta' ilma jew drenagg fi proprjeta` kemm pubblika kif ukoll privata
• hrug ta' drenagg jew materjal iehor
• akkumulazzjoni ta' skart, terrapien, demel u ilma qieghed
• tikketti, prezentazzjoni u preservar ta' ikel
• igjene fi stabbilimenti ta' l-ikel
• zamm ta' annimali f'kundizzjonijiet mhux igjenici.

Jekk ikollok bzonn li ahna ninvestigaw ilmenti relatati ma' dan li semmejna hawn fuq, int tista':

tmur personalment

• il-Complaints Administration Unit fl-Ufficcju tal-Manager Spettur tas-Sahha
• l-Ufficcju Regjonali jew dak Sussidjarju tal-lokalita` tieghek kif hemm fil-lista
• il-kunsill lokali tieghek

ccempel

• l-Ufficcju tal-Manager Spettur tas-Sahha
• l-Ufficcju Regjonali jew dak Sussidjarju tal-lokalita` tieghek kif hemm fil-lista

tibghat fax

• lill-Ufficcju tal-Manager Spettur tas-Sahha
• lill-Ufficcju Regjonali jew dak Sussidjarju tal-lokalita` tieghek kif hemm fil-lista

tibghat

• e-mail lill-Ufficcju Regjonali jew dak Sussidjarju tal-lokalita` tieghek kif hemm fil-lista.

Ghal servizz iktar efficjenti introducejna complaints investigation line u complaints investigation e-mail. B'dan il-mod, inti tista' taghmel l-ilment tieghek billi:

Meta taghmel ilment fuq sahha pubblika, ghandek tistenna illi ahna:

• naghmlu investigazzjoni shiha ghal kull ilment
• nibdew l-investigazzjoni taghna fi zmien tlett ijiem tax-xoghol minn meta nircievu l-ilment
• jkollna l-apparat kollu mehtieg sabiex niehdu kampjuni, u, meta jkun il-kaz, sabiex jghina fl-investigazzjoni
• navzawk illi nkunu ircevejna l-ilment tieghek. Dan naghmluh bl-istess mod kif int tkun ghamilt l-ilment tieghek. Jekk taghmel l-ilment bil-miktub, nibghatulek l-avviz fi zmien jumejn tax-xoghol minn mindu nkunu rcevejna l-ilment. Jekk taghmel l-ilment tieghek permezz ta' l-e-mail, nibghatulek l-avviz dak in-nhar stess
• nzommuk infurmat/a dwar kif sejra l-investigazzjoni ta' l-ilment tieghek kull 20 gurnata tax-xoghol sakemm l-investigazzjoni tigi konkluza jew mghoddija fil-qorti jew dipartiment iehor. Meta taghmel ilment, ahna awtomatikament nibghatulek l-avviz, sakemm ma tinfurmaniex li ma tixtieqx li dan isir.

Ahna ninvestigaw ilmenti anonimi bl-istess dettal, imma tifhmu illi f'dawn il-kazi ma nkunux nistghu nibghatu avviz jew informazzjoni ohra dwar l-istess ilment.

Jekk matul l-investigazzjoni ta' l-ilment tieghek ikun hemm bzonn li t/jikkuntattjak Spettur tas-Sahha, ghandek tistenna li din/dan:

• t/jittrattak b'kortezija u rispett f'kull hin
• t/jinforza l-ligi minghajr ebda pregudizzju
• t/jkun konsistenti fl-investigazzjonijiet ta' l-ilment
• iz/zomm kunfidenzjalita` shiha.

Inti tista' tghinna naghmlu l-investigazzjonijiet b'efficjenza akbar billi:

• taghmel ilmenti relatati mas-sahha pubblika biss
• ttina informazzjoni u dettalji ezatti u korretti
• tittrattana b'kortezija u rispett u tikkopera maghna (f'xi kazi jkun hemm bzonn li tidher il-qorti).

Jekk tahseb li ahna b'xi mod inqasna milli naghtuk il-livell ta' servizz li ahna weghdnik f'dak li ghandu x'jaqsam mas-servizzi nkluzi f'dan ic-Charter jekk joghgbok ikteb lill-Manager Health Inspector f'dan l-indirizz:

Dipartiment tas-Sahha Pubblika

37/39, Rue d'Argens,

Msida MSD 05.

Fi zmien jumejn tax-xoghol minn meta nkunu rcevejna l-ilment tieghek, ghandek tircievi nota minghandna li turi li l-avviz wasal. Twegiba shiha, imbaghad, tircevieha fi zmien 20 gurnata tax-xoghol minn mindu tkun ircevejt l-avviz.

Ahna kontinwament qed naghmlu hilitna biex nipprovdulek servizz li jissodisfa l-bzonnijiet tieghek u ghalhekk nilqghu kull kumment jew suggeriment li jista' jghina ntejbu s-servizz taghna. Jekk joghgbok, tina l-kummenti tieghek billi timla feedback form u thallihielna fil-kaxxa tas-suggerimenti li ghamilna apposta fl-ufficcji kollha taghna.

Kull informazzjoni f'dan il-fuljett hija korretta sakemm morna ghall-istampa. Informazzjoni aggornata tinsab fuq il-website tac-Charter Support Unit u fuq il-website tad-dipartiment.

Stampat Ottubru 2001

Ippubblikat mic-Charter Support Unit, OPM

Stampat Stamperija tal-Gvern

Ritratti, DOI