Quality Service Charter ghall-Kummissjoni Nazzjonali ghall-Promozzjoni ta’ l-Ugwaljanza ghall-Irgiel u n-Nisa

 

Werrej

Min ahna

Kif tista' tikkuntattjana

Hinijiet tal-ftuh

Informazzjoni protetta

Is-servizzi li noffru

L-istandards taghna

Jekk ma tkunx sodisfatt/a bis-servizz taghna

Nitghallmu minghandek!

 

Min ahna

Il-Kummissjoni Nazzjonali ghall-Promozzjoni ta’ l-Ugwaljanza ghall-Irgiel u n-Nisa, li tinkorpora dawk l-entitajiet li qabel kienu maghrufa bhala l-Kummissjoni ghall-Avvanz tal-Mara u d-Dipartiment dwar in-Nisa fis-Socjeta`, giet imwaqqfa f’Jannar 2004. Il-Kummissjoni hija entita` awtonoma, mwaqqfa bil-ghan li thares l-implimentazzjoni ta’ l-Att biex Igib `il Quddiem l-Ugwaljanza ghall-Irgiel u n-Nisa li gie fis-sehh f’Dicembru 2003, u tippromwovi l-ugwaljanza fl-oqsma kollha mehtiega. B’hekk il-Kummissjoni tahdem biex tizgura li s-socjeta` Maltija hija socjeta` hielsa minn kull forma ta` diskriminazzjoni fuq bazi ta’ sess fis-setturi u l-livelli kollha f’dak li jirrigwarda opportunitajiet, servizzi u beneficcji.

 

Kif tista` tikkuntattjana

Int tista` tikkuntattjana billi:

  • tigi personalment jew tiktbilna f’dan l-indirizz:

Kummissjoni Nazzjonali ghall-Promozzjoni ta’ l-Ugwaljanza ghall-Irgiel u n-Nisa

2, Triq Cavalier

Valletta CMR02

  • iccemplilna fuq: 25903850
  • tibghatilna fax fuq: 25903851
  • tibghatilna e-mail fuq: gender.equality@gov.mt
  • tidhol fuq il-website: http://www.equality.gov.mt

Meta tigi l-ufficcju taghna ghandek tistenna li:

  • naqduk fil-pront, b’edukazzjoni u b’rispett
  • nilqghuk f’ambjent nadif u komdu.

Meta ccemplilna, ghandek tistenna li ahna:

  • nirrisponduk fil-pront
  • nghidulek isimna u l-grad taghna.

Meta tiktbilna, ghandek tistenna li ahna:

  • nibaghtu nota fi zmien gurnata tax-xoghol minn meta tibghatilna email
  • nibaghtu nota fi zmien jumejn tax-xoghol fil-kaz ta’ korrispondenza ohra li nircievu.

 

Hinijiet tal-ftuh

Il-hinijiet li fihom ahna nkunu miftuhin ghall-pubbliku, mit-Tnejn sal-Gimgha, huma:

 

Fix-Xitwa

1 ta’ Ottubru – 15 ta’ Gunju

8.30 a.m. – 2.30 p.m.

 

Fis-Sajf

16 ta’ Gunju – 30 ta’ Settembru

8.30 a.m. – 2.30 p.m.

 

Informazzjoni protetta

Informazzjoni personali pprovduta hija protetta u tintuza skond l-Att dwar il-Protezzjoni u l-Privatezza tad-Data 2001.

 

Is-servizzi li noffru

Il-Kummissjoni ghandha l-funzjoni li:

 

  1. tidentifika, tistabbilixxi u taggorna kull politika li direttament jew indirettament ikollha x’taqsam ma’ kwistjonijiet ta’ ugwaljanza ghall-irgiel u n-nisa
  2.  

  3. tidentifika l-htigijiet ta’ persuni li huma zvantaggati minhabba fis-sess taghhom u tiehu dawk il-passi fis-setgha taghha u tipproponi mizuri adatti biex jigu indirizzati dawk il-htigijiet bl-iktar mod estensiv possibbli
  4.  

  5. thares l-implimentazzjoni ta’ kull politika nazzjonali dwar il-promozzjoni ta’ l-ugwaljanza ghall-irgiel u n-nisa
  6.  

  7. tikkoordina bejn, u tizgura l-koordinazzjoni mehtiega bejn, dipartimenti tal-gvern u agenziji ohra fl-implimentazzjoni ta’ mizuri, servizzi jew inizzjattivi proposti mill-Gvern jew mill-Kummissjoni minn zmien ghal zmien
  8.  

  9. zzomm kuntatt dirett u kontinwu ma’ korpi lokali u esteri li jahdmu fil-kamp ta’ kwistjonijiet ta’ ugwaljanza, u ma’ gruppi, agenziji jew individwi ohra skond il-htiega
  10.  

  11. tahdem biex tinkiseb l-eliminazzjoni tad-diskriminazzjoni bejn l-irgiel u n-nisa
  12.  

  13. twettaq investigazzjonijiet b’mod generali bil-ghan li jigi stabbilit jekk id-dispozizzjonijiet ta’ l-Att biex Igib ‘il Quddiem l-Ugwaljanza ghall-Irgiel u n-Nisa ikunux qeghdin jigu mharsa
  14.  

  15. tinvestiga lmenti ta’ xorta iktar partikolari jew individwi sabiex ikun jista` jigi stabbilit jekk id-dispozizzjonijiet ta’ dan l-Att ikunux qeghdin jinkisru fil-konfront ta’ min ikun qed jaghmel l-ilment u, meta hekk jitqies adatt, li taghmilha ta’ medjatur dwar dawk l-ilmenti
  16.  

  17. tindaga u taghti pariri jew tilhaq konkluzjonijiet dwar kull haga li jkollha x’taqsam ma’ l-ugwaljanza bejn l-irgiel u n-nisa hekk kif jistghu jigu riferiti mill-Ministru
  18.  

  19. taghti assistenza, meta u skond ma jkun adatt, lil persuni li jkunu qeghdin ibatu minn xi diskriminazzjoni meta dawn jigu biex jiksbu d-drittijiet taghhom taht dan l-Att
  20.  

  21. thares it-twettiq ta’ dan l-Att, u meta jkun hekk mehtieg, fuq talba tal-Ministru jew xort’ohra, tipprezenta proposti biex l-Att jigi emendat jew sostitwit
  22.  

  23. twettaq kull funzjoni ohra li tista` tigi assenjata b’dan l-Att jew b’kull Att iehor jew dawk il-funzjonijiet l-ohra li jistghu jigu assenjati mill-Ministru.

It-tibdiliet u mizuri necessarji biex jigi eliminat kull zvantagg u tinkiseb ugwaljanza shiha, huma identifikati permezz ta’ kuntatti mal-pubbliku, specjalment minn talbiet ghal pariri jew ghajnuna minn persuni f’sitwazzjonijiet difficli jew li qed jiffaccjaw xi forma ta’ diskriminazzjoni fuq bazi tas-sess taghhom, kif ukoll permezz ta’ studji dwar is-sitwazzjoni u l-bzonnijiet tan-nisa u l-irgiel.

Talbiet ghall-pariri jew ghajnuna jsiru l-iktar f’kazijiet ta’:

  • krizi fil-familja
  • vjolenza domestika
  • amministrazzjoni ta’ propjeta`/komunjoni ta’ l-akkwisti
  • separazzjoni
  • manutenzjoni
  • kustodja tat-tfal
  • proceduri ghall-annullament
  • impjieg
  • kundizzjonijiet tax-xoghol, reduced hours, maternity u parental leave
  • kura tat-tfal
  • diskriminazzjoni
  • abbuz sesswali
  • penzjonijiet

Il-pubbliku (l-iktar dipartimenti tal-gvern, gurnalisti u studenti) spiss jitolbuna wkoll informazzjoni dwar:

  • id-drittijiet tan-nisa u l-irgiel fl-oqsma differenti tal-hajja pubblika e.z. l-edukazzjoni, ix-xoghol, il-familja, is-sahha u s-sigurta` socjali
  • is-sitwazzjoni u l-avvanz tan-nisa, relattiv ma’ l-irgiel, f’dawn l-oqsma
  • regoli u mizuri tal-gvern biex jitnaqqsu d-differenzi bejn is-sessi.

Il-Kummissjoni ghandha wkoll Centru ta’ Ricerka u Dokumentazzjoni, li jinsab fl-istess bini tal-Kummissjoni, li hu miftuh ghall-pubbliku. F’din il-librerija hemm `l fuq minn 5,000 ktieb, gurnal u artiklu relatati ma’ kwistjonijiet dwar gender, u dawn jinsabu wkoll fuq il-web site taghna.

 

L-istandards taghna

Ghal kull talba ta’ assistenza, informazzjoni jew dokumentazzjoni li l-Kummissjoni tista` tipprovdi direttament, ahna:

  • naghtukom konferma li t-talba taghkom waslitilna dak inhar li taslilna
  • nibaghtu risposta dak inhar stess li taslilna t-talba taghkom jew il-gurnata ta’ wara.

Ghal talbiet li jehtiegu informazzjoni li mhix diga’ ghad-dispozizzjoni tal-Kummissjoni, ahna:

  • ninfurmawkom dwar x’azzjoni ser tittiehed fi zmien jumejn xoghol
  • naghtukom risposta ghat-talba taghkom fi zmien tlett ijiem xoghol.

Ghal talbiet li jehtiegu azzjoni b’kollaborazzjoni ma’ entitajiet ohra ahna:

  • naghtukom risposta dwar x’azzjoni ser tittiehed fi zmien jumejn xoghol
  • naggornawkom dwar x’azzjoni qed tittiehed u dwar zviluppi miksuba kull hamest ijiem xoghol.

Ahna nibghatu l-informazzjoni mitluba b’email, bil-fax jew bil-posta. Jekk id-dokumentazzjoni li tkun intalbet tkun tikkonsisti f’kopji ta’ rapporti jew kotba l-klijent ikun mitlub li jigi jigbor din l-informazzjoni mill-Kummissjoni. Persuni li huma interessati f’dan il-qasam jistghu wkoll jaraw il-web site taghna ghal informazzjoni li qeghda on-line. Kull talba ghal assistenza jew informazzjoni tinzamm kunfidenzjali.

 

Jekk m’intix sodisfatt/a bis-servizz taghna

Jekk tahseb li ahna b’xi mod inqasna milli naghtuk il-livell ta’ servizz li ahna weghdnik int tista` taghmel ilment. Jekk trid taghmel xi ilment, l-ahjar li l-ewwel tkellem lill-persuna li tkun qdietek. Jekk inti ma tkunx sodisfatt/a bir-rizultat, tista` tikteb f˘ dan l-indirizz:

 

Id-Direttur Ezekuttiv

Kummissjoni Nazzjonali ghall-Promozzjoni ta’ l-Ugwaljanza ghall-Irgiel u n-Nisa

2, Triq Cavalier

Valletta CMR 02

Fi zmien jumejn xoghol minn meta nkunu rcevejna l-ilment tieghek, ghandek tircievi nota minghandna li turi li l-ilment wasal. Inti tkun infurmat/a bl-azzjoni li qed tittiehed dwar l-ilment tieghek fi zmien hamest ijiem xoghol.

 

Nitghallmu minghandek!

Fil-kaz ta’ talbiet ghal pariri jew ghajnuna li jsiru lill-Kummissjoni, il-Kummissjoni tanalizza n-natura u l-frekwenza ta’ dawn it-talbiet, iz-zmien mehud biex tinghata twegiba u l-procedura li tkun ttiehdet biex tinghata risposta, ghall-ahjar servizz ta’ kwalita` ghas-sodisfazzjon tal-klijent.

Ahna nahdmu wkoll biex s-servizzi offruti huma skond il-htigijiet tal-klijent billi nigbru kemm jista` jkun feedback minghand il-klijent. Din il-feedback hija importanti biex nidentifikaw bzonnijiet li nkunu ghandna ma nafux bihom u li jirrikkjedu l-intervent tal-Kummissjoni .

Jekk joghgbok, aghtina l-kummenti u s-suggerimenti tieghek billi timla Feedback form (li tinsab fl-ahhar faccata ta’ dan il-ktejjeb) u thallihielna fil-kaxxa tas-suggerimenti li ghamilna fl-ufficcju jew wahhal bolla u ibghatha fl-ufficcju taghna.

Tista` taghmel l-ilment tieghek, suggeriment jew tistaqsi mistoqsija billi taghmel access ghall-Customer Care System fuq www.servizz.gov.mt

 

Kull informazzjoni f’dan il-fuljett hija korretta sakemm morna ghall-istampa. Aktar informazzjoni tinsab fuq il-website tac-Charter Support Unit u tal-Ministeru ghall-Familja u Solidarjeta’ Socjali.

 

Mejju 2004

 

Ippubblikat mic-Charter Support Unit, OPM

http://www.servicecharters.gov.mt

Stampar, Stamperija tal-Gvern