Sezzjoni ta' l-Istat Civili - Registru Pubbliku, Malta

Min ahna

Dan ic-Charter

Kif tista' tikkuntattjana

Hinijiet tal-ftuh

L-istandards taghna

Is-servizzi taghna

Informazzjoni protetta

Kif tista' tghinna

Jekk m'intix sodisfatt/a bis-servizz taghna

Nitghallmu minghandek!

Is-Sezzjoni ta’ l-Istat Civili taghmel parti mid-Dipartiment tar-Registru Pubbliku u tinsab f’numru Evans Building , 1st Floor, Triq il-Merkanti, Valletta. Dan id-Dipartiment jifforma parti mir-Registru Pubbliku u ta’ l-Artijiet. Ahna responsabbli mill-hrug ta’ certifikati tat-Twelid, Zwigijiet u Mwiet kif ukoll certifikati ta’ l-Istat Liberu.

F’dan ic-Charter ghandek issib taghrif dwar is-servizzi li noffru u l-livell ta’ servizz li bi hsiebna nilhqu u li ghandek tistenna minghandna. Fic-Charter nghidulek ukoll x’ghandek taghmel jekk tixtieqna nbiddlu jew intejbu s-servizz taghna b’xi mod. Ahna regolarment naraw li qed nilhqu l-livell mixtieq u anke kif nistghu intejbu dejjem aktar dan il-livell ta’ servizz imwieghed fil-Quality Service Charter taghna. B’dan ic-Charter ahna qed nintrabtu li naghtuk servizz ta’ kwalità.

Int tista’ tikkuntattjana billi

• tigi personalment jew tiktbilna f’dan l-indirizz:

Direttur

Registru Pubbliku

Evans Building, Triq Merkanti

Valletta VLT 2000

Malta

Is-Sezzjoni ta’ l-Istat Civili ghandha l-access taghha minn:

Evans Building, Triq Merkanti

Valletta VLT 2000

Malta

• ccemplilna fuq: 22209200, 22209232/4/6/7/9

• tibghatilna e-mail fuq: pubreg.civilstatus@gov.mt

• tidhol fuq il-website tad-Dipartiment: www.certifikati.gov.mt

Meta tigi l-ufficcju taghna ghandek tistenna li ahna:

• naqduk fil-pront, b’edukazzjoni u b’rispett

• naqduk f’ambjent nadif u li jilqghek

• ma ddumx tistenna izjed minn 20 minuta.

Meta ccemplilna, ghandek tistenna li ahna:

• nirrisponduk fil-pront

• nghidulek isimna.

Meta tibghatilna e-mail ghandek tistenna li ahna:

• nibaghtulek risposta fi zmien 24 siegha minn meta nircievu l-email tieghek

Meta tibaghtilna ittra/applikazzjoni ghandek tistenna li ahna:

• nipprocessaw certifikat li jintalbu fi zmien gurnata tax-xoghol

Ittri jew applikazzjonijiet minn barra minn Malta:

• fejn jintalbu certifikati dawn jigu pprocessati fi zmien hamest ijiem tax-xoghol minn meta nkunu rcevejna l-ittra. Dan minhabba l-fatt li l-hlas isir b’cekkijiet u money orders mahruga minn banek barranin.

Meta naghtuk xi informazzjoni ghandek tistenna li ahna:

• naghtuk informazzjoni korretta u l-izjed aggornata

Int tista tordna kopji ta’ certifikati ta’ twelid, zwigijiet u mwiet billi:

• tigi personalment f’dan l-indirizz:

                    Registru Pubbliku

Sezzjoni ta’ l-Istat Civili

 Evans Building, 1st Floor,

Triq il-Merkanti

Valletta VLT 2000

Malta

• tigbor il-formoli ta’ l-applikazzjonijiet relattivi (skond il-htiega tieghek) mill-Ghases tal-Pulizija, ufficini tal-Kunsilli Lokali, mid-Dipartiment tar-Registru Pubbliku jew tnizzilhom mill-website tad-Dipartiment www.certifikati.gov.mt Dawn il-formoli jridu jimtlew u jintbaghtu lid-Direttur, Registru Pubbliku,  Evans Building, 1st Floor, Triq il-Merkanti, Valletta VLT 2000 flimkien mal-hlas relattiv, jigifieri ta’ €2.33  ghal kull certifikat fil-qosor (estratt) u€9.32 ghal kull certifikat shih (komplut).

X’ghandek iggib:

Meta tigi l-ufficcju sabiex tigbor kopji tac-certifikati int ghandek iggib mieghek

• fil-kaz ta’ certifikat tat-twelid, l-isem, kunjom u data tat-twelid tal-persuna li taghha ser titlob certifikat

• fil-kaz ta’ certifikat tal-mewt, l-isem, kunjom u data tal-mewt tal-persuna li taghha ser titlob certifikat

• fil-kaz ta’ certifikat taz-zwieg, l-isem, kunjom u d-data taz-zwieg tal-kopja li taghhom ser titlob certifikat

• barra minn dan, f’kull kaz, isem u kunjom il-genituri tal-persuni li taghhom ser titlob certifikat.

X’ghandek tistenna:

• li ma ddumx tistenna izjed minn 20 minuta biex tibda tinqeda

• li nlestu l-kopji tac-certifikati mitluba sa zmien massimu ta’ jumejn tax-xoghol mit-talba tieghek f’kaz ta’ certifikati fil-qosor (estratt) li mhux imdahlin fid-database u sa zmien erbat ijiem tax-xoghol f’kaz ta’ certifikati shah

• inzommu kunfidenzjalità shiha f’kull kaz.

Tista’ wkoll, b’mod izjed efficjenti, mill-kumdita’ ta’ darek jew minn kwalunkwe post iehor fejn hemm facilita’ ta’ Internet, tordna u thallas on line ghac-certifikati tat-twelid, taz-zwieg jew tal-mewt. Dan is-servizz huwa ghad-disposizzjoni tieghek 24 siegha kuljum, sebat ijiem fil-gimgha. Kull ma ghandek taghmel huwa li tidhol fil-website tar-Registru Pubbliku www.certifikati.gov.mt ,timla l-applikazzjoni u thallas on line. Imbaghad tircievi c-certifikat/i relattiv/i bil-posta normali.

X’ghandek tistenna mis-sistema elettronika:

• li nibghatulek minnufih avviz elettroniku li l-applikazzjoni tieghek waslet ghandna

• permezz ta’ e-mail, jekk ghandek, ninfurmawk li c-certifikat/i mitlub/a minnek inhadem/mu u gie/gew impustati lilek fl-indirizz li tajtna

• jekk ghal xi haga jew ohra l-applikazzjoni tieghek ma tigix milqugha ahna ninfurmawk b’dan u naghtuk ir-raguni ghaliex.

Biex applikanti jigbru Certifikat ta’ l-Istat Liberu kull ma ghandhom jaghmlu huwa li jigi f’dan l-ufficcju u jgib maghhom certifikat tat-twelid tal-persuna li taghha/tieghu tkun/jkun qieghda/qieghed jintalab dan ic-certifikat. L-applikant imbaghad jinghata l-applikazzjoni relattiva sabiex timtela u tigi iffirmata minnu/minnha. Ic-certifikat jinhareg wara hamest ijiem tax-xoghol mid-data ta’ l-applikazzjoni. Il-hlas huwa ta’ €4.66  u jrid jingabar minn dan l-ufficcju mill-applikant innifsu jew xi persuna appuntata minnu. Dan ic-certifikat huwa validu sa tlett xhur mid-data tal-hrug tieghu.

Tajjeb li wiehed ikun jaf li kull certifikat li johrog minn din is-sezzjoni u jkun ser jintuza barra minn Malta allura ikun hemm bzonn ta’ timbru fuqu mill-"Protocol Section" li jinsab fil-Ministeru tal-Affarijiet Barranin, Triq il-Merkanti, Valletta. Iċ-ċertifikati ta’ Stat Liberu u dokumenti relatati oħra jistgħu wkoll jiġu ordnati u mħallsa minn fuq il-websajt tad-Dipartiment www.certifikati.gov.mt

Informazzjoni personali pprovduta hija protetta u tintuza skond l-Att dwar il-Protezzjoni tad-Data 2001.

Inti tista’ tghinna naghtuk servizz ahjar billi:

• tkun edukat/a u ta’ ghajnuna ma’ l-staff taghna kollu

• taghtina l-informazzjoni kollha u d-dettalji ezatti u korretti.

Jekk tahseb li ahna b’xi mod ma lhaqniex il-livell ta’ servizz imwieghed u trid taghmel ilment, tista’ tikteb f’dan l-indirizz:

Id-Direttur

Registru Pubbliku

Evans Building, 1st Floor,

Triq il-Merkanti,

Valletta VLT 2000

Malta

jew tibghat email fuq: pubreg.civilstatus@gov.mt

Ahna ngharrfuk fi zmien jumejn tax-xoghol li rcevejna l-ilment tieghek u nibghatulek twegiba shiha fi zmien 10 ijiem tax-xoghol.

Inti tista’ taghmel l-ilment tieghek, suggeriment jew tistaqsi mistoqsija billi taghmel access ghal Customer Care System fuq www.servizz.gov.mt

Ahna kontinwament qed naghmlu hilitna biex nipprovdulek servizz li jissodisfa l-bzonnijiet tieghek u ghalhekk nilqghu kull kumment jew suggeriment li jista’ jghinna ntejbu s-servizz taghna. Jekk joghgbok, aghtina l-kummenti tieghek billi timla feedback form u tpoggieha fil-kaxxa tas-suggerimenti li ghamilna apposta fl-ufficcju taghna, jew tibghata bil-posta.

Kull informazzjoni f’dan il-fuljett hija korretta sakemm morna ghall-istampa. Informazzjoni aggornata tinsab fuq il-website tac-Charter Support Unit u fuq dik tar-Registru Pubbliku.

Ippublikat mic-Charter Support Unit, OPM

http://www.servicecharters.gov.mt

Stampar, Stamperija tal-Gvern