Min ahna

Dan ic-charter

Kif tista’ tikkuntattjana

Hinijiet tal-ftuh

Informazzjoni protetta

Kunsiderazzjoni personali u rispett

Is-servizzi u l-standards taghna

Kif tista’ tghinna

Kif ser naraw ilhaqniex il-livell mixtieq

Jekk m'intix sodisfatt/a bis-servizz taghna

Nitghallmu minghandek!

Ghozza hija taqsima tas-Servizz tal-Guidance u l-Counselling fi hdan id-Dipartiment tas-Servizzi ta’ l-Istudent u ghar-Relazzjonijiet Internazzjonali tad-Divizjoni ta’ l-Edukazzjoni. Din it-taqsima tipprovdi servizz ta’ sapport u programm edukattiv lill-persuni minuri li jkunu sejrin isiru ommijiet u lill-familjari taghhom, thajjarhom jaddottaw attitudni pozittiva lejn l-istat ta’ omm waqt li tghinhom ikomplu fil-karrieri taghhom. L-ghan ewlieni ta’ din it-taqsima jibqa’ li tinkoragixxi lit-tfajliet ikomplu bl-istudju edukattivi taghhom. Ghal dan il-ghan ahna nahdmu mill-qrib ma’ kapijiet ta’ skejjel u ghalliema tal-Guidance u l-Counselling. Isiru l-kuntatti mall-Matsec Board biex niffacilitaw l-attendenza biex joqoghdu ghall-ezamijiet. Wara t-twelid tat-tarbija, it-Taqsima taghmel minn kollox biex it-tfajla terga tattendi l-iskola, specjalment jekk din tkun taht is-16 –il sena.

Dan ic-Charter ifisser id-drittijiet u r-responsabiltajiet tieghek, is-servizzi li nipprovdu u l-istandard tas-servizzi li behsiebna nilhqu u li int ghandek tistenna minghandna. Jghidlek ukoll x’ghandek taghmel jekk tixtieq tara xi titjib fis-servizz taghna. B’dan ic-Charter ahna qed nintrabtu li nipprovdulek servizz ta’ kwalita’.

Inti tista’ tikkuntattjana billi:

• tigi personalment jew tiktbilna:

          Ghozza

          Triq Sarria

           Floriana VLT 16

• ccemplilna fuq: 21243869
• tibaghtilna fax fuq: 21233115
• tibaghtilna email fuq: girlmothers.unit@gov.mt
• tidhol fuq il-website: http://schoolnet.gov.mt/guidance

Meta tigi l-ufficcju taghna ahna:

• naraw x’ghandek bzonn
• nkunu edukati u ta’ghajnuna f’kull hin
• nilqghuk f’ambjent nadif u li jilqghek.

Meta tiktbilna, ghandek tistenna li ahna:

• nibaghtulek avviz li nkunu rcevejna l-korrispondenza tieghek fi zmien gurnata tax-xoghol
• nibaghtulek risposta fi zmien hamest ijiem tax-xoghol.

Meta ccemplilna, ghandek tistenna li ahna:

• nirrisponduk fil-pront
• nghidulek isimna.

Meta tibghat email, ghandek tistenna li ahna:

• nibaghtulek nota immedjatament
• nibaghtulek twegiba ghall-korrispondenza tieghek fi zmien hamest ijiem tax-xoghol.

Meta ccempel ghall-appuntament, ghandek tistenna li ahna:

• naghtuk appuntament fi zmien erbat ijiem tax-xoghol skond in-natura tal-kaz. F’cirkustanzi eccezzjonali, kazijiet urgenti jigu ttrattati mill-ewwel.

Meta naghtuk xi informazzjoni:

• naghtuk informazzjoni korretta u l-izjed aggornata.

Ahna nkunu miftuhin mit-Tnejn sal-Gimgha fi granet ta’ skola kif gej:

8.30 a.m. – 2.30 p.m.

Ghall-informazzjoni fuq dati u hinijiet ezatti cempel fuq 21 243869.

Informazzjoni personali provduta hi protetta u tintuza skond l-Att dwar il-Protezzjoni tad-Data 2001.

Ghandek tistenna li l-istaff kollu jgib ruhu mieghek bl-ahjar mod possibli. L-istaff kollu ghandu jaqdik b’kortesija u jirrispetta l-privatezza, id-dinjita’, il-kultura, it-twemmin religjuz u l-istil ta’ hajja tieghek. Kull informazzjoni pprovduta tinzamm strettament kunfidenzjali.

Din it-Taqsima toffri numru ta’ programmi, mmirati ghal tfajliet li qed jistennew tarbija li huma taht it-18 il-sena, l-partners u l-genituri taghhom. Dawn il-programmi joffru ghajnuna psikologika, morali u edukattiva. Huma jipprovdu wkoll sapport lit-tfajliet kemm qabel kif ukoll wara t-twelid tat-tarbija.

Is-servizzi principali offruti huma:

• programm ghat-tfajliet tqal
• gruppi ta’ sapport ghall-omm u t-tarbija
• certifikat ghall-attendenza
• programmi ta’ prevenzjoni
• laqghat ghall-genituri tat-tfajliet tqal
• servizz ta’ counselling
• customer care

Il-programm ghat-tfajliet tqal huwa bbazat fuq sessjonijiet ta’ zvillupp personali, sessjonijiet edukattivi u suggetti informattivi li jittrattaw fuq tqala, l-istat ta’ min hu omm u suggetti li huma dwar aspetti legali u socjali li huma marbuta ma’ din is-sitwazzjoni. Persuni minn diversi entitajiet u agenziji jigu mistiedna biex jaghtu s-sehem taghhom f’dawn is-sessjonijiet. Dawn jinkludu:

• t-Team tal-Qwiebel ta’ l-Isptar San Luqa
• Sedqa
• ETC
• d-Dipartiment tal-Konsumatur
• d-Dipartiment tas-Sigurta’ Socjali
• r-Registru Pubbliku
• d-Dipartiment ghall-Promozzjoni tas-Sahha
• l-Klinika tat-Tilqim
• d-Dipartiment ta’ l-iSpeech-Language.

Ghandek tistenna li ahna:

• nipprovdu dawn is-sessjonijiet tlett darbiet fil-gimgha
• nipprovdu facilitajiet ta’ l-IT biex nghinu lit-tfajliet jitharrgu f’dan il-qasam
• nkunu aggornati fuq suggetti li jkun sar studju tajjeb dwarhom u ninkoragixxu l-kreattivita’, nizviluppaw l-abilita’ li tahdem fi grupp u hiliet ohra.

Dan il-programm gie zviluppat bl-intenzjoni li jaghti lill-ommijiet l-oppurtunita’ biex jiehdu sehem fi grupp ta’ diskussjoni, biex jiehdu sehem f’attivitajiet mat-tfal taghhom u biex joffri sessjonijiet lill-ommijiet filwaqt li t-tfal inkunu qed niehdu hsiebhom separatament.

Ghandek tistenna li ahna:

• noffru dan il-programm darba fil-gimgha
• nipprovdu kamra tal-loghob li hija bla periklu u li tilqghek
• nipprovdu sessjonijiet ta’ siegha lit-tfajliet filwaqt li t-tfal taghhom ikunu qed jiehdu sehem f’attivitajiet u loghob
• nipprovdu programm dwar il-Parenting Skills ghas-Snin tal-Bidu
• nipprovdu sessjonijiet ta’ l-aerobics ghall-ommijiet.

Jinghata certifikat ta’ attendenza u partecipazzjoni lill-istudenta li tattendi ta’ l-anqas 50% tas-sessjonijiet fil-programm.

Certifikat iehor jinghata li dik l-omm li tattendi s-sitt sessjonijiet fuq Parenting Skills ghas-Snin tal-Bidu.

L-attendenza tinzamm regolarment u jinghata c-certifikat lit-tfajliet matul is-sena skolastika ta’ wara.

Il-programm Nifhmu ’l Uliedna fil-Bidliet jinghata lill-genituri ta’ studenti li jattendu l-hames, is-sitt u s-seba’ sena ta’ l-iskola primarja. Dan il-programm ghall-genituri, jikkonsisti f’seminars dwar suggetti sesswali u kif il-genituri jistghu japplikaw dan it-taghlim fi hdan il-familja.

Ghandek tistenna li ahna:

• noffru dawn il-programmi lill-iskejjel primarji f’Malta u Ghawdex
• noffru dan is-servizz f’zewg skejjel primarji kull gimgha matul is-sena skolastika.

Il-kontenut tal-programm ta’ dawn il-laqghat ivarja billi naghtu informazzjoni ghall-sapport morali u gruppi ta’ terapija.

Ahna:

• naghmlu dawn il-laqghat fuq bazi regolari
• nipprovdu s-sapport necessarju lill-genituri meta jinqala l-bzonn
• inzommu l-informazzjoni, talbiet u problemi li tghidulna, kunfidenzjali
• ninfurmaw lill-genituri dwar x’azzjoni qed tittiehed.

It-taqsima tipprovdi servizz ta’ counselling lit-tfajliet tqal, il-familji taghhom, kif ukoll lill-partners u l-genituri taghhom.

Dan is-servizz ta’ counselling jibqa’ jigi offrut lill-ommijiet li jibqghu jigu kkunsidrati bhala klijenti tat-Taqsima sakemm dawn jizzewgu.

Ghandek tistenna li ahna:

• nipprovdu dan is-servizz minghajr hlas
• noffru dan is-servizz b’appuntament jew f’hinijiet ohra fejn hu possibli
• naghmlu kuntatt ma’ persuni kwalifikati skond il-bzonn
• nittrattaw kollox b’mod strett u kunfidenzjali.

Ghozza ghamlet fuljett ta’ informazzjoni dwar is-servizzi li toffri. Dan il-fuljett jitqassam fl-iskejjel, lit-tobba, lill-kappillani u nies ohra fil-kommunita’. B’dan il-mod kulhadd ikollu l-informazzjoni mehtiega dwar din it-Taqsima u dwar kif jinghata s-servizz lill-kommunita’.

Ghandek tistenna li ahna:

• nzommu dan il-fuljett aggornat
• nqassmu dan il-fuljett lil dawk koncernati
• naghmlu t-tibdiliet necessarji biex jissodisfaw lill-klijenti taghna.

Inti tista’ tghinna naghtuk servizz ahjar billi:

• tkun edukat/a u tikkopera ma’ l-istaff taghna
• taghtina l-informazzjoni kollha u d-dettalji ezatti u korretti
• tipprovdilna l-informazzjoni u d-dokumenti kollha relevanti meta jkollna bzonnhom
• tattendi ghall-programmi li jsiru mit-Taqsima.

Ahna rridu li nilhqu l-livell imfassal f’dan ic-charter bil-ghan li nipprovdu servizz ta’ kwalita’. Naraw jekk ahniex nilhqu dawn l-istandards huwa element importanti ghas-sodisfazzjon tieghek. Ahna nikkunsidraw u ntejbu l-istandasrds taghna billi:

• nitkellmu mieghek
• naghtu importanza lit-talbiet u ilmenti li nircievu minghandek.

Ghalhekk, ahna niccekkjaw l-istandards taghna u nfittxu kif ser intejbuhom.

Hu importanti ghalina li tkun sodisfatt/a bis-servizz taghna. Ahna naraw l-ilmenti kollha li jaslulna u nippruvaw intejbu s-servizz taghna. Jekk inti tahseb li ahna nqasna milli nzommu ma` l-istandards tas-servizzi li noffru, inti tista' taghmel ilment dwar dan. Inti tista' tikteb f'dan l-indirizz:

Id-Direttur

Dipartiment ghas-Servizzi ta’ l-Istudent u ghar-Relazzjonijiet Internazzjonali

Triq l-Assedju l-Kbir

Floriana CMR 02

Ahna nweghdu li nibaghtu nota ta’ l-ittri kollha u nibaghtu risposta fi zmien hamest ijiem tax-xoghol.

Ahna kontinwament qed naghmlu hilitna biex nipprovdulek servizz li jissodisfa l-bzonnijiet tieghek u ghalhekk nilqghu kull kumment jew suggeriment li jista’ jghinna ntejbu s-servizz taghna. Jekk joghgbok, aghtina l-kummenti tieghek billi timla Feedback form li tinsab fl-ahhar ta’ dan il-ktejjeb u thallihielna fil-kaxxa tas-suggerimenti taghna. Tista’ wkoll tibaghtilna bil-posta fl-indirizz li ghandek fuq il-Feedback form.

Tista’ taghmel l-ilment tieghek billi tidhol fuq is-sit www.servizz.gov.mt u tuza s-sistema tal-Customer Care.

Kull informazzjoni f’dan il-fuljett hi korretta sakemm morna ghall-istampa. Aktar informazzjoni tinsab fuq il-website tac-Charter Support Unit u fuq il-website tat-Taqsima Ghozza fuq http://schoolnet.gov.mt/guidance.

Jannar 2005

Ippublikat mic-Charter Support Unit, OPM

http://www.servicecharters.gov.mt