Quality Service Charter ghad-Dipartiment ghas-Servizzi ta' l-Indafa

Werrej

Min ahna

Kif tista’ tikkuntattjana

Informazzjoni protetta

Is-servizzi u l-istandards taghna

Tbattil ta’ bramel ta’ l-iskart, knis ta’ toroq urbani u hasil ta’ pjazzez

Gbir ta` skart goff mid-djar b’kollaborazzjoni mall-Kunsilli Lokali

Tindif ta’ toroq arterjali

Manutenzjoni u ghassa ta’ latrini

Tindif u manutenzjoni ta’ reservoirs miftuha u culverts ta’ l-ilma f’toroq arterjali

Kun af aktar dwar is-servizzi taghna

Kif naraw ilhaqniex il-livell mixtieq

Jekk m’intix sodisfatt/a bis-servizz taghna

Nitghallmu minghandek

Min ahna

Fid-Dipartiment ghas-Servizzi ta’ l-Indafa fi hdan il-Ministeru tar-Rizorsi u Infrastruttura ahna niehdu hsieb l-indafa pubblika u nipprovdu servizzi specjalizzati ghall-immaniggjar ta’ l-iskart.  Ahna noffru servizzi ta’ l-indafa lil Kunsilli Lokali li ghandhom kuntratt maghna, lill-Gvern Centrali u lil entitajiet varji f’okkazjonijiet specjali. 

Ic-charter taghna jghidlek dwar is-servizzi li noffru u l-istandards li int ghandek tistenna minghandna skond ir-rikmandazzjonijiet tac-Charter Support Unit.  B’dan ic-charter ahna qed nintrabtu li nipprovdu kemm lil entitajiet governattivi kif ukoll lill-pubbliku servizz ta’ kwalita`, fil-hin.

Kif tista’ tikkuntattjana

Ahna miftuhin mit-Tnejn sal-Gimgha mit-8.00 a.m. sal-5.00 p.m. bejn l-1 ta’ Ottubru u l-15 ta’ Gunju u mit-8.00 a.m. sas-1.00 p.m. bejn is-16 ta’ Gunju u t-30 ta’ Settembru.

Inti tista tikkuntattjana billi:

• tigi personalment jew tikteb:                             Dipartiment ghas-Servizz ta’ l-Indafa

Zona Industrijali ta’ Kordin

Paola PLA 08

• ccemplilna fuq Freephone:                                80076608 servizz ta’ 24 siegha

• tibaghtilna email fuq:                                        customercare.cleansing@gov.mt

• zzur il-website taghna fuq:                        www.mri.gov.mt/departments/CSD/misstate_csd.htm

Meta zzur l-ufficcju taghna ahna:

• naqduk fil-pront b’edukazzjoni u rispett

• nilqghuk f’ambjent nadif u komdu

• narawk fi zmien ghaxar minuti mill-appuntament tieghek.

Meta tiktbilna, ghandek tistenna li ahna:

• nibaghtulek avviz fi zmien gurnata tax-xoghol minn meta nkunu rcevejna l-ittra tieghek

• nibaghtulek l-ewwel risposta fi zmien hamest ijiem tax-xoghol

• nibaghtulek risposta finali fi zmien ghaxart ijiem tax-xoghol ghal korrispondenza li jkolla bzonn ta aktar stharrig.

Meta ccemplilna ghandek tistenna li ahna:

• nirrisponduk fil-pront

• nghidulek isimna u l-grad taghna

• inwiegbu u niehdu azzjoni tal-messaggi bit-telefon fi zmien 24 siegha mit-telefonata tieghek.

Meta tibaghtilna e-mail, ghandek tistenna li ahna:

• nibaghtulek avviz mill-ewwel

• nibaghtulek l-ewwel risposta fi zmien jumejn tax-xoghol minn meta nkunu baghtnielek l-avviz

• nibaghtulek risposta finali fi zmien hamest ijiem tax-xoghol minn meta nkunu baghtnielek l-ewwel risposta.

Meta zzur il-website taghna ghandek issib l-informazzjoni korretta u aggornata.

Informazzjoni protetta

Informazzjoni personali pprovduta hija protetta u tintuza skond l-Att dwar il-Protezzjoni tad-Data 2001.

Is-servizzi u l-istandards taghna

Fid-Dipartiment ghas-Servizzi ta’ l-Indafa, l-ghan taghna hu li nipprovdu ambjent hieles minn skart, zibel, imbarazz, hmieg u forom ohra ta’ skart mormi.  Ahna noffru wkoll servizzi ta’ ndafa lil Kunsilli Lokali li ghandhom kuntratt maghna, lill-Gvern Centrali u  lil diversi entitajiet ghal okkazjonijiet specjali fejn ikun hemm folol kbar ta` nies bhal fil-Karnival, fil-festi ta’ l-irhula u waqt kuncerti li jsiru fil-berah.

Tbattil ta’ bramel ta’ l-iskart, knis ta’ toroq urbani u hasil ta’ pjazzez

Ahna nipprovdu servizz ta’ knis ta’ toroq fl-ibliet u l-irhula, li jinkludi tbattil ta’ bramel ta’ l-iskart u hasil regolari ta pjazez u zoni centrali ohra skond il-kuntratti taghna mal-Kunsilli Lokali.

Is-servizz ta’ l-indafa fit-toroq jinkludi knis ta’ toroq b’mod regolari skond il-pjanijiet taghna. Kenniesa jnehhu zibel u hmieg kemm minn toroq, minn fuq il-bankini u minn fejn ikun hemm il-haxix.

Ahna:

• niehdu azzjoni dak in-nhar stess li nkunu rcevejna l-ilment tieghek

• nipprovdu aktar rizorsi wara attivitajiet kbar biex jitnaddaf il-post.

Gbir ta` skart goff mid-djar b’kollaborazzjoni mall-Kunsilli Lokali

Ahna nipprovdu servizz minghajr hlas ta’ gbir ta’ skart goff  minn djar f’diversi lokalitajiet.

Biex tibbukkja inti trid taghmel kuntatt mall-Kunsill Lokali tieghek, iccemplilna fuq 23605144 jew tibghat email fuq customercare.cleansing@gov.mt   F’kull kaz inti trid tipprovdilna l-isem shih, indirizz u numru tat-telefon tieghek.

Ghandek tara wkoll li:

• l-affarijiet li ghandek biex jingabru jkunu quddiem id-dar tieghek f’post accessibbli

• mhux aktar minn tlett (3) oggetti ghandhom ikunu barra biex jingabru minn kull zjara li ssir.

Ahna:

• naghtuk data u hin meta inti tista’ thalli l-affarijiet barra biex ahna nigu u nigbruhom

• nigbru dan l-iskart goff fi zmien hamest ijiem tax-xoghol minn meta nircievu t-telefonata jew l-email tieghek.

Tindif ta’ toroq arterjali

Ahna nzommu toroq arterjali nodfa u minghajr zibel u hmieg iehor. Ahna wkoll inehhu annimali domestici mejta u haxix hazing minn dawn it-toroq. Nahslu b’mod regolari mini u pedestrian crossings taht l-art.

Ahna nirrispondu malajr ghal talbiet biex jitnehhew annimali mejta li jkunu f’toroq principali. Int ghandek tipprovdilna:

• l-isem shih, l-indirizz u numru tat-telefon tieghek

• dettalji tal-post fejn jinsab l-annimal mejjet.

Ahna:

• nirrispondu ghat-talba tieghek matul il-hin tax-xoghol u nnehhu l-annimal mejjet fil-gurnata stess li ahna nircievu l-ilment

• nahslu u niddizinfettaw il-post fejn kien l-annimal mejjet

• naghmlu xoghol fuq talbiet li jsiru tard filghaxija permezz tal-haddiema taghna li jkunu fuq servizz ta’ emergenza.

Manutenzjoni u ghassa ta’ latrini

Ahna naghmlu hafna mill-manutenzjoni, tiswijiet u ghassa ta’ latrini.

Ahna responsabbli mill-manutenzjoni u ghassa ta’ 75 mill-115 latrina li jinsabu f’diversi lokalitajiet f’Malta. 

Dawn huma miftuhin bejn is-7.00 a.m. u s-7.00 p.m. mit-Tnejn sal-Hadd inkluz festi pubblici, hlief fil-Milied u fl-Ewwel tas-Sena.  Fis-Sajf, il-hinijiet jestendu sa l-10.00 p.m.

Hafna minn dawn il-latrini, specjalment dawk li jinsabu fil-bajjiet, huma mghammra b’facilitajiet bhal nappy changers  u huma accessibbli ghal persuni b’dizabilita`.

Ahna:

• nnaddfu dawn il-latrini matul il-hinijiet tal-ftuh kuljum

• naghmlu t-tiswijiet mehtiega fi zmien hamest ijiem tax-xoghol minn meta nircievu ilment

• naraw li l-hinijiet tal-ftuh jinzammu.

Tindif u manutenzjoni ta’ reservoirs miftuha u culverts ta’ l-ilma f’toroq arterjali

Ahna nnaddfu u naghmlu manutenzjoni ta’ reservoirs miftuha u culverts ta’ l-ilma f’toroq arterjali fuq bazi regolari.

Ahna:

• nnaddfu dawn ir-reservoirs miftuha fis-sajf halli jkunu lesti ghall-istagun tax-xita

• nnaddfu l-culverts ta’ l-ilma u kanali ta’ l-ilma f’toroq arterjali fuq bazi regolari.

Kun af aktar dwar is-servizzi taghna

Ahna ta’ sikwit nippublikaw fuljetti ta’ informazzjoni.  Jekk tixtieq tkun taf dwar xi servizzi li huma mnizzlin fic-charter taghna, jekk joghgbok hu fuljett mill-Kunsill Lokali tieghek.  Meta taghmel kuntatt maghna, ahna nipprovdulek l-informazzjoni li tehtieg fl-iqsar zmien possibbli.

Kif tista’ tghinna

Int tista` tghinna naghtuk servizz ahjar billi:

• tipprovdilna l-isem u kunjom, l-indirizz, l-indirizz ta’ l-email u n-numru tat-telefon tieghek.  Ahna ma nistghux nahdmu fuq ilmenti anonimi

• taghtina spjegazzjoni cara u qasira dwar l-ilment tieghek

• taghtina l-post ezatt li dwaru qed isir l-ilment.  Aktar ma taghtina informazzjoni aktar insolvu l-ilment jew problema malajr

• zzomm id-data u hhin ta’ l-appuntament

• tipprovdilna kull informazzjoni jew dokumenti relevanti meta nistaqsuk ghalihom.

Kif naraw ilhaqniex il-livell mixtieq

Li naraw jekk ahniex nilhqu dawn l-istandards huwa element importanti ghas-sodisfazzjon tieghek.  Ahna nzommu l-istandards taghna billi nikkunsidraw ilmenti u talbiet li nircievu minghandkom u billi naghmlu surveys maghkom.  Ahna wkoll nirrevedu l-istandards tac-charter taghna perjodikament.

Jekk m’intix sodisfatt/a bis-servizz taghna

Jekk tahseb li ahna b’xi mod inqasna milli naghtuk il-livell ta’ servizz li ahna qed inweghdu u ghalhekk trid taghmel ilment, jekk joghgbok ibghatilna email fuq customercare.cleansing@gov.mt jew ikteb lid-:

Direttur

Dipartiment ghas-Servizz ta’ l-Indafa

Zona Industijali ta’ Kordin,

Paola PLA 08.

Ahna nuzaw l-istess standards ta’ servizz ta’ bhal meta tikkuntattjana u ninvestigaw l-ilment tieghek immedjatament.

Nitghallmu minghandek

Ahna nilqghu kull kumment jew suggeriment li jista’ jghinna ntejbu s-servizz taghna.  Jekk joghgbok, aghtina l-kummenti tieghek billi timla Feedback Form li tinsab ma’ dan ic-charter u hallihielna fil-kaxxa tas-suggerimenti li ghamilna apposta fl-ufficcju taghna.Tista’ wkoll tibghatha bil-posta.  Tista` taghmel l-ilment tieghek, suggeriment jew tistaqsi mistoqsija billi taccessa il-Customer Care System fuq www.servizz.gov.mt

Kull informazzjoni f’dan il-fuljett hija korretta sakemm morna ghall-istampa.  Aktar informazzjoni tinsab fuq il-website tac-Charter Support Unit u fuq dik tad-Dipartiment ghas-Servizz ta’ l-Indafa.

Implimentat Awissu 2005

Ippublikat mic-Charter Support Unit, OPM

http://www.servicecharters.gov.mt

Stampar, Stamperija tal-Gvern