Quality Service Charter tad-Direttorat Informazzjoni u Servizz lill-Klijenti

Werrej

Min ahna

Kif tista’ tikkuntattjana

Informazzjoni protetta

Is-servizzi u l-istandards taghna

Ilmenti u talbiet minghand konsumaturi

Taqsima ta’ l-ilmenti – Freephone 8007 4400

Medjazzjoni

It-Tribunal ghal Talbiet tal-Konsumaturi

Informazzjoni u edukazzjoni ghall-Konsumatur

Licenzji bieb bieb

Kif tista’ tghinna

Kif naraw ilhaqniex il-livell mixtieq

Jekk m’intix sodisfatt/a bis-servizz taghna

Nitghallmu minghandek!

Min ahna

Fid-Direttorat Informazzjoni u Servizz lill-Klijent, fi hdan id-Divizjoni tal-Konsumatur u tal-Kompetizzjoni, ahna nipprovdu kampanja informattiva u edukazzjoni kontinwa biex nizguraw li kemm il-konsumaturi kif ukoll in-negozjanti jkunu jafu dwar id-drittijiet u l-obbligi taghhom.  Ahna responsabbli wkoll li nilqghu talbiet ghal informazzjoni u lmenti minghand il-konsumaturi; u responsabbli wkoll mill-amministrazzjoni tat-Tribunal ghal talbiet tal-konsumaturi u ghal hrug ta’ licenzji ghall-bejjiegha bieb bieb.

Dan ic-charter jghidlek dwar is-servizz taghna u l-istandards li int ghandek tistenna minghandna skond ir-rikmandazzjonijiet tac-Charter Support Unit.  B’dan ic-charter ahna qed nintrbatu li nipprovdulek servizz ta’ kwalita`, fil-hin.

Kif tista’ tikkuntattjana

Ahna nkunu miftuhin f’dawn il-hinijiet:

Inti tista’ tikkuntattjana billi:

• tigi personalment jew tikteb:              Direttorat Informazzjoni u Servizz lill-Klijent

Divizjoni tal-Konsumatur u tal-Kompetizzjoni

Ufficcju ghal Kummerc Gust

Triq il-Kanun

Sta Venera CMR 02

jew                                                      Ufficcju Affarijiet tal-Konsumatur

                                                           4, Triq Zekka

                                                           Valletta, CMR 02

• ccemplilna fuq:       2144 6250/2122 7070/2123 9892 jew

Freephone 8007 4400

• tibaghtilna fax fuq:          2144 6258

• ibaghtilna email fuq:       fair.trading@gov.mt

• zzur il-website fuq:          www.mcmp.gov.mt

Residenti f’Ghawdex jistghu jaghmlu kuntatt billi:

• jigu personalment jew jiktbu fuq:   Ufficcju Affarijiet tal-Konsumatur

Ministeru ghal Ghawdex

Pjazza San Frangisk

Victoria

Ghawdex VCT 102

• jcemplulna fuq:       2110 0273

• jibaghtulna email fuq:       fair.trading@gov.mt

Meta zzur l-ufficcju taghna ahna:

• nilqghuk f’ambjent nadif u komdu

• nkunu edukati u ta’ ghajnuna f’kull hin

• naqduk fi hmistax-il minuta.

Meta tiktbilna, ghandek tistenna li ahna:

• nibaghtulek avviz fi zmien gurnata tax-xoghol minn meta nkunu rcevejna l-ittra tieghek

• nibaghtulek l-ewwel risposta fi zmien hamest ijiem tax-xoghol

• nippruvaw li fi zmien 15-il gurnata naslu ghal ftehim fuq kazijiet definiti tajba

• nibaghtulek risposta fi zmien ghaxart ijiem tax-xoghol minn meta nkunu baghatnielek l-ewwel risposta

• nzommuk infurmat/a dwar progress fuq ilmenti li jkollhom bzonn ta’ aktar stharrig mill-anqas kull ghaxart ijiem tax-xoghol.

Meta ccemplilna ghandek tistenna li ahna:

• nirrisponduk fil-pront u nghidulek isimna

• fuq talba tieghek, naghtuk appuntament fi zmien hamest ijiem tax-xoghol minn meta tkun ghamilt kuntatt ma’ l-ufficcju taghna

• jekk ma nkunux nistghu nwiegbuk ahna, nghadduk ma’ xi hadd li jkun jista’ jghinek.

Meta tibaghtilna email, ghandek tistenna li ahna:

• nibaghtulek avviz mill-ewwel

• nibaghtulek l-ewwel risposta fi zmien hamest ijiem tax-xoghol

• nibaghtulek risposta fi zmien ghaxart ijiem tax-xoghol fuq ilmenti li jkollhom bzonn ta’ aktar stharrig minn meta nkunu baghtnielek l-ewwel risposta

• nippruvaw li nsibu soluzzjoni amikevoli sa perjodu ta’ xahrejn, jekk il-kaz ma jkunx gie iffinalizzat fi zmien 15-il gurnata.

Tista’ zzur ukoll il-website taghna jew tistaqsi ghal informazzjoni u ahna nipprovdulek informazzjoni korretta li jkollna.  Minn zmien ghal zmien, ahna nippubblikaw artikli fuq diversi suggetti relatati mall-konsumatur.

Informazzjoni protetta

Informazzjoni personali pprovduta hija protetta u tintuza skond l-Att dwar il-Protezzjoni tad-Data 2001.  Ahna wkoll ninfurzaw l-Att dwar l-Affarijiet tal-Konsumatur (Kapitolu 378) tal-Ligijiet ta’ Malta.

Is-servizzi u l-istandards taghna

Ahna responsabbli li nipproteguk, bhala konsumatur, biex inkunu certi li inti ghandek access ghal affarijiet u servizzi bzonnjuzi u bazici.  Ghalhekk, inti intitolat/a li taghzel minn firxa ta’ prodotti u bzonnijiet, li kollha kemm huma jridu jkunu ta’ kwalita` tajba u bi prezz kompetitiv.

Ilmenti u talbiet minghand konsumaturi

Inti tista’ tigi l-ufficcju taghna matul il-hinijiet tal-ftuh biex taghmel ilment jew titlob xi informazzjoni.  Inti tista’ wkoll:

• tibaghtilna email, ittra, fax jew tuza l-Freephone taghna

• taghmel kuntatt maghna biex tghaddi suggeriment billi tidhol fuq www.servizz.gov.mt

Ahna:

• naghmlu hilitna biex narawk fi zmien 15-il minuta meta tigi personalment fl-ufficcju taghna

• nibaghtulek avviz fi zmien gurnata tax-xoghol minn meta nkunu rcevejna l-korrispondenza tieghek

• nibaghtulek l-ewwel risposta fi zmien hamest ijiem tax-xoghol minn meta nkunu rcevejna l-korrispondenza tieghek

• nzommuk infurmat/a kull ghaxart ijiem tax-xoghol dwar progress fuq l-ilment sa xahrejn, jekk il-kaz ma jkunx lest fi zmien 15-il gurnata tax-xoghol.

Taqsima ta’ l-ilmenti – Freephone 8007 4400

Inti tista’ taghmel kuntatt maghna billi tuza l-Freephone 24 siegha kuljum.  Inti tista’ thalli messagg meta ccempel mhux f’hinijiet tax-xoghol u ahna naghmlu kuntatt mieghek l-ghada li tkun cempiltilna.  It-talbiet kollha li nircievu jidhlu f’sistema tal-kompjuter, u jekk xi talbiet ma jkunux ta’ din id-Divizjoni, nghadduhom ghand l-entita` koncernata b’mod elettroniku f’dik il-gurnata stess.  Ahna naghtuk twegiba ta’ l-azzjoni li tkun ittiehdet minn dik l-entitia` meta ahna nircievu minghandhom.

Medjazzjoni

Inti ghandek id-dritt li tircievi kumpens gust ghal talbiet misthoqqa, li jinkludu hlas fejn ma jkunx hemm qbil jew il-prodotti u servizzi mhumiex tajba.  Ahna nibdew il-medjazzjoni fi zmien tlett ijiem tax-xoghol mid-data li int tkun ressaqt l-ilment fl-ufficcju taghna.  Ahna nzommuk aggornat/a dwar zvillupp fi zmien hamest ijiem tax-xoghol, u f’kazijiet fejn ma jkunx hemm soluzzjoni amikevoli, ahna ninfurmawk li int tista’:

• taghmel talba quddiem it-Tribunal ghal Talbiet tal-Konsumaturi

• tkompli bil-medjazzjoni sa total ta’ xahrejn

• ma tkomplix jew twaqqa’ l-ilment.

Ahna nistghu naghmlu sforz biex nilhqu ftehim amikevoli fuq l-ilmenti kollha ghal perjodu ta’ xahrejn, hlief ghal xi ftit kategoriji ta’ kazi, fosthom dawk kontra entitajiet pubblici maghmula minn persuni mhux residenti f’Malta, u dawk fejn it-talba hija dwar rispett fuq ftehim ezistenti u mhux fuq kumpens ta’ flus.  Meta konsumaturi jaghzlu li jirreferu l-kaz taghhom lit-Tribunal ghal Talbiet tal-Konsumaturi, ahna nohorgu l-Clearance Notes u nibaghtuhom lit-Tribunal ghal Talbiet tal-Konsumaturi sal-15 -il gurnata tax-xahar ta’ wara.  Minn hawn ‘l quddiem ahna ma nistghux ikomplu nindahlu fil-kaz, ghaliex l-kaz jaqa’ taht ir-responsabbilta’ tas-Segretarja tat-Tribunal ghal Talbiet tal-Konsumaturi.

It-Tribunal ghal Talbiet tal-Konsumaturi

It-Tribunal huwa mezz efficjent u rhis biex int tkun tista’ tiehu rimedju minghajr ma jkollok bzonn tmur il-Qorti.  It-Tribunal jisma’ talbiet ghal kumpens dwar xiri jew kiri ta’ prodotti jew servizzi fejn l-ammont tat-talba ghal kumpens ma jaqbizx l-Lm1,500. Ghal aktar informazzjoni jekk ikollok kaz li se jidher quddiem it-Tribunal tista’ ccempel lis-segretarja fuq numru tat-telefon 21227070. 

Informazzjoni u edukazzjoni ghall-Konsumatur

Int bhala konsumatur ghandek tinghata l-informazzjoni necessarja biex tkun tista’ taghmel ghazliet tajba.  Int ghandek tinghata l-opportunita’ adegwata biex takkwista l-hiliet u t-taghlim, minbarra li tkun infurmat bir-responsabbiltajiet u d-drittijiet bazici tieghek.  Ahna noffru:

• pariri lill-konsumaturi u negozjanti dwar id-drittijiet u r-responsabbiltajiet taghhom permezz ta’ fuljetti, press releases, seminars, tahdidiet u billi nippartecipaw fuq programmi tar-radju u tat-televizjoni.  Matul programmi live fuq ir-radju, informazzjoni li tintalab mis-semmiegha jinghataw risposta fejn hu possibbli dak il-hin stess

• newsletter ‘Fair Deal’ li tohrog kull tlett xhur li toffri informazzjoni aggornata

• tahdidiet ma’ studenti fl-iskejjel primarji u sekondarji

• artikli ppubblikati fil-magazines ta’ l-iskejjel li jkunu immirati ghall-ghalliema u l-istudenti mill-livell primarju sa dak terzjarju.

Licenzji bieb bieb

Certu kundizzjonijiet japplikaw fil-kaz ta’ hrug ta’ licenzji lill-bejjiegha bieb bieb.  Dawn il-kundizzjonijiet jinghataw lill-bejjiegha kollha biex isegwuhom.  Meta nircievu applikazzjonijiet ghal licenzji fl-ufficcju taghna, ahna:

• nipprocessaw licenzja fi zmien tmint ijiem tax-xoghol minn meta nircievu l-applikazzjoni flimkien mad-dokumenti u hlas mitluba

• nohorgu ircevuta immedjatament ghall-applikazzjoni tieghek, meta tigi biha personalment fl-ufficcju taghna

• nohorgu ircevuta dik il-gurnata stess li nircievu applikazzjoni bil-posta.

Kif tista’ tghinna

Tista’ tghinna naghtuk servizz ahjar billi:

• tkun edukat/a u tikkopera ma’ l-ufficjali taghna

• tispjega car u fil-qosor il-kaz ta’ l-ilment jew talba tieghek – ftakar li jkun hemm persuni ohra jistennew

• zzomm id-dati ta’ l-appuntament

• ggib mieghek il-Karta ta’ l-Identita` valida tieghek

• tipprovdilna kull informazzjoni jew dokumenti mehtiega meta nkunu qed niccekjaw l-ilment.

Kif naraw ilhaqniex il-livell mixtieq

Li naraw jekk ahniex nilhqu dawn l-istandards huwa element importanti ghas-sodisfazzjon tieghek.  Ahna nzommu l-istandards taghna billi nikkunsidraw ilmenti u talbiet li nircievu minghandkom u billi naghmlu surveys maghkom.  Ahna wkoll nirrevedu l-istandards tac-charter taghna perjodikament.

Jekk m’intix sodisfatt/a bis-servizz taghna

Jekk tahseb li ahna b’xi mod inqasna milli naghtuk il-livell ta’ servizz li ahna qed inweghdu u ghalhekk trid taghmel ilment, jekk joghgbok ibghatilna email fuq fair.trading@gov.mt jew ikteb lid-Direttur.

Ahna nuzaw l-istess standards ta’ servizz ta’ bhal meta tikkuntattjana, u ninvestigaw l-ilment tieghek immedjatament..

Nitghallmu minghandek!

Ahna nilqghu kull kumment jew suggeriment li jista’ jghinna ntejbu s-servizz taghna.  Jekk joghgbok, aghtina l-kummenti tieghek billi timla’ Feedback Form li tinsab ma’ dan ic-charter u hallihielna fil-kaxxa tas-suggerimenti li ghamilna apposta fl-ufficcju taghna. Tista’ wkoll tibghatha bil-posta.  Tista` taghmel l-ilment tieghek, suggeriment jew tistaqsi mistoqsija billi taccessa il-Customer Care System fuq www.servizz.gov.mt

Kull informazzjoni f’dan il-fuljett hija korretta sakemm morna ghall-istampa.  Aktar informazzjoni tinsab fuq il-website tac-Charter Support Unit u tad-Direttorat Informazzjoni u Servizz lill-Klijent.

Implimentat Ottubru 2005

Ippublikat mic-Charter Support Unit, OPM

http://www.servicecharters.gov.mt

Stampar, Stamperija tal-Gvern