|
Quality Service Charter
ghall-Kummissjoni Nazzjonali ghall-Promozzjoni ta’ l-Ugwaljanza
ghall-Irgiel u n-Nisa
Werrej
Min ahna
Kif
tista' tikkuntattjana
Hinijiet
tal-ftuh
Informazzjoni
protetta
Is-servizzi
li noffru
L-istandards
taghna
Jekk
ma tkunx sodisfatt/a bis-servizz taghna
Nitghallmu
minghandek!
Min
ahna
Il-Kummissjoni Nazzjonali ghall-Promozzjoni ta’ l-Ugwaljanza
ghall-Irgiel u n-Nisa, li tinkorpora dawk l-entitajiet li qabel kienu
maghrufa bhala l-Kummissjoni ghall-Avvanz tal-Mara u d-Dipartiment dwar
in-Nisa fis-Socjeta`, giet imwaqqfa f’Jannar 2004. Il-Kummissjoni hija
entita` awtonoma, mwaqqfa bil-ghan li thares l-implimentazzjoni ta’ l-Att
biex Igib `il Quddiem l-Ugwaljanza ghall-Irgiel u n-Nisa li gie fis-sehh
f’Dicembru 2003, u tippromwovi l-ugwaljanza fl-oqsma kollha mehtiega.
B’hekk il-Kummissjoni tahdem biex tizgura li s-socjeta` Maltija hija
socjeta` hielsa minn kull forma ta` diskriminazzjoni fuq bazi ta’ sess
fis-setturi u l-livelli kollha f’dak li jirrigwarda opportunitajiet,
servizzi u beneficcji.
Kif
tista` tikkuntattjana
Int tista` tikkuntattjana billi:
- tigi personalment jew tiktbilna f’dan l-indirizz:
Kummissjoni Nazzjonali ghall-Promozzjoni ta’ l-Ugwaljanza
ghall-Irgiel u n-Nisa
2, Triq Cavalier
Valletta CMR02
- iccemplilna fuq: 25903850
- tibghatilna fax fuq: 25903851
- tibghatilna e-mail fuq: gender.equality@gov.mt
tidhol fuq il-website: http://www.equality.gov.mt
Meta tigi l-ufficcju taghna ghandek tistenna li:
- naqduk fil-pront, b’edukazzjoni u b’rispett
- nilqghuk f’ambjent nadif u komdu.
Meta ccemplilna, ghandek tistenna li ahna:
- nirrisponduk fil-pront
- nghidulek isimna u l-grad taghna.
Meta tiktbilna, ghandek tistenna li ahna:
- nibaghtu nota fi zmien gurnata tax-xoghol minn meta tibghatilna
email
- nibaghtu nota fi zmien jumejn tax-xoghol fil-kaz ta’
korrispondenza ohra li nircievu.
Hinijiet
tal-ftuh
Il-hinijiet li fihom ahna nkunu miftuhin
ghall-pubbliku, mit-Tnejn sal-Gimgha, huma:
Fix-Xitwa
1 ta’ Ottubru – 15 ta’ Gunju
8.30 a.m. – 2.30 p.m.
Fis-Sajf
16 ta’ Gunju – 30 ta’ Settembru
8.30 a.m. – 2.30 p.m.
Informazzjoni
protetta
Informazzjoni personali pprovduta hija protetta u
tintuza skond l-Att dwar il-Protezzjoni u l-Privatezza tad-Data 2001.
Is-servizzi
li noffru
Il-Kummissjoni ghandha l-funzjoni li:
- tidentifika, tistabbilixxi u taggorna kull politika li direttament
jew indirettament ikollha x’taqsam ma’ kwistjonijiet ta’
ugwaljanza ghall-irgiel u n-nisa
- tidentifika l-htigijiet ta’ persuni li huma zvantaggati minhabba
fis-sess taghhom u tiehu dawk il-passi fis-setgha taghha u
tipproponi mizuri adatti biex jigu indirizzati dawk il-htigijiet
bl-iktar mod estensiv possibbli
- thares l-implimentazzjoni ta’ kull politika nazzjonali dwar
il-promozzjoni ta’ l-ugwaljanza ghall-irgiel u n-nisa
- tikkoordina bejn, u tizgura l-koordinazzjoni mehtiega bejn,
dipartimenti tal-gvern u agenziji ohra fl-implimentazzjoni ta’
mizuri, servizzi jew inizzjattivi proposti mill-Gvern jew mill-Kummissjoni
minn zmien ghal zmien
- zzomm kuntatt dirett u kontinwu ma’ korpi lokali u esteri li
jahdmu fil-kamp ta’ kwistjonijiet ta’ ugwaljanza, u ma’ gruppi,
agenziji jew individwi ohra skond il-htiega
- tahdem biex tinkiseb l-eliminazzjoni tad-diskriminazzjoni bejn l-irgiel
u n-nisa
- twettaq investigazzjonijiet b’mod generali bil-ghan li jigi
stabbilit jekk id-dispozizzjonijiet ta’ l-Att biex Igib ‘il
Quddiem l-Ugwaljanza ghall-Irgiel u n-Nisa ikunux qeghdin jigu
mharsa
- tinvestiga lmenti ta’ xorta iktar partikolari jew individwi
sabiex ikun jista` jigi stabbilit jekk id-dispozizzjonijiet ta’
dan l-Att ikunux qeghdin jinkisru fil-konfront ta’ min ikun qed
jaghmel l-ilment u, meta hekk jitqies adatt, li taghmilha ta’
medjatur dwar dawk l-ilmenti
- tindaga u taghti pariri jew tilhaq konkluzjonijiet dwar kull haga
li jkollha x’taqsam ma’ l-ugwaljanza bejn l-irgiel u n-nisa hekk
kif jistghu jigu riferiti mill-Ministru
- taghti assistenza, meta u skond ma jkun adatt, lil persuni li
jkunu qeghdin ibatu minn xi diskriminazzjoni meta dawn jigu biex
jiksbu d-drittijiet taghhom taht dan l-Att
- thares it-twettiq ta’ dan l-Att, u meta jkun hekk mehtieg, fuq
talba tal-Ministru jew xort’ohra, tipprezenta proposti biex l-Att
jigi emendat jew sostitwit
- twettaq kull funzjoni ohra li tista` tigi assenjata b’dan l-Att
jew b’kull Att iehor jew dawk il-funzjonijiet l-ohra li jistghu
jigu assenjati mill-Ministru.
It-tibdiliet u mizuri necessarji biex jigi eliminat
kull zvantagg u tinkiseb ugwaljanza shiha, huma identifikati permezz ta’
kuntatti mal-pubbliku, specjalment minn talbiet ghal pariri jew ghajnuna
minn persuni f’sitwazzjonijiet difficli jew li qed jiffaccjaw xi forma
ta’ diskriminazzjoni fuq bazi tas-sess taghhom, kif ukoll permezz ta’
studji dwar is-sitwazzjoni u l-bzonnijiet tan-nisa u l-irgiel.
Talbiet ghall-pariri jew ghajnuna jsiru l-iktar f’kazijiet
ta’:
- krizi fil-familja
- vjolenza domestika
- amministrazzjoni ta’ propjeta`/komunjoni ta’ l-akkwisti
- separazzjoni
- manutenzjoni
- kustodja tat-tfal
- proceduri ghall-annullament
- impjieg
- kundizzjonijiet tax-xoghol, reduced hours, maternity
u parental leave
- kura tat-tfal
- diskriminazzjoni
- abbuz sesswali
- penzjonijiet
Il-pubbliku (l-iktar dipartimenti tal-gvern,
gurnalisti u studenti) spiss jitolbuna wkoll informazzjoni dwar:
- id-drittijiet tan-nisa u l-irgiel fl-oqsma differenti tal-hajja
pubblika e.z. l-edukazzjoni, ix-xoghol, il-familja, is-sahha u s-sigurta`
socjali
- is-sitwazzjoni u l-avvanz tan-nisa, relattiv ma’ l-irgiel, f’dawn
l-oqsma
- regoli u mizuri tal-gvern biex jitnaqqsu d-differenzi bejn is-sessi.
Il-Kummissjoni ghandha wkoll Centru ta’ Ricerka u
Dokumentazzjoni, li jinsab fl-istess bini tal-Kummissjoni, li hu miftuh
ghall-pubbliku. F’din il-librerija hemm `l fuq minn 5,000 ktieb,
gurnal u artiklu relatati ma’ kwistjonijiet dwar gender, u dawn
jinsabu wkoll fuq il-web site taghna.
L-istandards
taghna
Ghal kull talba ta’ assistenza, informazzjoni jew
dokumentazzjoni li l-Kummissjoni tista` tipprovdi direttament, ahna:
- naghtukom konferma li t-talba taghkom waslitilna dak inhar li
taslilna
- nibaghtu risposta dak inhar stess li taslilna t-talba taghkom jew
il-gurnata ta’ wara.
Ghal talbiet li jehtiegu informazzjoni li mhix diga’
ghad-dispozizzjoni tal-Kummissjoni, ahna:
- ninfurmawkom dwar x’azzjoni ser tittiehed fi zmien jumejn xoghol
- naghtukom risposta ghat-talba taghkom fi zmien tlett ijiem xoghol.
Ghal talbiet li jehtiegu azzjoni b’kollaborazzjoni
ma’ entitajiet ohra ahna:
- naghtukom risposta dwar x’azzjoni ser tittiehed fi zmien jumejn
xoghol
- naggornawkom dwar x’azzjoni qed tittiehed u dwar zviluppi
miksuba kull hamest ijiem xoghol.
Ahna nibghatu l-informazzjoni mitluba b’email, bil-fax
jew bil-posta. Jekk id-dokumentazzjoni li tkun intalbet tkun tikkonsisti
f’kopji ta’ rapporti jew kotba l-klijent ikun mitlub li jigi jigbor
din l-informazzjoni mill-Kummissjoni. Persuni li huma interessati f’dan
il-qasam jistghu wkoll jaraw il-web site taghna ghal
informazzjoni li qeghda on-line. Kull talba ghal assistenza jew
informazzjoni tinzamm kunfidenzjali.
Jekk
m’intix sodisfatt/a bis-servizz taghna
Jekk tahseb li ahna b’xi mod inqasna milli naghtuk
il-livell ta’ servizz li ahna weghdnik int tista` taghmel ilment. Jekk
trid taghmel xi ilment, l-ahjar li l-ewwel tkellem lill-persuna li tkun
qdietek. Jekk inti ma tkunx sodisfatt/a bir-rizultat, tista` tikteb f˘
dan l-indirizz:
Id-Direttur Ezekuttiv
Kummissjoni Nazzjonali ghall-Promozzjoni ta’ l-Ugwaljanza
ghall-Irgiel u n-Nisa
2, Triq Cavalier
Valletta CMR 02
Fi zmien jumejn xoghol minn meta nkunu rcevejna l-ilment
tieghek, ghandek tircievi nota minghandna li turi li l-ilment wasal.
Inti tkun infurmat/a bl-azzjoni li qed tittiehed dwar l-ilment tieghek
fi zmien hamest ijiem xoghol.
Nitghallmu
minghandek!
Fil-kaz ta’ talbiet ghal pariri jew ghajnuna li
jsiru lill-Kummissjoni, il-Kummissjoni tanalizza n-natura u l-frekwenza
ta’ dawn it-talbiet, iz-zmien mehud biex tinghata twegiba u l-procedura
li tkun ttiehdet biex tinghata risposta, ghall-ahjar servizz ta’
kwalita` ghas-sodisfazzjon tal-klijent.
Ahna nahdmu wkoll biex s-servizzi offruti huma skond
il-htigijiet tal-klijent billi nigbru kemm jista` jkun feedback
minghand il-klijent. Din il-feedback hija importanti biex
nidentifikaw bzonnijiet li nkunu ghandna ma nafux bihom u li jirrikkjedu
l-intervent tal-Kummissjoni .
Jekk joghgbok, aghtina l-kummenti u s-suggerimenti
tieghek billi timla Feedback form (li tinsab fl-ahhar faccata ta’ dan
il-ktejjeb) u thallihielna fil-kaxxa tas-suggerimenti li ghamilna fl-ufficcju
jew wahhal bolla u ibghatha fl-ufficcju taghna.
Tista` taghmel l-ilment tieghek, suggeriment jew
tistaqsi mistoqsija billi taghmel access ghall-Customer Care System fuq www.servizz.gov.mt
Kull informazzjoni f’dan il-fuljett hija korretta
sakemm morna ghall-istampa. Aktar informazzjoni tinsab fuq il-website
tac-Charter Support Unit u tal-Ministeru ghall-Familja u Solidarjeta’
Socjali.
Mejju 2004
Ippubblikat mic-Charter Support Unit, OPM
http://www.servicecharters.gov.mt
Stampar, Stamperija tal-Gvern
|