Quality Service Charter tad-Direttorat ta' l-Operations Divizjoni tal-Konsumatur u tal-Kompetizzjoni

Werrej

Min ahna

Kif tista’ tikkuntattjana

Informazzjoni protetta

Is-servizzi u l-istandards taghna

Sigurezza tal-prodotti

Rapport ta’ Incident

Sistema RAPEX

Prezzijiet indikati

Kif tista’ tghinna

Kif naraw ilhaqniex il-livell ta’ servizz mixtieq

Jekk m’intix sodisfatt/a bis-servizz taghna

Nitghallmu minghandek!

Min ahna

Fid-Direttorat ta’ l-Operations fi hdan id-Divizjoni tal-Konsumatur u tal-Kompetizzjoni, ahna responsabbli mis-sigurezza tal-prodotti u prezzijiet indikati biex nizguraw il-harsien tieghek bhala konsumatur.  Ahna naghmlu wkoll spezzjonijiet fis-suq biex naraw li n-negozjanti qed jimxu skond il-ligi dwar l-affarijiet tal-konsumatur.

Ic-charter taghna jghidlek dwar is-servizzi li noffru u l-istandards li int ghandek tistenna minghandna skond ir-rikmandazzjonijiet tac-Charter Support Unit.  B’dan ic-charter ahna qed nintrabtu li nipprovdulek servizz ta’ kwalita`, fil-hin.

Kif tista’ tikkuntattjana

Ahna nkunu miftuhin mit-Tnejn sal-Gimgha mit-8.30 a.m. sa l-12.00 p.m. u mis-1.30 p.m. sa l-4.30 p.m. bejn l-1 ta’ Ottubru u l-15 ta’ Gunju u mit-8.30 a.m. sa l-12.00 p.m. bejn is-16 ta’ Gunju u t-30 ta’ Settembru.

Inti tista’ tikkuntattjana billi:

• tigi personalment jew tikteb lid-:       Direttorat ta’ l-Operations

         Divizjoni tal-Konsumatur u tal-Kompetizzjoni

     Ufficcju ghal Kummerc Gust

                  Triq il-Kanun

   Sta Venera CMR 02

• ccemplilna fuq:                                              21446250/5

• tibaghtilna fax fuq:                                         21443184

• tibaghtilna email fuq:                                      fair.trading@gov.mt

• zzur il-website taghna fuq:                             www.mcmp.gov.mt

Meta zzur l-ufficcju taghna ahna:

• nilqghuk f’ambjent nadif u komdu

• nkunu edukati u ta’ ghajnuna f’kull hin

• naqduk fi hmistax-il minuta.

Meta tiktbilna, ahna:

• nibaghtulek avviz fi zmien gurnata tax-xoghol minn meta nkunu rcevejna l-ittra tieghek

• nibaghtulek l-ewwel risposta fi zmien hamest ijiem tax-xoghol

• nibaghtulek risposta fi zmien ghaxart ijiem tax-xoghol minn meta nkunu baghatnielek l-ewwel risposta goal kazijiet li jkollhom bzonn ta’ aktar stharrig

• nzommuk infurmat/a dwar progress fuq ilmenti pendenti mill-anqas kull 20 gurnata tax-xoghol.

Meta ccemplilna ahna:

• nirrisponduk fil-pront u nghidulek isimna

• fuq talba tieghek, naghtuk appuntament fi zmien hamest ijiem tax-xoghol minn meta tkun ghamilt kuntatt ma’ l-ufficcju taghna

• jekk ma nkunux nistghu nwiegbuk ahna, nghadduk ma’ xi hadd li jkun jista’ jghinek.

Meta tibaghtilna email, ahna:

• nibaghtulek avviz mill-ewwel u l-ewwel risposta fi zmien hamest ijiem tax-xoghol

• nibaghtulek risposta fi zmien ghaxart ijiem tax-xoghol minn meta nkunu baghtnielek l-ewwel risposta ghal kazijiet li jkollhom bzonn ta aktar stharrig.

Meta zzur il-website taghna jew tistaqsi ghal informazzjoni, ahna nipprovdulek l-izjed informazzjoni korretta u aggornata li jkollna.  Ahna:

• naghtuk pariri mill-ewwel  meta taghmel talbiet bit-telefon jew personalment

• noffru pariri b’xejn u nippublikaw fuljetti informattivi biex nghinu lill-konsumaturi u n-negozjanti jifhmu d-drittijiet u r-responsabiltajiet taghhom, kif ukoll il-funzjoni taghna u l-ligijiet li ninfurzaw

• nzommuk informat permezz tal-mezzi tax-xandir.

Informazzjoni protetta

Informazzjoni personali pprovduta tintuza skond l-Att dwar il-Protezzjoni tad-Data 2001.  Id-Direttorat ta’ l-Operations jigbor u jipprocessa l-informazzjoni sabiex ikun jista’ jaghti s-servizz mitlub skond l-Att ta’ l-2001 dwar is-Sigurezza tal-Prodotti, l-Att dwar l-Affarijiet tal-Konsumatur ta’ l-1994 u regolamenti sussidjarja.

Is-servizzi u l-istandards taghna

Id-dmir taghna huwa li ninfurmaw lill-konsumaturi u negozjanti u ninfurzaw il-ligijiet u r-regolamenti.  L-ghan taghna huwa li nizguraw li jsiru spezzjonijiet ta’ l-ghola kwalita’ fis-suq dwar sigurezza fuq il-prodotti u l-prezzijiet indikati.

Is-servizzi ewlenin li noffru huma:

• sigurezza tal-prodotti

• Rapport ta’ Incident

• sistema RAPEX

• prezzijiet indikati.

Ghas-servizzi kollha, ahna:

• nilbsu karta ta’ identita` meta naghmlu spezzjonijiet fis-suq

• nuzaw lingwagg li jinftiehem fil-komunikazzjoni taghna kollha

• nipprovdu s-servizzi taghna kollha skond ir-regoli tal-Gvern ghal opportunitajiet indaqs

• nimxu b’onesta`, integrita`, sensittivita` u rispett.

Sigurezza tal-prodotti

Ahna responsabbli li naraw li prodotti mhux ta’ l-ikel li jkunu fis-suq ma jkunux ta’ periklu ghas-sahha u s-sigurta` tieghek.  Ahna naghmlu spezzjonijiet fis-suq biex naraw li jittiehdu passi biex dawk il-prodotti li ma humiex skond l-Att dwar is-Sigurezza tal-Prodotti u r-regolamenti ohra jigu konformi.  Ahna ninfurmaw ukoll lin-negozjanti dwar l-obbligi taghhom u naghtu pariri b’xejn dwar il-bzonnijiet necessarji taht l-Att dwar is-Sigurezza tal-Prodotti qabel ma dawn jimportaw prodotti ta’ generu gdid.

Ahna:

• naghmlu spezzjonijiet regolari ghal prodotti perikoluzi biex inkunu zguri li s-sahha u s-sigurta` tieghek ma jkunux fil-periklu

• nwiegbu ghal talbiet dwar pariri u informazzjoni fi zmien hamest ijiem tax-xoghol

• nibdew u nikkonkludu kull investigazzjoni fi zmien 15-il gurnata tax-xoghol

• nzommuk infurmat/a dwar progress fuq l-ilmenti pendenti tieghek mill-anqas kull 20 gurnata tax-xoghol.

Rapport ta’ Incident

L-ghan tar-Rapport ta’ Incident huwa biex int bhala konsumatur tinformana b’xi prodotti perikoluzi li tkun iltqajt maghhom.  Posters u formoli jinsabu mqassma fl-isptarijiet generali f’Malta u Ghawdex kif ukoll fit-tmien klinici tal-gvern f’Malta.  Din il-formola tinsab ukoll fuq il-website taghna.

Ahna:

• ninvestigaw jekk il-prodott jissodisfax is-sigurezza mehtiega

• niddeterminaw jekk l-allegat accident sarx minhabba l-uzu hazin tal-prodott

• nzommuk infurmat/a dwar il-progress ta’ l-investigazzjoni kull 20 gurnata tax-xoghol.

Sistema RAPEX

Din is-sistema tghina biex inharsu s-sigurta` u l-protezzjoni tieghek bhala konsumatur. RAPEX tiffacilita’ bdil ta’ informazzjoni bejn il-membri ta’ l-Unjoni Ewropeja.  Ahna nuzaw din is-sistema f’kaz li prodott jirraprezenta riskju serju fuq is-sahha u s-sigurta` tieghek.

Ahna:

• nzommuk infurmat/a dwar prodotti perikoluzi permezz tal-website taghna

• nzommuk infurmat/a bl-ahhar informazzjoni li jkollna

• naghmlu l-ispezzjonijiet necessarji biex insibu dawn il-prodotti u ninfurmaw lin-negozjanti dwarhom.

Prezzijiet indikati

Hija r-responsabbilta` taghna li ninfurzaw r-regolamenti dwar prezzijiet indikati. Dawn jobbligaw lin-negozjanti li jaghmlu prezzijiet fuq l-oggetti sabiex b’hekk int tkun tista’ tara’ u tqabbel il-prezzijiet.  B’dan il-mod, int tkun tista’ taghmel l-ahjar ghazla.

Ahna:

• niccekkjaw li l-prezz fuq l-affarijiet huwa car sabiex int tkun tista’ taghmel l-ahjar ghazla qabel ma tixtri l-prodott

• nircievu lmenti jew maghmula personalment, bil-telefon, bil-posta, bl-email jew billi tidhol fuq www.servizz.gov.mt

• ninvestigaw kull ilment li nircievu dwar prezzijiet indikati fi zmien tlett ijiem tax-xoghol

• nibaghtulek risposta jew incemplulek dwar ir-rizultat ta’ l-investigazzjoni taghna fi zmien ghaxart ijiem tax-xoghol.

Kif tista’ tghinna

Tista’ tghinna naghtuk servizz ta’ kwalita` billi:

• tkun edukat/a u ta’ ghajnuna

• tipprovdilna l-isem u l-kunjom korrett, l-indirizz u n-numru tat-telefon tieghek biex ahna nkunu nistghu naghmlu kuntatt mieghek.  Kull informazzjoni pprovduta tinzamm taht  kunfidenzjalita` stretta

• taghtina spjegazzjoni cara u qasira dwar l-ilment jew talba tieghek

• taghtina l-lokalita` ezatta tal-hanut li qed taghmel l-ilment fuqu

• tipprovdilna kull informazzjoni jew dokumenti relevanti meta jkollna bzonnhom.

Kif naraw ilhaqniex il-livell ta’ servizz mixtieq

Li naraw jekk ahniex nilhqu dawn l-istandards fic-charter taghna huwa element importanti ghas-sodisfazzjon tieghek.  Ahna nikkunsidraw u ntejbu l-istandards taghna minn ilmenti u talbiet li nircievu minghandkom u minn surveys li jsiru.  Ahna wkoll nirrevedu l-istandards tac-charter taghna perjodikament.

Jekk m’intix sodisfatt/a bis-servizz taghna

Jekk tahseb li ahna b’xi mod inqasna milli naghtuk il-livell ta’ servizz li ahna qed inweghdu u ghalhekk trid taghmel ilment, jekk joghgbok ibghatilna email fuq fair.trading@gov.mt jew ikteb lid-Direttur.  Ahna nuzaw l-istess standards ta’ servizz ta’ bhal meta tikkuntattjana, u ninvestigaw l-ilment tieghek immedjatament.

Nitghallmu minghandek!

Ahna nilqghu kull kumment jew suggeriment li jista’ jghinna ntejbu s-servizz taghna.  Jekk joghgbok, aghtina l-kummenti tieghek billi timla Feedback Form li tinsab ma’ dan il-fuljett u thallihielna fil-kaxxa tas-suggerimenti li ghamilna apposta fl-ufficcju taghna jew tibghatilna bil-posta.  Tista’ taghmel l-ilment tieghek, suggeriment jew tistaqsi mistoqsija billi taccessa l-Customer Care System fuq www.servizz.gov.mt

Kull informazzjoni f’dan il-fuljett hija korretta sakemm morna ghall-istampa.  Aktar informazzjoni tinsab fuq il-website tad-Direttorat ta’ l-Operations u tac-Charter Support Unit.

Implimentat Ottubru 2005

Ippublikat mic-Charter Support Unit, OPM

http://www.servicecharters.gov.mt

Stampar, Stamperija tal-Gvern