Quality Service Charter tal-Librerija Pubblika ta’ Ghawdex

Werrej

Introduzzjoni

Kif tinqeda bis-servizzi taghna

Il-hjinijiet tal-ftuh

Is-servizzi taghna

            Servizz ta’ riferenza

            Servizz ta’ internet u uzu ta’ materjal awdjo-viziv

            Sessjonijiet “Nghidu Storja”

            Zjajjar fil-librerija

            Wirjiet

Kif tista’ tikkuntattjana

Aghtina l-feedback tieghek

 

Introduzzjoni

Fil-Librerija Pubblika ta’ Ghawdex ghandna kollezzjoni estensiva ta’ xoghlijiet ta’ riferenza. Ahna nigbru u niehdu hsieb il-pubblikazzjonijiet, il-kotba, il-perjodici u l-gazzetti kollha li johrogu f'Malta u Ghawdex. Ghandna wkoll kollezzjoni ta’ kotba u pubblikazzjonijiet ohra li gew ippublikati barra minn Malta.  

Ahna nhossuna kburin b'mod partikulari bil-kollezzjoni taghna tal-Melitensia. Fil-librerija taghna ghandek issib ix-xogholijiet kollha  li gew ippublikati fil-gzejjer Maltin mill-1925 'il hawn, kif ukoll xi xoghlijiet ohra aktar bikrija. Ghandna wkoll gabra ta’ tezijiet u dissertazzjonijiet ta’ studenti Ghawdxin. 

 

Kif Tinqeda bis-Servizzi Taghna

Fil-librerija taghna ghandek issib staff ta’ l-affari tieghu, imharreg sewwa u li jilqghek u li huwa lest li jghinek fil-htigijiet tieghek biex taghmel ricerka jew tikseb xi taghrif.

 It-tabella ta’ l-avvizi fil-librerija taghna zzommok infurmat dwar l-attivitajiet taghna. Nipprovdu wkoll taghrif dwar opportunitajiet ta’ impjiegi u dwar korsijiet ta’ tahrig li jigu mnedija f’Malta u Ghawdex.  

M'ghandekx bzonn biljett ta’ shubija biex tinqeda bis-servizzi taghna. Tista’ tinqeda bil-materjal kollu ta’ riferenza minghajr ebda hlas.

 

Il-Hinijiet tal-ftuh

Il-hinijiet tal-ftuh taghna huma:

·         Mit-Tnejn sal-Gimgha mis-7.30 a. m. sas-1.30 p. m.

·         Is-Sibt mis-7.30 a. m. sas-1.00 p. m.

·         L-Erbgha mis-2.00 p. m. sas-6.00 p. m. (Bejn l-1 ta’ Ottubru u l-31 ta’ Mejju).

Tista’ wkoll tikkuntattjana kif gej:

  • tigi personalment jew tiktbilna f'dan l-indirizz

Librerija Pubblika ta’ Ghawdex

Triq Vajringa

Victoria VCT 105

Ghawdex

 

Is-Servizzi Taghna

Ahna nipprovdu dawn is-servizzi:

 ·        Servizz ta’ Riferenza

Tista’ tinqeda bil-katalgu elettroniku taghna biex issib il-materjal li tehtieg. Itlob ghal fuljett dwar kif tuza s-sistema. Jekk ma tistax issib l-informazzjoni li trid, jew tehtieg min imexxik fir-ricerka tieghek, tista’ titlob lill-membri ta’ l-istaff taghna fir-reception biex jghinuk.

Kull tliet xhur nohorgu lista tal-kotba li nkunu akkwistajna ghal-librerija. Itlob kopja lill-istaff fir-reception. Jista’ wkoll ikollok access ghall-materjal disponibbli fil-libreriji pubblici varji madwar Malta u Ghawdex permezz tal-katalgu elettroniku.

Jekk id-dokument li tkun trid jista’ jinkiseb biss mill-Bibljoteka Nazzjonali ta’ Malta, ingibulek kopja fuq microfilm. Naghmlu kuntatt mal-Bibljoteka dak in-nhar stess li taghmel it-talba.

Noffru wkoll sistema ta’ self ta’ kotba bejn librerija u ohra permezz ta’ l-Universita’ ta’ Malta. Jekk tkun trid ktieb mill-Universitą, mur ghand tar-reception u aghmel it-talba tieghek billi timla l-biljett li jinghatalek. Aghtih lill-istaff taghna fir-reception u ahna nghaddu t-talba tieghek lill-Universitą fi zmien gurnata tax-xoghol. Nibaghtu ngharrfuk li l-materjal wasal fi zmien gurnata tax-xoghol  minn meta nircevuh mill-Universitą.

Nistghu wkoll nfittxu materjal li jkollu x'jaqsam mal-progett jew ir-ricerka tieghek. Kellimna gurnata tax-xoghol minn qabel biex tghidilna xi jkollok bzonn. Nigbrulek u nhejjulek il-materjal rilevanti kollu li nkunu sibna.

Tista’ titlobna fotokopji ta’ kwalunkwe materjal. Trid timla formola u tircevi l-kopji dik il-gurnata stess. Ikollok thallas €0.14i (6 centezm) ‘l folja ghal fotokopji ta’ manuskritti jew gazzetti u €0.12 (5 centezmi) ‘l folja ghal fotokopji ta’ kotba jew perjodici.

·         Servizz ta' Internet u uzu ta’ materjal awdjo-viziv

Fil-librerija taghna noffru servizzi ta’ Internet. Tista’ taghmel uzu minn dan is-servizz fil hinijiet tal-ftuh taghna. Nissuggerixxu li tibbukkja gurnata qabel.

Ghandek issib ukoll materjal awdjo-viziv. Ghandna video-tapes u CD-ROMs li tista’ tuza’ skond il-htiega. Ibbukkja 3 ijiem qabel biex ma tohrogx disappuntat. Jekk trid tista’ tibbukkja bit-telefon.

·         Sessjonijiet “Nghidu Storja”

Ahna norganizzaw sessjonijiet “Nghidu Storja” bil-ghan li nsahhu d-drawwa tal-qari fit-tfal minn eta’ zghira. Dawn is-sessjonijiet isiru bejn Ottubru u Mejju kull nhar ta’ Erbgha mill-4.00 p. m. sal-5.00 p. m.

Tfal bejn it-tmienja u l-hdax-il sena huma mistiedna li jattendu. 

·         Zjajjar fil-librerija

Ahna ninkoraggixxu lill-iskejjel biex jorganizzaw zjajjar fil-librerija taghna. Dawk kollha li jzuruna ghall-ewwel darba jittiehdu fuq dawra zghira mal-librerija.

·         Wirjiet

Minn zmien ghal zmien intellghu wirjiet fuq temi varji li jinkludu xoghljiet ta’ awturi Maltin. Ninfurmawk dwar dawn il-wirjiet permezz tal-media u b'kartelluni li jitwahhlu fl-iskejjel, Dipartimenti tal-Gvern u fuq it-tabella ta’ l-Avvizi fil-librerija stess.

 

Kif Tista’ Tghinna

Inti tista’ tghinna billi:

  • tuza l-materjal tal-librerija b’attenzjoni 

  • tirritorna l-materjal tal-librerija kollu li tkun issellift fil-hin

  • thalli xi basktijiet li jkollok fir-reception 

  • zzomm is-skiet fil-librerija

  • thalli l-materjal kollu li tkun uzajt ma’ l-istaff fir-reception qabel ma titlaq

  • tkun gentili ma’ l-istaff taghna.

Aghtina l-Feedback Tieghek

L-istaff taghna jixtieq jisma’ xi kummenti jew proposti li jista’ jkollok.  Jekk ikollok xi suggerimenti dwar xiri ta’ kotba godda, ghidilna bihom. Ahna nilqghu s-suggerimenti kollha u ngharrfuk bir-rizultat fil-pront.

Is-sodisfazzjon shih tieghek huwa essenzjali ghalina. Ahna niflu l-ilmenti kollha ghaliex jghinuna ntejbu s-servizz taghna. Jekk tkun trid tressaq ilment, jekk joghgbok kellem lill-istaff taghna  jew imla l-Feedback Form mehmuza ma dan ic-Charter. Tista’ wkoll iccempel jew tibghatilna ittra, fax jew e-mail.

Nibaghtu ngharrfuk li nkunu rcivejna l-ilment tieghek fil-pront u jkollok twegiba shiha fi zmien 3 ijiem tax-xoghol.

Inti tista' taghmel l-ilment tieghek, suggeriment jew tistaqsi mistoqsija billi taghmel access ghas-Sistema tal-Customer Care fuq www.servizz.gov.mt

L-ammonti bil-Lira Maltija  huma bbazati fuq ir-rata ta €1=Lm0.429300 u huma ghal uzu ta informazzjoni biss.

Kull informazzjoni f'dan il-fuljett hija korretta sakemm morna ghall-istampa.  Izjed informazzjoni tinsab fuq il-website tac-Charter Support Unit.

 

L-ewwel pubblikazzjoni Lulju 1999

Novembru 2003