Quality Service Charter ghal-Librerija Pubblika Centrali 

Werrej

Dan ic-Charter

Il-Missjoni taghna

Kif tista' tikkuntattjana

L-Impenn taghna

Kif tista' tghinna

Kif tuza is-servizz taghna

Is-Servizzi taghna

Attivitajiet Extra-Kurrikulari

Jekk ma tkunx sodisfatt/a bis-servizz taghna

Nitghallmu minghandek

Dan ic-Charter ghandu jservi bhala gwida ghal-Librerija Pubblika Centrali. Fih issibu lista tas-servizzi li ahna nipprovdu u l-livell ta' servizz li lejh qeghdin nimmiraw.

L-impenn taghna huwa li nservu lill-membri kollha tal-komunita' billi mil-librerija nipprovdu materjal edukattiv, informattiv kif ukoll rikreattiv.

Il-Librerija Pubblika Centrali tipprovdi servizz aktar wiesa' permezz ta' ghadd ta' libreriji regjonali f'diversi bliet u rhula. L-ghan taghna huwa li nissodisfaw il-htigijiet u l-gosti tal-klijenti taghna.

Tista tikkuntattjana billi:

• Tigi personalment jew tiktibilna fuq:

Librerija Pubblika Centrali

Triq Sir Hannibal Scicluna

Floriana CMR 02

• ccemplilna fuq 21243473/21240703/21224044
• tibghatilna fax fuq 21222654
• tidhol fuq il-website taghna fl-indirizz www.education.gov.mt/edu/central_public.htm 

Ahna noffru ghazla kbira ta' servizzi. Meta tinqeda minn ghandna, ghandek tistenna li ahna:

• nkunu edukati u ta’ ghajnuna u naghtuk attenzjoni immedjata f’kull hin
• nkunu ddedikati ghal xogholna kif ukoll imharrga kemm f’customer care kif ukoll fil-proceduri tal-librerija
• nidentifikaw ruhna billi nilbsu biljetti ta’ identifikazzjoni.

Ahna nippubblikaw fuljett kull tliet xhur biex inzommu kuntatt kontinwu mieghek filwaqt li nzommuk aggornat/a dwar dak li jkun qieghed isir fil-Librerija. Tista takkwista kopja ta' dan il-fuljett mil-librerija stess. Ahna nippubblikaw ukoll fuljetti ohra li jaghtukom aktar informazzjoni fuq il-librerija kif ukoll intellghu l-izjed informazjzoni recenti fuq il-website taghna fl-indirizz li gej:

www.education.gov.mt/edu/central_public.htm 

Ahna qed naghmlu hilitna biex intejbu dejjem aktar l-ambjent tal-librerija. Nipprovdu ambjent mghammar b'arja kkundizzjonata, lift, vending machines kif ukoll pay phones. Peress li ahna dejjem nistinkaw biex intejbu l-facilitajiet taghna, qeghdin naghtu attenzjoni partikulari lil dawk il-klijenti bi bzonnijiet specjali.

Bhala rikonoxximent ta’ dan l-impenn taghna, irbahna wkoll il-People Management and Satisfaction Award organizzat mill-Employment Training Corporation matul is-sena 1999.

Biex tghinuna naghtu dejjem servizz ta' kwalita', jekk joghgobok:

• dejjem gibu mieghek il-biljett tas-shubija
• uza l-materjal kollu bl-akbar attenzjoni
• irritorna l-materjal kollu fil-hin
• halli l-kotba f'posthom waqt li qed taghmel l-ghazla tieghek
• twarrabx mil-librerija materjal ta' referenza
• kun gentili u edukat/a maghna.

Biex tkunu tista tuza s-servizzi taghna tehtieg qabel kollox biljett tas-shubija. Jekk ghad m'ghandekx biljett bhal dan, mur i l-Customer Care Unit biex minn hemm jaghtuk formola ta' l-applikazzjoni. Biex tapplika ikollok bzonn il-karta ta' l-identita', filwaqt li persuni taht l-eta' jehtieg li jkunu akkumpanjati minn genitur jew kustodju, li jkun jehtieg igib mieghu l-karta ta' l-identita'. Ma ndumux aktar minn 5 minuti biex nirregistrawk bhala membri.

Ahna nkunu miftuhin ghall-pubbliku mit-Tnejn sas-Sibt f'dawn il-hinijiet:

• 1 ta' Ottubru - 15 ta' Gunju

mit-Tnejn sal-Gimgha

8.30 a.m. - 5.45 p.m.

• 16 ta' Gunju - 30 ta' Settembru

mit-Tnejn sal-Gimgha

8.30 a.m. - 1.15 p.m.

• Is-Sena kollha

is-Sibt

8.15 a.m. - 1.00 p.m.

Jekk tehtieg aktar taghrif cempel il-Customer Care Unit fuq 21 252604.

Il-librerija centrali hija totalment kompjuterizzata. Xi whud mill-ferghat tal-librerija fil-bliet u l-irhula gew ukoll kompjuterizzati u tista tfittex l-materjal li jkollok bzonn anki mil-librerija taghna. Staqsi lill-membri ta' l-istaff taghna dwar liema taqsimiet gew kompjuterizzati.

Tista tuza ukoll il-katalogu elettroniku taghna biex issib l-kotba li tridu. Jekk il-ktieb li qed tfittex jinsab misluf ghand xi hadd, ahna nkunu nistghu nirrizervawhulek. Malli l-ktieb jigi lura ghandna, ahna ninfurmawk fi' zmien 48 siegha u nzommulek ir-rizervazzjoni sa 10 ijiem.

Jekk joghgbok dur u qalleb kemm tixtieq fil-kollezzjoni taghna. Tista' tissellef sa 4 kotba f' liema zmien trid u tista' zzommhom sa mhux aktar minn 3 gimghat, kemm il-darba tipprezenta il-biljett tas-shubija. Kemm jekk qed tissellef jew jekk qed tirritorna l-kotba, l-istaff taghna ma jdumx aktar minn 4 minuti biex jaqdik.

Jekk ikollok ktieb li tkunu tixtieq zzomm ghandek ghal zmien itwal, tista' taghmlu dan billi ccemplilna fuq. 21243473/21240703/21224044 Ext 221 (adult library) Ext 225 (junior library) Is-self ta' ktieb jista' jiggedded ghal mhux aktar minn 3 gimghat, kemm il-darba ma jkunx hemm talbiet ghalih.

Kotba bid-data ta' meta kellhom jingiebu lura skaduta ma jkunux jistghu jigu mgedda.

Ahna naghmlu hilitna kollha sabiex noffru servizzi li huma accessibbli ghal nies b'dizabilita'. Ghalhekk noffru audiocassettes ghal persuni b'dizabilita'. Nibaghtulek bil-posta kull materjal li tkun tehtieg fi zmien jumejn minn meta nircievu t-talba tieghek.

Biex tuza dan is-servizz tkunu tehtieg timla formola apposta mahruga mil-librerija ghall-bzonnijiet specjali. Ahna nibaghtulek bil-posta formola u katalogu tal-cassettes li ghandna. Int tkun tista tibaghtulna lura bil-posta l-formola u il-katalogu fejn tghidilna x'tixtieq tissellef. Dawn tista' timpustawulnaa fl-envelop self-addressed li nibaghtulek.

L-audio cassettes li tissellf tkun tista' zzommhom xahar shih. Nitolbuk biss toqghod attent/a li tirritorna l-materjal f'kundizzjoni tajba.

Il-kumitat li jaghzel il-kotba godda jiltaqa' regolarment u jikkunsidra kull suggeriment li tkunu tixtiequ taghmlulna sabiex nixtru materjal li tixtiequ li ahna nakkwistaw. Jekk tixtiequ xi kotba godda, jekk joghgbok poggi s-suggerimenti tieghek fil-kaxxa li hemm apposta fl-entratura tal-librerija tal-kbar. Tista' tuza l-Feedback Form.

Tistghu taghmlu uzu mil-librerija ta' referenzi varji li ghandna, li jinkludu Melitensia, kotba u artikoli ta' natura generika, servizzi ta' l-Internet u materjal awdjo viziv bhalma huma CD-ROMS u audio cassettes. Nistghu wkoll naghmlulkom fotokpji.

Il-librerija tal-Melitensia tipprovdi kotba relatati ma' Malta kif ukoll materjal iehor ippubblikat minn awturi Maltin. L-istaff taghna f' din it-taqsima issibuh lest jghinkom tiksbu l-informazzjoni kollha li tehtiegu.

Is-servizzi ta' l-internet u ta' materjal awdjo viziv issibuh f'dawn il-hinijiet:

• 1 ta' Ottubru - 15 ta' Gunju

mit-Tnejn sal-Gimgha

8.30 a.m. - 12.30 p.m.

2.00 p.m. - 5.45 p.m.

• 16 ta' Gunju - 30 ta' Settembru

mit-Tnejn sal-Gimgha

8.30 a.m. - 12.30 p.m.

• Is-sena kollha

is-Sibt

8.30 a.m. - 12.30 p.m.

Ibbukkja minn qabel biex ma tkunx dizappuntat/a.

Norganizzaw Story Telling darba fil-gimgha bejn ix-xhur ta' Novembru u Mejju bil-ghan li nistimulaw l-immaginazzjoni u l-kreattivita' tat-tfal li jigu mharrga wkoll biex jibnu sens ta' kunfidenza fihom infushom u jersqu lejn il-qari bl-iktar mod naturali. Tfal bejn 4-7 snin huma mhegga jattendu flimkien mal-genituri jew kustodju taghhom.

Ghal tfal bejn 8-10 snin hemm il-programm Kemm Inhobb Naqra! fejn matulu nkomplu nibnu fuq dak li bnejna bi' Story Telling. Waqt dan il-programm it-tfal jiehdu sehem f'diskussjonijiet, qari ta' stejjer, introduzzjoni ta' l-Internet, kif ukoll f'quizzes edukattivi li bihom ikomplu jibnu l-potenzjal edukattiv taghhom.

Il-Pjacir Taghna Nitkellmu Maghkom huwa programm immirat lejn il-genituri li t-tfal taghhom jattendu l-programmi msemmija. Matul dan il-programm jigu diskussi suggetti li jittrataw il-qari tat-tfal flimkien ma' introduzzjoni tas-servizzi li toffri l-Librerija.

Ahna nheggu lill-iskejjel biex jorganizzaw zjajjar fil-librerija bil-ghan li nikkultivaw u nsahhu d-drawwa tal-qari qalb it-tfal. L-iskejjel ghandhom dejjem jibbukkjaw minn qabel.

Is-sodisfazzjon shih tieghek huwa essenzjali ghalina. Ahna niflu l-ilmenti kollha tieghek, ghax dawn jghinuna hafna biex intejbu s-servizz taghna.

Kull meta tixtieq taghmel xi lment, tajjeb li qabel xejn tkellem lill-persuna li tkun servietek. Jekk xorta wahda thossok m'intix sodisfatt/a, tista' tkellem jew tikteb lill-Customer Care Unit f' dan l-indirizz:

Librerija Pubblika Centrali

Dipartiment tal-Libreriji w Arkivji

Floriana CMR 02

Ahna ngharrfuk minnufih li rcevejna l-ilment tieghek u nibaghtulek twegiba shiha fi zmien gimghatejn.

Napprezzaw hafna r-reazzjonijiet u l-ideat tieghek, sabiex naccertaw ruhna li qed nipprovdulek dak li tassew tehtieg. Dan tista' taghmlu billi timla' l-Feedback Form li ssib l-Librerija u thallihielna fis-Suggestion Box li ssib fl-entratura tal-librerija tal-kbar. Naccertawk li s-suggerimenti u l-ideat tieghek ahna nohduhom bis-serjeta' sabiex intejbu s-servizz taghna.

Kull informazzjoni f’dan il-fuljett hija korretta sakemm morna ghall-istampa. Izjed informazzjoni tinsab fuq il-website tac-Charter Support Unit u f’dik tal-Librerija Pubblika Centrali.

Ippublikat mic-Charter Support Unit, OPM

http://www.servicecharters.gov.mt

Stampar, Stamperija tal-Gvern

Fotografija, DOI

L-ewwel pubblikazzjoni Mejju 1999

Marzu 2002